Las Regulaciones de Protección al Consumidor (Venta a Distancia) de 2000 (totalmente derogadas en junio de 2014 por las Regulaciones de Contratos de Consumidores (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013 que, sin embargo, en muchos aspectos son regulaciones similares), el Instrumento Legal 2000/2334, implementa [Nota 1] Directiva europea 97/7/EC como ley del Reino Unido. [Nota 2] Se aplican a los contratos "celebrados entre un proveedor y un consumidor en el marco de un sistema organizado de venta o prestación de servicios a distancia a cargo del proveedor que, a los efectos del contrato, haga uso de uno o más medios de comunicación a distancia" hasta hasta e incluyendo el momento en que se pacte el contrato. [1]La legislación otorga derechos al consumidor y obligaciones que el vendedor debe cumplir.
Los casos típicos en los que se aplican las Regulaciones incluyen bienes o servicios solicitados por teléfono o por Internet .
Un consumidor es una " persona física que actúa con fines distintos de los de su comercio, negocio o profesión". [1] La definición es un poco más amplia que la de la Ley de cláusulas contractuales abusivas de 1977 , donde no está presente el requisito subjetivo de que la persona no se considere a sí misma actuando en el curso de un negocio . Por lo tanto, según las Regulaciones, alguien que usa una cuenta de empresa o detalles comerciales para obligaciones fiscales todavía se considera un consumidor si la transacción no se realiza para o en nombre de la empresa. Un cliente es una persona que realmente compra el producto, pero esto no significa que tenga que usar el producto. La persona que usa el producto se llama consumidor.
Las obligaciones del proveedor están cubiertas en su mayoría por la Regulación 7, [2] aunque otras obligaciones son establecidas por otras regulaciones.
Esta información debe ser clara y comprensible. [2] De conformidad con la Regulación 8 [4], toda esta información también debe entregarse al consumidor en un medio duradero o almacenable junto con todos los términos y condiciones , una dirección geográfica y, si el contrato pudiera durar más de un año, las condiciones para tomar acción contractual.
El vendedor debe cumplir el contrato dentro de los treinta días siguientes a su celebración. [5] Si un proveedor no puede cumplir con el contrato, debe dentro de otros treinta días devolver el dinero y devolver cualquier otra propiedad que el consumidor haya utilizado para garantizar el contrato, y decirle al consumidor que lo ha hecho. [6]