El Reglamento de Protección al Consumidor (Venta a Distancia) de 2000 (totalmente derogado en junio de 2014 por el Reglamento de Contratos del Consumidor (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013, que en muchos aspectos son sin embargo regulaciones similares), Instrumento Estatutario 2000/2334, implementa [Nota 1] Directiva europea 97/7 / EC como ley del Reino Unido. [Nota 2] Se aplican a los contratos "celebrados entre un proveedor y un consumidor en el marco de un plan organizado de venta o prestación de servicios a distancia dirigido por el proveedor que, a los efectos del contrato, utiliza uno o más medios de comunicación a distancia". hasta e incluyendo el momento en que se acuerda el contrato. [1] La legislación otorga derechos al consumidor y obligaciones que el vendedor debe cumplir.
Los casos típicos en los que se aplica el Reglamento incluyen bienes o servicios solicitados por teléfono o por Internet .
Un consumidor es una " persona física que actúa con fines distintos a los de su comercio, negocio o profesión". [1] La definición es un poco más amplia que la de la Ley de condiciones contractuales abusivas de 1977 , donde no existe el requisito subjetivo de que la persona no se considere a sí misma como actuando en el curso de un negocio . Por lo tanto, según las Regulaciones, alguien que usa una cuenta de empresa o detalles comerciales para obligaciones tributarias todavía se considera un consumidor si la transacción no se realiza para o en nombre de la empresa. Un cliente es una persona que realmente compra el producto, pero esto no significa que tenga que usarlo. La persona que usa el producto se llama consumidor.
Las obligaciones del proveedor están cubiertas en su mayoría por el Reglamento 7, [2] aunque otras obligaciones se establecen en otros reglamentos.
Esta información debe ser clara y comprensible. [2] De conformidad con el Reglamento 8 [4], toda esta información también debe proporcionarse al consumidor en un medio duradero o almacenable junto con todos los términos y condiciones , una dirección geográfica y, si el contrato puede durar más de un año, las condiciones para tomar acción contractual.
El vendedor debe ejecutar el contrato dentro de los treinta días siguientes a su celebración. [5] Si un proveedor no puede cumplir con el contrato, dentro de otros treinta días debe devolver el dinero y devolver cualquier otra propiedad que el consumidor utilizó para asegurar el contrato, y decirle al consumidor que lo ha hecho. [6]