Usuario final
En el desarrollo de productos, un usuario final (a veces , un usuario final ) [a] es una persona que finalmente usa o tiene la intención de usar un producto. [1] [2] [3] El usuario final contrasta con los usuarios que respaldan o mantienen el producto, [4] como los administradores de sistemas, administradores de bases de datos, [5] expertos en tecnología de la información, profesionales de software y técnicos informáticos. Los usuarios finales generalmente no poseen la comprensión técnica o la habilidad de los diseñadores de productos, [6] un hecho que los diseñadores pasan por alto y olvidan fácilmente: lo que lleva a que las características generen una baja satisfacción del cliente. [2]En la tecnología de la información, los usuarios finales no son " clientes " en el sentido habitual; suelen ser empleados del cliente. [7] Por ejemplo, si una gran corporación minorista compra un paquete de software para que lo usen sus empleados, aunque la gran corporación minorista fuera el "cliente" que compró el software, los usuarios finales son los empleados de la empresa, quienes utilizarán el software en el trabajo.
Ciertos productos e información relacionados con la defensa estadounidense requieren la aprobación de exportación del gobierno de los Estados Unidos según ITAR y EAR . [8] Para obtener una licencia de exportación, el exportador debe especificar tanto el usuario final como el uso final para realizar un certificado de usuario final. [9] En los Acuerdos de licencia de usuario final (EULA), el usuario final se distingue del revendedor de valor agregado, que instala el software o la organización que compra y administra el software. [10] En el Reino Unido, existen documentos que acompañan a las licencias de los productos mencionados en las declaraciones de compromiso del usuario final (EUU).
Los usuarios finales son uno de los tres factores principales que contribuyen a la complejidad de la gestión de los sistemas de información . La posición del usuario final ha cambiado de una posición en la década de 1950 (donde los usuarios finales no interactuaban con el mainframe ; los expertos informáticos programaban y ejecutaban el mainframe) a una en la década de 2010 donde el usuario final colabora y asesora al sistema de gestión de la información y la información . departamento de tecnología sobre sus necesidades con respecto al sistema o producto. Esto plantea nuevas preguntas, tales como: ¿Quién gestiona cada recurso?, ¿Cuál es el papel del Departamento MIS ? y ¿Cuál es la relación óptima entre el usuario final y el Departamento MIS?. [11]
El concepto de "usuario final" apareció por primera vez a fines de la década de 1980 y desde entonces ha suscitado muchos debates. Un desafío era el objetivo de darle más libertad al usuario, agregando características y funciones avanzadas (para usuarios más avanzados) y agregando más restricciones (para evitar que un usuario neófito borre accidentalmente la base de datos completa de una empresa). [12] Este fenómeno apareció como consecuencia de la " consumismo " de los productos y programas informáticos. En las décadas de 1960 y 1970, los usuarios de computadoras eran generalmente expertos en programación e informáticos .. Sin embargo, en la década de 1980, y especialmente a mediados y finales de la década de 1990 y principios de la década de 2000, la gente común y corriente comenzó a usar dispositivos informáticos y software para uso personal y laboral. Los especialistas en TI necesitaban hacer frente a esta tendencia de varias maneras. En la década de 2010, los usuarios ahora quieren tener más control sobre los sistemas que operan, para resolver sus propios problemas y poder cambiar, personalizar y "ajustar" los sistemas para que se adapten a sus necesidades. Los inconvenientes aparentes eran el riesgo de corrupción de los sistemas y datos de los que los usuarios tenían control, debido a su falta de conocimiento sobre cómo operar correctamente la computadora/software a un nivel avanzado. [13]
.jpg/440px-120625-F-UZ487-014_(7567150378).jpg)
.jpg){kind=link}