Sistema de soporte de decisiones
Un sistema de apoyo a la toma de decisiones ( DSS ) es un sistema de información que respalda las actividades de toma de decisiones empresariales u organizativas . Los DSS sirven a los niveles de gestión, operaciones y planificación de una organización (normalmente gestión media y superior) y ayudan a las personas a tomar decisiones sobre problemas que pueden estar cambiando rápidamente y no se pueden especificar fácilmente de antemano, es decir, problemas de decisión no estructurados y semiestructurados. Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones pueden ser completamente computarizados o impulsados por humanos, o una combinación de ambos.
Mientras que los académicos han percibido a DSS como una herramienta para apoyar los procesos de toma de decisiones , los usuarios de DSS ven a DSS como una herramienta para facilitar los procesos organizacionales. [1] Algunos autores han ampliado la definición de DSS para incluir cualquier sistema que pueda apoyar la toma de decisiones y algunos DSS incluyen un componente de software para la toma de decisiones ; Sprague (1980) [2] define un DSS correctamente denominado como sigue:
Los DSS incluyen sistemas basados en el conocimiento . Un DSS correctamente diseñado es un sistema interactivo basado en software destinado a ayudar a los tomadores de decisiones a recopilar información útil a partir de una combinación de datos sin procesar, documentos y conocimiento personal o modelos comerciales para identificar y resolver problemas y tomar decisiones.
El concepto de apoyo a las decisiones ha evolucionado principalmente a partir de los estudios teóricos sobre la toma de decisiones organizativas realizados en el Carnegie Institute of Technology a finales de la década de 1950 y principios de la de 1960, y del trabajo de implementación realizado en la década de 1960. [3] DSS se convirtió en un área de investigación propia a mediados de la década de 1970, antes de ganar en intensidad durante la década de 1980.
A mediados y finales de la década de 1980, los sistemas de información ejecutiva (EIS), los sistemas de apoyo a las decisiones grupales (GDSS) y los sistemas de apoyo a las decisiones organizativas (ODSS) evolucionaron a partir del DSS de usuario único y orientado al modelo. Según Sol (1987), [4]la definición y el alcance de DSS han ido cambiando a lo largo de los años: en la década de 1970, DSS se describió como "un sistema informático para ayudar a la toma de decisiones"; a finales de la década de 1970, el movimiento DSS comenzó a centrarse en "sistemas informáticos interactivos que ayudan a los responsables de la toma de decisiones a utilizar bases de datos y modelos para resolver problemas mal estructurados"; en la década de 1980, DSS debería proporcionar sistemas "utilizando tecnología adecuada y disponible para mejorar la eficacia de las actividades de gestión y profesionales", y hacia finales de la década de 1980 DSS enfrentó un nuevo desafío hacia el diseño de estaciones de trabajo inteligentes. [4]
En 1987, Texas Instruments completó el desarrollo del Gate Assignment Display System (GADS) para United Airlines . A este sistema de apoyo a la toma de decisiones se le atribuye la reducción significativa de las demoras en los viajes al ayudar en la gestión de las operaciones terrestres en varios aeropuertos , comenzando con el Aeropuerto Internacional O'Hare en Chicago y el Aeropuerto Stapleton en Denver Colorado . [5] A partir de aproximadamente 1990, el almacenamiento de datos y el procesamiento analítico en línea (OLAP) comenzaron a ampliar el ámbito de DSS. A medida que se acercaba el cambio de milenio, se introdujeron nuevas aplicaciones analíticas basadas en la Web.
