Valor del consumidor
El valor del consumidor se utiliza para describir la fuerte preferencia relativa de un consumidor por ciertos atributos de productos o servicios evaluados subjetivamente. [1] [2] [3] [4]
Se ha considerado ampliamente que la construcción del valor del consumidor desempeña un papel importante en el éxito, la ventaja competitiva y el éxito a largo plazo de una empresa , y es la base de todas las actividades de marketing . [5] La investigación ha demostrado que el factor más importante de las intenciones de recompra es el valor del consumidor, donde el valor se deriva de las experiencias de compra positivas de los minoristas. [5]
El surgimiento de la investigación del valor del consumidor comenzó en la década de 1980, siendo las décadas de 1990 y 2000 una época de claro crecimiento y una generación de ideas clave para los académicos de marketing. [6] Durante mucho tiempo, la definición de valor para el consumidor ha permanecido poco clara debido a la naturaleza del constructo, sus características y su conceptualización . [7]
Hay varias definiciones de valor para el consumidor en la literatura , sin embargo, un tema general recurrente es que el valor para el consumidor es una compensación entre los "beneficios y sacrificios" de un consumidor al tomar una decisión de consumo . [5] En la literatura académica, los investigadores han considerado ampliamente la definición de valor de Morris Holbrook como un elemento central de la experiencia de consumo de un consumidor, como un pionero en la investigación del valor del consumidor. [8] [9] La tipología de valores de Holbrook incluye eficiencia , excelencia , estatus, estima, juego, estética , ética y espiritualidad .La conceptualización del valor de Valerie Zeithaml como la evaluación de un individuo de la utilidad de un producto en función de lo que ha dado y lo que ha recibido, también ha sido utilizada por múltiples investigadores desde entonces. [10]
La literatura sobre el valor del consumidor ha visto más enfoques multidimensionales que enfoques unidimensionales; sin embargo, los investigadores están de acuerdo en que se pueden distinguir dos dimensiones , donde una es de naturaleza funcional y la otra es de naturaleza emocional. [5] Los investigadores han desarrollado sus propias escalas y enfoques para la conceptualización del valor del consumidor, en los que se han visto hasta ocho dimensiones en la literatura. [11]
Los orígenes de la investigación, el interés y la atención a la construcción del valor del consumidor se remontan a la década de 1980. [6] Durante las décadas de 1990 y 2000, la conceptualización y medición del constructo se expandió rápidamente en el campo de las literaturas de gestión, organización y marketing. [6] Muchas ideas, preguntas y contribuciones se unieron a la complejidad actual de comprender el valor del consumidor. [6] En la última década , los investigadores han intentado revisar la literatura existente sobre el valor del consumidor mediante el estudio de la construcción en contextos meramente comerciales, mientras que la mayoría estudió contextos de consumo. [6]Desde la década de 2000, los estudios más recientes se han alejado de abordar el constructo como un concepto, sino más bien como una medida, que explora las relaciones entre el valor y otras variables. [7]
