En la década de los 80 se inició un cambio en la cultura organizacional de las empresas cuando los actores internos y externos comenzaron a exigir más a la empresa de la que solían adquirir bienes y servicios. Los actores querían que las empresas reflejaran sus valores fundamentales, o los valores que se establecieron en el momento en que se creó la organización; Estos valores también deben reflejar la cultura organizacional de la empresa. Posteriormente, a estos actores se les dio el nombre de partes interesadas , que son personas o grupos que tienen un interés, reclamo o participación en la organización. Para ser más específicos, se enfocan en lo que hace una empresa y qué tan bien se desempeña. [1] A medida que las empresas comenzaron a maximizar sus ganancias, las partes interesadas se volvieron más exigentes e influyentes en elproceso de toma de decisiones . Estos grupos de partes interesadas comenzaron a insistir en un entorno de trabajo más dinámico, estimulante y gratificante que se tradujera en mejores condiciones laborales. Para maximizar completamente las ganancias, debe haber una integración completa de los intereses de las partes interesadas internas y externas.
Composición de las partes interesadas y sus contribuciones
Partes interesadas | Contribución a la organización |
---|---|
Accionistas | Dinero y Capital |
Gerentes | Habilidades y experiencia |
Empleados | Habilidades y experiencia |
Clientes | Ingresos por compra de bienes y servicios |
Proveedores | Entradas de alta calidad |
Sindicatos | Negociación colectiva libre y justa |
Gobierno | Normas que rigen las buenas prácticas comerciales |
Grupos de presión | Infraestructura social y económica |
Público en general | Fidelización y reputación del cliente |
Partes interesadas internas
Los grupos de interés internos pueden ser considerados la primera línea de acción a la hora de implementar decisiones en una empresa, debido a que tienen influencia directa en sus recursos organizacionales. [2] La clasificación de las partes interesadas internas se puede dividir en tres categorías: accionistas , empleados directivos y empleados. Los accionistas generalmente creen que son los que tienen más poder a la hora de influir en la toma de decisiones porque son dueños de una parte de la empresa, sin embargo, los empleados gerenciales y no gerenciales deben recibir la misma cantidad de crédito porque son los que están a cargo de aplicando las diferentes políticas que se han establecido a nivel gerencial para asegurar el éxito de la empresa. Mientras los gerentes transmiten los objetivos de la organización, los no gerentes son los encargados de ponerlos en práctica. El éxito de una empresa se da cuando a estas tres categorías se les da la misma importancia, y por lo tanto, se sincronizan para lograr los mismos objetivos.
Interesados externos
Las partes interesadas externas son personas que no son propietarias de una parte de la organización ni están empleadas por ella, pero que tienen algún interés en ella o en sus actividades. Mientras que las partes interesadas internas se dividen específicamente en tres categorías, las partes interesadas externas están formadas por un conjunto más amplio de actores. Estos actores pueden ser: Clientes, proveedores, sindicatos , el gobierno, grupos de presión y el público en general pueden considerarse partes interesadas externas. [3] Las demandas planteadas por estos actores motivan a la organización a cumplir con los valores y metas que se establecieron cuando se creó la organización. Por otro lado, los stakeholders externos pueden evaluar la efectividad de la organización en función de si satisfacen o no los intereses de estos actores. [4] Si las partes interesadas externas sienten que la empresa no está manejando los problemas que han presentado, tienen la capacidad de influir indirectamente en el mercado donde la empresa desarrolla su negocio, lo que lleva a una disminución en las ganancias de esa organización hasta que hayan abordado este problema.
Satisfacción de los grupos de interés de la organización
Es evidente que los grupos que integran los stakeholders de la organización tienen intereses propios que necesitan ser satisfechos, ya sean los stakeholders internos o externos. Estos intereses pueden variar desde financieros, tecnológicos o, en ocasiones, incluso pueden convertirse en demandas éticas . Por lo tanto, una organización, ya sea grande o pequeña, primero debe encontrar la manera de definir, comprender plenamente y abordar estos intereses que las partes interesadas exigen que se cuiden. [5] Este es un proceso muy delicado que necesita ser abordado con discreción, debido a que puede identificar el éxito a largo plazo de una organización o el fracaso de la misma, “una organización que no tiene la capacidad de satisfacer sus partes interesadas frustra el propósito de su existencia ". [6]
Ver también
Referencias
- ↑ a b Edwards, Janice (2017). Dominar la gestión estratégica . Obtenido de: http://catalogue.pearsoned.ca/assets/hip/ca/hip_ca_pearsonhighered/samplechapter/0131245228.pdf
- ^ Greenwood, Michelle (2001). La importancia de las partes interesadas según los líderes empresariales. Obtenido de: http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/0045-3609.00100/abstract
- ^ Cipsknowledge, (2014). Grupos de interés internos, conectados y externos. Obtenido de: https://www.cips.org/Documents/Knowledge/Procurement-Topics-and-Skills/2-Procurement-Organisation/Stakeholders/Stakeholders.pdf
- ^ Grant T. Savage, Timothy W. Nix, Carlton J. Whitehead y John D. Blair, (1991) Estrategias para evaluar y gestionar las partes interesadas de la organización. Obtenido de: https://www.jstor.org/stable/4165008?Search=yes&resultItemClick=true&searchText=organizational&searchText=stakeholders&searchUri=%2Faction%2FdoBasicSearch%3Facc%3Don%26amp%3Bfc%3Doffiz%26amp%3Bfc%3Doffizational%26amp% 26 amp%3Bwc%3Don%26amp%3Bgroup%3Dnone&seq=1#page_scan_tab_contents
- ^ Mosaico, (sin fecha). Éxito y partes interesadas . Obtenido de: http://www.mosaicprojects.com.au/Mag_Articles/N009_Success_and_Stakeholders.pdf
- ^ LSM, (2015) . Definir, comprender y satisfacer las necesidades de los grupos de interés. Obtenido de: http://www.londonschoolofmarketing.com/blog/bid/360192/Defining-understanding-and-meeting-the-needs-of-stakeholders