Consumer Cellular es un operador de red virtual móvil pospago estadounidense fundado por John Marick y Greg Pryor en octubre de 1995. [3] La compañía ofrece teléfonos celulares, planes de telefonía celular sin contrato y accesorios con un enfoque en usuarios mayores de 50 años. Incluyendo su sede corporativa en Portland, Oregon, Consumer Cellular tiene su sede en Estados Unidos y emplea a más de 2.400 personas en tres ubicaciones adicionales en Phoenix, Arizona, [4] y un centro de soporte en Redmond, Oregon. [5]
Tipo | Privado |
---|---|
Industria | Telecomunicaciones |
Fundado | 1995 |
Fundador | John Marick y Greg Pryor |
Sede | Tigard, Oregón , EE . UU. 45,3984 ° N 122,7499 ° W 45 ° 23′54 ″ N 122 ° 45′00 ″ W / Coordenadas : 45 ° 23′54 ″ N 122 ° 45′00 ″ W / 45.3984 ° N 122.7499 ° W |
Área de servicio | Estados Unidos [1] |
Propietarios | GTCR |
Número de empleados | 2.400 [2] |
Sitio web | Página web oficial |
Consumer Cellular proporciona servicio inalámbrico utilizando la capacidad de la red de AT&T y T-Mobile y también revende servicios inalámbricos mayoristas de AT&T a otros operadores virtuales. La compañía ha sido incluida en la lista Inc 5000 como una de las compañías de más rápido crecimiento en Estados Unidos cada año desde 2009. [6] A partir de 2020 [actualizar], la compañía tiene cerca de 4 millones de suscriptores. [7]
Historia
Con la mayoría de los operadores de telefonía celular orientando sus servicios hacia clientes de alto uso, John Marick y Greg Pryor fundaron Consumer Cellular en 1995 con el objetivo de brindar un servicio de bajo costo a usuarios móviles ocasionales de todas las edades. [8] En 2008, Consumer Cellular se convirtió en un proveedor preferido para los miembros de AARP, convirtiéndose en la primera compañía de telefonía celular en comercializar ampliamente para el grupo demográfico de más de 50 años. [9]
La primera presencia minorista de la compañía se estableció en 2011 con una asociación con Sears Stores en todo el país. En 2014, Consumer Cellular se introdujo en Target Stores, [10] y en 2018 estuvo disponible en selectas tiendas Best Buy de EE. UU. [11] En 2013, la compañía introdujo un programa de financiación de teléfonos inteligentes llamado EasyPay que está disponible para los consumidores que compran teléfonos inteligentes que cuestan $ 200 o más. [12] Ese mismo año, la empresa se asoció con SquareTrade para comenzar a ofrecer planes de protección de teléfonos móviles. [13]
Consumer Cellular celebró el millonésimo cliente de la compañía en febrero de 2013 con una donación de un millón de dólares; 100.000 a cinco socios sin fines de lucro y el resto a sus empleados. Para celebrar su vigésimo aniversario y el hito de 2 millones de clientes, Consumer Cellular donó $ 2 millones al Knight Cancer Challenge en nombre de sus clientes en 2015. [14] En reconocimiento por alcanzar el hito de 2.5 millones de clientes en el verano de 2017, Consumer Cellular donó 2.5 millones de comidas para alimentar a familias y personas mayores necesitadas a través de Feeding America Network, [15] y para marcar la incorporación de su cliente número 3 millones en octubre de 2018, la compañía donó $ 500,000 a cada una de las 3 organizaciones benéficas seleccionadas por sus empleados. [16] En agosto de 2019, Consumer Cellular celebró su cliente 3.5 millones al donar $ 350,000 a la Cruz Roja Americana a través del Programa de Respuesta a Desastres. [17]
Para honrar su 25 aniversario, en el otoño de 2020, Consumer Cellular donó $ 2.5 millones a Toys for Tots. [18] En octubre de 2020 se anunció el primer cambio de propiedad en la historia de Consumer Cellular, y la empresa se vendió a la firma de capital de riesgo con sede en Chicago GTCR por un total de $ 2.3 mil millones. La venta fue impulsada por la decisión de los cofundadores y propietarios de la empresa, John Marick y Greg Pryor, de retirarse después de liderar el negocio durante sus primeros 25 años de existencia. El veterano veterano de la industria, Ed Evans, fue nombrado nuevo director ejecutivo de la empresa, en sustitución de Marick. [19]
GrandPad
En 2018 adquirió los derechos estadounidenses de GrandPad , una tableta con pantalla táctil diseñada para personas mayores. La interfaz está diseñada para que los usuarios puedan chatear por video con miembros de la familia, ver fotos o consultar las noticias. Se puede conectar a una red de sensores de movimiento y a un concentrador inalámbrico. [20]
Productos
Consumer Cellular ofrece planes de telefonía celular mensuales sin contrato [21] y de bajo costo con puntos de corte simples para ofrecer flexibilidad. [22] Sus selecciones de teléfonos celulares incluyen teléfonos plegables básicos de Doro (de los cuales el proveedor es el operador exclusivo de EE. UU.) Destinados a personas mayores [23] , así como teléfonos inteligentes Android económicos y premium de Motorola y Samsung. [24] [25] En 2015, Consumer Cellular también comenzó a admitir el iPhone. [26] La compañía se expandió más allá de los teléfonos celulares en 2018 con la introducción de GrandPad, [27] una tableta simplificada diseñada para usuarios mayores.
Marketing y premios
Los suscriptores de Consumer Reports han calificado a Consumer Cellular como la más alta en la revisión anual de la revista sobre proveedores de servicios de telefonía celular siete veces. Las clasificaciones de la revista se compilan a partir de una encuesta de suscriptores que califican a los operadores en ocho categorías diferentes, que incluyen valor, calidad de voz y texto y atención al cliente. [28]
Consumer Cellular ha sido clasificado por JD Power como "el número 1 en servicio al cliente entre los proveedores de servicios inalámbricos sin contrato, diez veces seguidas". Los premios se basan en los resultados de JD Power 2016 V2 - 2020 V2 US Wireless Non-Contract Customer Care Performance Studies y 2021 (V1) Wireless Customer Care Mobile Virtual Network Operator Performance Study, que se centran en las experiencias de los clientes de servicios inalámbricos que realizó una transacción de venta con su proveedor actual. [29]
En junio de 2017, una encuesta al consumidor realizada por la firma de experiencia del cliente Market Force Information nombró a Consumer Cellular como el proveedor de telefonía celular inalámbrico favorito entre los proveedores sin contrato por segundo año consecutivo. Los transportistas se clasificaron en varias categorías para determinar la satisfacción y la lealtad del cliente. Consumer Cellular se destacó por el mejor valor, la mejor cobertura, la menor cantidad de llamadas interrumpidas, el plan más fácil de cambiar y la mejor flexibilidad, entre otros. [30]
Los lectores encuestados por PC Magazine clasificaron a Consumer Cellular como el principal operador de telefonía móvil en su lista anual de "Recomendados por el consumidor" para 2018. Las clasificaciones se basaron en la puntuación de promotor neto de una empresa, y la puntuación de Consumer Cellular de 87 sobre 100 fue descrita por la revista como " amor de los usuarios que es casi inaudito en el mundo de la tecnología ". [31] Consumer Cellular también ha sido seleccionado como "Proveedor de servicios inalámbricos favorito" por los lectores de PC Magazine 6 años seguidos en su encuesta "Reader's Choice". [32]
Ver también
Referencias
- ^ "Mapa de cobertura | Consumer Cellular" . www.consumercellular.com . Consultado el 18 de diciembre de 2017 .
- ^ Hoja de datos de Consumer Cellular , www.consumercellular.com
- ^ "Los planes de telefonía móvil para personas mayores ofrecen más servicio, datos más ligeros" . USA HOY .
- ^ Hoja de datos de Consumer Cellular , www.consumercellular.com
- ^ fuentes, KTVZ COM news (27 de mayo de 2014). "Consumer Cellular sigue creciendo en Redmond" . KTVZ .
- ^ "Consumer Cellular está en los Private Titans" . Inc.com .
- ^ [1]
- ^ Max, Sarah (30 de julio de 2013). "Catering para los boomers, una empresa de telefonía celular despega" . Emprendedor .
- ^ Springer, Pete. "Pequeño proveedor de telefonía móvil de Portland se asocia con AARP" . www.opb.org .
- ^ Oregonian / OregonLive, Mike Rogoway (30 de marzo de 2014). "Consumer Cellular, que se acerca a los 500 millones de dólares en ventas anuales, se prueba con Target" . oregonlive.com .
- ^ "Consumer Cellular ahora disponible en Best Buy, en camino para 3 millones de suscriptores" . 10 de agosto de 2018.
- ^ "Programa de financiación de EasyPay de Consumer Cellular Intros" . Scoop de teléfono .
- ^ "Consumer Cellular agrega planes de protección de SquareTrade" . www.telecompaper.com .
- ^ "La empresa de Portland da 2 millones de dólares a Knight Cancer Challenge" . Portland Business Journal .
- ^ "Consumer Cellular da de nuevo para combatir el hambre" . 24 de mayo de 2017.
- ^ "Consumer Cellular conmemora tres millones de clientes al regalar tres millones de dólares" . Noticias EIN. 2018-10-09 . Consultado el 3 de abril de 2019 .
- ^ Consumer Cellular celebra el cliente 3.5 millones al regalar $ 350,000 a la Cruz Roja Americana
- ^ https://www.bizjournals.com/portland/news/2020/10/15/consumer-cellular-gives-2-5m-to-toys-for-tots.html
- ^ https://www.oregonlive.com/silicon-forest/2020/10/consumer-cellular-one-of-oregons-biggest-tech-companies-sold-to-private-equity-firm-for-more-than -2-mil millones.html
- ^ "Un iPad para 80 años: Apuestas de operador de tercera edad en tabletas" . Bloomberg. 7 de mayo de 2018 . Consultado el 30 de marzo de 2019 .
- ^ Fowler, Bree. "Cómo ahorrar dinero con un servicio barato de telefonía móvil" . Consumer Reports .
- ^ Douglas, Nick. "Por qué amo este operador de telefonía móvil para personas mayores [actualizado]" . Lifehacker .
- ^ Taub, Eric A. (3 de noviembre de 2009). "Más tecnología para personas mayores" .
- ^ "Vaya todo el día y más con el Motorola Moto E4 Plus" .
- ^ "Experimente la innovación con el teléfono inteligente Samsung Galaxy Note9" .
- ^ "Nuestra mejor oferta en su próximo iPhone" .
- ^ "Un iPad para 80 años: Apuestas de operador de tercera edad en tabletas" . Bloomberg.com . 2018-05-07 . Consultado el 9 de septiembre de 2020 .
- ^ Las mejores empresas de telefonía móvil: ¿Es más grande, mejor? , Informes de los consumidores
- ^ https://www.jdpower.com/business/press-releases/2021-us-wireless-customer-care-studies-volume-1
- ^ "Un nuevo estudio de Market Force encuentra que T-Mobile y Consumer Cellular son los operadores inalámbricos favoritos de Estados Unidos - Market Force Information, Inc" . www.marketforce.com .
- ^ Griffith, Eric; 12 de diciembre de 2018 11:13 a.m. EST; 12 de diciembre de 2018. "Recomendado por el consumidor 2018: las marcas tecnológicas que más le gustan" . PCMAG .CS1 maint: nombres numéricos: lista de autores ( enlace )
- ^ ¿ Comprar un teléfono nuevo? Estas son las marcas, operadores y sistemas operativos que debe elegir
enlaces externos
- Página web oficial