Reglas del sentimiento son socialmente compartidas normas que influyen en cómo las personas quieren tratar de sentir emociones en dados relaciones sociales . [1] Este concepto fue introducido por el sociólogo Arlie Russell Hochschild en 1979. El libro de 1983 de Hochschild, "The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling", analiza las reglas de los sentimientos con mayor profundidad, especialmente en los mundos ocupacionales de los asistentes de vuelo y los cobradores de billetes. Hochschild se basa en el trabajo del sociólogo Erving Goffman y del erudito laboral Harry Braverman.discutir las demandas dramatúrgicas y el trabajo emocional que conllevan los puestos de trabajo en el sector servicios, en los que los trabajadores deben "desempeñar" determinados roles que implican acatar ciertas reglas de sentimiento (por ejemplo, "amistosos y confiables"). Señala que es más probable que las mujeres tengan esos trabajos que los hombres y que, por tanto, el análisis de las reglas de los sentimientos puede ser especialmente relevante para comprender las dimensiones de género del trabajo. Esta obra presagia temas de sus análisis posteriores del trabajo de las mujeres, tanto remunerado como no remunerado, por ejemplo, en "La comercialización de la vida íntima" (2003).
Este trabajo es parte de la sociología más amplia de las emociones , que señala que la socialización juega un papel importante en la forma en que las personas experimentan, interpretan y expresan las emociones, incluidas las situaciones que evocan una variedad de sentimientos. Todos los seres humanos aprenden ciertas reglas de sentimientos, pero estas reglas de sentimientos pueden diferir ampliamente según la sociedad en la que uno crece y la posición social y la identidad social de uno , incluida la identidad étnica y de género y el estatus socioeconómico. Las reglas de los sentimientos son flexibles y la forma en que inciden en la propia experiencia en diferentes entornos influye en la personalidad, tanto en contextos específicos (por ejemplo, en el trabajo, el hogar, la escuela o en diferentes grupos sociales) como a lo largo del tiempo. [2]
La raza no solo juega un papel importante en la forma en que los empleados actúan entre sí, sino también en la forma en que los empleados actúan con los clientes en función de la raza con la que están asociados. Las personas esperan que los demás se comporten de cierta manera debido a la raza con la que se identifican o se asocian. La raza influye y cambia la forma en que vemos y vemos a los demás.
Roxana Harlow, socióloga, realizó una extensa investigación sobre universidades y profesores negros. La investigación de Harlow mostró que los estudiantes universitarios blancos veían a sus profesores como "poco inteligentes" e "inferiores" simplemente por el color de su piel y no por la medida de sus conocimientos. En un salón de clases, se demostró que los estudiantes blancos hacían pasar un mal rato a los profesores negros y cuestionaban cada afirmación que hacía su profesor. Mientras que, si estaban en un salón de clases con un profesor blanco que había hecho la misma declaración que un profesor negro había hecho anteriormente, el profesor blanco no fue cuestionado y fue visto como informado. A pesar de este desafío infundado a su autoridad, el profesor negro mantuvo la compostura y se adhirió a las reglas de sentimiento exigidas por el escenario.
En un lugar de trabajo, las reglas de los sentimientos se establecen y se espera que se sigan, pero hay un doble rasero en las reglas de los sentimientos que se aplican a los trabajadores blancos frente a los trabajadores negros. [3]