El término " Economía de la Experiencia " fue utilizado por primera vez en un artículo de 1998 por B. Joseph Pine II y James H. Gilmore describiendo la próxima economía después de la economía agraria , la economía industrial y la economía de servicios más reciente . El concepto había sido investigado previamente por muchos autores.
Pine y Gilmore argumentan que las empresas deben orquestar eventos memorables para sus clientes y que la memoria misma se convierte en el producto: la "experiencia". Las empresas de experiencia más avanzadas pueden comenzar a cobrar por el valor de la "transformación" que ofrece una experiencia, por ejemplo, como lo harían las ofertas de educación si pudieran participar en el valor creado por el individuo educado. Esto, argumentan, es una progresión natural en el valor agregado por el negocio por encima de sus insumos. [1]
Aunque el concepto de economía de la experiencia se centró inicialmente en los negocios, se ha cruzado al turismo , la arquitectura , [2] la enfermería , el urbanismo y otros campos.
Este tipo de comportamiento en una sociedad ha sido observado y analizado mucho antes por varios autores e investigadores. Un buen ejemplo se puede encontrar en el libro pionero de los futuristas Alvin y Heidi Toffler , Future Shock , publicado por primera vez en 1970, que Pine y Gilmore citan en su trabajo. Los Toffler discuten el rápido cambio en la sociedad estadounidense y exploran formas de adaptación de los humanos. En el Capítulo 10, The Experience Makers , dicen que se está creando una economía orientada a la provisión de gratificación psíquica, que un proceso de "psicologización" encuentra lugar y los humanos lucharán por una mejor "calidad de vida". Los fabricantes de bienes agregarán una "carga psíquica" a los productos básicos,industrias de experiencias cuyo único resultado consiste en experiencias preprogramadas, incluidos entornos simulados que ofrecen a los clientes una muestra de aventura, peligro u otro placer. [3]
A principios de la década de 1980, los investigadores del comportamiento del consumidor comenzaron a cuestionar la hegemonía de la perspectiva del procesamiento de la información sobre la base de que puede pasar por alto fenómenos de consumo importantes como los sueños diurnos y las respuestas emocionales. Morris Holbrook y Elizabeth Hirschman argumentan en su artículo " Los aspectos experienciales del consumo: fantasías, sentimientos y diversión del consumidor " a favor del reconocimiento de los aspectos experienciales del consumo. [4]
En 1992, el sociólogo alemán Gerhard Schulze investigó a los habitantes de la ciudad de Núremberg y observó una nueva forma de vida en la que las necesidades básicas estaban cubiertas y la gente simplemente se esforzaba por tener una " vida agradable " (" schönes Leben "), experimentando la vida (" er- leben "). Schulze resumió sus hallazgos con las palabras "Experience Society" en su libro Die Erlebnisgesellschaft , que fue traducido al inglés como "The Experience Society" en 1995. [5] [6]En la sociedad de la experiencia, las personas se comportan de manera diferente como consumidores. Una transformación encuentra lugar desde la necesidad de bienes que son generalmente útiles o funcionales, a la necesidad de bienes que brinden una experiencia individual. La demanda y las ofertas de estas experiencias se encuentran en el " Experience Market " (" Erlebnismarkt ").