Frederick F. Reichheld (nacido en 1952, Cleveland ) es un autor, orador y estratega de negocios más vendido del New York Times, mejor conocido por sus investigaciones y escritos sobre el modelo comercial de lealtad y el marketing de lealtad . Es el creador del Net Promoter System of management (NPS).
Fred Reichheld |
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Temprana edad y educación
Reichheld se graduó con un BA de Harvard College (1974) y un MBA de Harvard Business School (1978).
Carrera profesional
Reichheld es miembro de la consultora de gestión Bain & Company , donde ha trabajado desde 1977. En 2003, la revista Consulting Magazine lo nombró uno de los 25 consultores más importantes del mundo. [1] Según The New York Times , "puso la economía de la lealtad en el mapa". La revista The Economist lo llamó "el sumo sacerdote del culto a la lealtad" en 2001. [2] [ verificación fallida ]
Es miembro de la junta directiva de Rackspace y FirstService y es inversor y asesor de Promoter.io. [3]
Escritura
Sus libros incluyen The Loyalty Effect (1996), Loyalty Rules! (2001) y The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth (2006). Es autor de artículos para publicaciones comerciales, incluidos ocho para Harvard Business Review . Habla sobre lealtad y otros temas comerciales en conferencias de gestión y eventos similares. [4] Su trabajo sobre la lealtad ha sido cubierto en The Wall Street Journal, New York Times, Financial Times, Fortune, Business Week y The Economist.
Su libro más reciente, The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World , fue un bestseller del New York Times [5] y fue coautor del colaborador de muchos años, Rob Markey de Bain & Company. [6] Una versión actualizada y ampliada de su libro de 2006, The Ultimate Question , se centra en Net Promoter Score (NPS), un concepto que desarrolló en base a su investigación sobre la medición de la satisfacción del cliente , la retención de clientes y su vínculo con el crecimiento de los ingresos y la rentabilidad. . [7] Esta métrica sirve como indicador de la lealtad y el apoyo que los clientes muestran a una empresa. En esta nueva versión del libro, Reichheld cambia el nombre de NPS por "Sistema Net Promoter" para enfatizar elementos del enfoque más allá de la métrica.
Referencias
- ^ "Los 25 consultores más influyentes de 2003", Revista de consultoría
- ^ "Lealtad de los empleados: una alternativa a los cocker spaniels", The Economist, 23 de agosto de 2001.
- ^ "Fred Reichheld - Bain Fellow @ Bain & Company | crunchbase" . www.crunchbase.com . Consultado el 3 de mayo de 2017 .
- ^ "Un hombre de palabras sigue siendo parcial a uno: lealtad", Fred Andrews, The New York Times, 29 de diciembre de 1999.
- ^ "Acerca de la última pregunta 2.0 - Bain & Company: Net Promoter System℠" . www.netpromotersystem.com . Consultado el 5 de abril de 2016 .
- ^ Reichheld, Fred; Markey, Rob (2011). La pregunta definitiva 2.0: Cómo prosperan las empresas promotoras de la red en un mundo impulsado por el cliente (Rev. y edición ampliada). Boston, Mass .: Harvard Business Review Press. ISBN 978-1-4221-7335-0.
- ^ Reichheld, Fred (2006). La pregunta fundamental: Impulsar las buenas ganancias y el verdadero crecimiento ([Nachdr.]. Ed.). Boston, Mass .: Harvard Business School Press. ISBN 978-1-59139-783-0.
enlaces externos
- Información del autor - The Ultimate Question 2.0
- La pregunta definitiva: entrevista con Fred Reichheld (Foro de CEO)
- La pregunta definitiva - (Crunchbase)