Gobernanza del servicio
El gobierno de servicios es un medio para lograr un buen gobierno corporativo a través de la gestión de servicios corporativos internos en toda la empresa. Involucra a las partes interesadas y los canales de entrega con el fin de administrar el riesgo de manera efectiva, así como impulsar el valor comercial previsto [1] con un enfoque en cómo se toman y se aplican las decisiones en un entorno comercial dinámico.
Aunque su enfoque inicial estaba en los servicios de TI , este enfoque de gestión puede aplicarse a la contabilidad, la administración de empresas y otros sectores de servicios internos. La institucionalización de estos servicios permite el seguimiento y control del riesgo, el valor y el costo. [2] El principal de los problemas es el financiamiento justo para cada servicio y el sistema de asignación para los servicios escasos.
La institucionalización de los servicios corporativos internos es el equivalente de gestión corporativa de un libro mayor general masivo , solo con las partidas que reflejan los servicios, no simplemente los departamentos. El portafolio de servicios permite el gobierno de los servicios como medio para gobernar la organización por valor . [3]
La cartera de servicios es una lista de todos los servicios internos que están disponibles dentro de la organización. La cartera describe cada servicio, cómo se financia, sus costos asociados y los límites de propiedad, y su desempeño actual y los conflictos identificados. [4] [ Se necesita una mejor fuente ] La cartera incluirá servicios que han sido subcontratados y son suministrados a la organización por terceros.
El portafolio de servicios proporciona un mapa de la organización, brindando a los directores una forma diferente de entender la dinámica de la organización que la que reciben de los informes financieros. Esto permite que la junta tome decisiones más fácilmente con base en información precisa y contemporánea.
El gobierno del servicio utiliza los métodos descritos en la gestión del valor (MoV) para descubrir los requisitos de la organización y usarlos en los servicios de diseño, y sus medidas para entregar esos valores. [5] [6] En particular, la organización de gobernanza del servicio está facultada para definir límites claros de propiedad del servicio y especificar un modelo de financiación justo. [7]
