La adopción de innovaciones tecnológicas por parte de los consumidores es el proceso que utilizan los consumidores para determinar si adoptan o no una innovación . Este proceso está influenciado por las características del consumidor , como los rasgos de personalidad y los factores demográficos o socioeconómicos, las características del nuevo producto, como su ventaja relativa y complejidad, y las influencias sociales, como los líderes de opinión.
En el contexto de las innovaciones tecnológicas, el proceso de adopción también está influenciado por una o varias tecnologías nuevas que se incorporan al nuevo producto. Es probable que las nuevas tecnologías afecten significativamente la funcionalidad o la interfaz de la innovación. La funcionalidad se refiere al conjunto de beneficios potenciales que un producto puede proporcionar al consumidor. La interfaz se refiere aquí a los medios específicos por los cuales un consumidor interactúa con un producto para obtener una funcionalidad particular. Específicamente, las nuevas tecnologías sugieren cuatro tipos de innovaciones con características únicas que probablemente afecten el proceso de adopción. Alternativamente, puede verse como una paradoja de la tecnología.
Donald Norman en su libro, El diseño de las cosas cotidianas , describe la idea de "Paradoja de la tecnología". La paradoja de Norman establece que cuando se agrega una nueva funcionalidad a una tecnología, también aumenta su complejidad. Por lo tanto, una tecnología que pretende hacer la vida más fácil al proporcionar más funcionalidad, también la hace más compleja al hacer que las cosas sean más difíciles de aprender. Un buen diseño debe reducir las dificultades en el uso de la tecnología en constante crecimiento. [1]
Las tecnologías de la información y las comunicaciones como Facebook experimentaron este fenómeno cuando lanzaron la funcionalidad News Feed para todos los usuarios. La nueva característica innovadora fue recibida con agitación masiva con solo uno de cada 100 mensajes sobre News Feed siendo positivo. [ cita requerida ] Ahora, News Feed es una característica esencial de Facebook que los usuarios de hoy se indignarían si se eliminara.
El interaccionismo simbólico , el concepto de que las personas actúan hacia las cosas en función del significado que tienen para ellas; y estos significados se derivan de la interacción social y se modifican a través de la interpretación), juega un papel clave en la adopción de innovaciones tecnológicas por parte del consumidor. Las personas tienen significados personales para ciertos aspectos de la tecnología; cuando estas tecnologías se cambian o modifican, puede afectar en gran medida la forma en que el usuario interactúa con la tecnología.
Un buen ejemplo de este concepto es la controvertida eliminación del menú Inicio de Windows 8 de Microsoft . Una de las principales razones por las que esto fue tan controvertido es este concepto de internacionalismo simbólico. El crítico Mark Wilson escribe: "Crecí con Windows 3.1 y la introducción del botón/menú Inicio en Windows 95 fue una revelación. Windows 8 fue un paso en la dirección equivocada". [2] Las críticas y reacciones similares fueron un problema importante y Microsoft incluso lo trajo de vuelta en la próxima versión de Windows. Muchos, incluido Microsoft, argumentarán que el menú de inicio estaba fechado y que la nueva pantalla de inicio de metro es una mejora con respecto al menú de inicio, pero eso aún está sujeto a debate y preferencia.