En la literatura sobre administración , el análisis de brechas implica la comparación del desempeño real con el desempeño potencial o deseado. [1] Si una organización no hace el mejor uso de los recursos actuales, o renuncia a la inversión en capital o tecnología, puede producir o desempeñarse por debajo de un potencial idealizado. Este concepto es similar a que la producción de una economía se encuentre por debajo de la frontera de posibilidades de producción .
El análisis de brechas identifica brechas entre la asignación e integración optimizadas de los insumos (recursos) y el nivel de asignación actual. Esto revela áreas que se pueden mejorar. El análisis de brechas implica determinar, documentar y mejorar la diferencia entre los requisitos comerciales y las capacidades actuales. El análisis de deficiencias fluye naturalmente de la evaluación comparativa y de otras evaluaciones. Una vez que se comprende la expectativa general de desempeño en una industria, es posible comparar esa expectativa con el nivel actual de desempeño de la empresa. Esta comparación se convierte en el análisis de brechas. Dicho análisis se puede realizar a nivel estratégico o operativo de una organización.
El análisis de brechas es un estudio formal de lo que una empresa está haciendo actualmente y hacia dónde quiere ir en el futuro. Se puede realizar, en diferentes perspectivas, de la siguiente manera:
- Organización (por ejemplo, recursos humanos)
- Dirección comercial
- Procesos de negocios
- Tecnologías de la información
El análisis de brechas proporciona una base para medir la inversión de tiempo, dinero y recursos humanos necesarios para lograr un resultado en particular (por ejemplo, convertir el proceso de pago de salarios de papel a no papel con el uso de un sistema). Tenga en cuenta que el "análisis de BPA" también ha sido utilizado [¿ por quién? ] como un medio para clasificar qué tan bien un producto o solución satisface una necesidad o un conjunto de requisitos específicos. En este caso, "GAP" se puede utilizar como una clasificación de "Bueno", "Promedio" o "Deficiente". (Esta terminología aparece en la publicación de gestión de proyectos PRINCE2 ).
Análisis de brechas y nuevos productos
La necesidad de nuevos productos o adiciones a líneas existentes puede surgir del análisis de cartera, en particular del uso de la matriz de participación de crecimiento de Boston Consulting Group , o la necesidad puede surgir del proceso regular de seguir las tendencias en los requisitos de los consumidores. En algún momento, surge una brecha entre lo que ofrecen los productos existentes y lo que demanda el consumidor. La organización debe llenar ese vacío para sobrevivir y crecer.
El análisis de brechas puede identificar brechas en el mercado. Por lo tanto, comparar los beneficios previstos con los beneficios deseados revela la brecha de planificación . Esto representa un objetivo para las nuevas actividades en general y los nuevos productos en particular. La brecha de planificación se puede dividir en tres elementos principales: brecha de uso, brecha existente y brecha de producto.
Brecha de uso
La brecha de uso es la brecha entre el potencial total para el mercado y el uso actual real de todos los consumidores en el mercado. Los datos para este cálculo incluyen:
- Uso del mercado
- Uso existente
Uso existente
El consumo actual del consumidor constituye el mercado actual total, a partir del cual, por ejemplo, se calculan las cuotas de mercado. Por lo general, se deriva de la investigación de mercados, con mayor precisión de la investigación de panel, pero también del trabajo ad hoc. A veces, puede estar disponible a partir de cifras recopiladas por gobiernos o industrias. Sin embargo, estos a menudo se basan en categorías que tienen sentido burocrático pero son menos útiles en términos de marketing. La ' brecha de uso' es así:
- brecha de uso = potencial de mercado - uso existente
Este es un cálculo importante. Muchos, si no la mayoría, de los especialistas en marketing aceptan el tamaño del mercado existente (proyectado adecuadamente sus escalas de tiempo previstas) como el límite para los planes de expansión. Aunque este es a menudo el supuesto más realista, puede imponer un límite innecesario a los horizontes. Por ejemplo: el mercado original de grabadoras de vídeo se limitaba a usuarios profesionales que podían permitirse precios elevados. Solo después de algún tiempo la tecnología se extendió al mercado masivo.
En el sector público, donde los proveedores de servicios suelen disfrutar de un monopolio, la brecha de uso es probablemente el factor más importante en el desarrollo de la actividad. Sin embargo, persuadir a más consumidores para que acepten las prestaciones familiares, por ejemplo, probablemente sea más importante para el departamento gubernamental pertinente que abrir más oficinas locales.
La brecha de uso es más importante para los líderes de marca. Si una empresa tiene una participación significativa en todo el mercado, puede que valga la pena invertir para hacer que el mercado sea más grande. Por lo general, esta opción no está abierta a jugadores menores, aunque aún pueden beneficiarse al apuntar a ofertas específicas como extensiones del mercado.
Todas las demás brechas se relacionan con la diferencia entre las ventas existentes (participación de mercado) y las ventas totales del mercado en su conjunto. La diferencia es la participación de la competencia. Por tanto, estas lagunas se relacionan con la actividad competitiva.
Brecha de producto
La brecha de producto, también llamada brecha de segmento o posicionamiento, es aquella parte del mercado del que una organización en particular está excluida debido a las características del producto o servicio. Esto puede deberse a que el mercado está segmentado y la organización no tiene ofertas en algunos segmentos, o porque la organización posiciona sus ofertas de una manera que excluye efectivamente a ciertos consumidores potenciales, porque las ofertas competitivas están mucho mejor ubicadas para estos consumidores.
Esta segmentación puede resultar de una política deliberada. La segmentación y el posicionamiento son técnicas de marketing poderosas, pero la compensación (contra un mejor enfoque) es que los segmentos del mercado pueden quedar efectivamente fuera de su alcance. Por otro lado, la brecha del producto puede ocurrir por defecto; la organización ha pensado en su posicionamiento, sus ofertas se desviaron a un segmento de mercado en particular.
La brecha de producto puede ser el elemento principal de la brecha de planificación donde una organización puede tener insumos productivos; de ahí el énfasis en la importancia del posicionamiento correcto.
Úselo para desarrollar un mejor proceso
Un análisis de brechas también se puede utilizar para analizar las brechas en los procesos y la brecha entre el resultado existente y el resultado deseado. Este proceso de pasos se puede ilustrar con el siguiente ejemplo:
- Identificar el proceso existente: pescar con cañas de pescar
- Identificar el resultado existente: podemos lograr capturar 20 peces por día.
- Identifique el resultado deseado: queremos capturar 100 peces por día
- Identificar y documentar la brecha: es una diferencia de 80 peces
- Identificar el proceso para lograr el resultado deseado: podemos usar un método alternativo como usar una red de pesca
- Desarrollar los medios para llenar el vacío: adquirir y utilizar una red de pesca
- Desarrollar y priorizar requisitos para cerrar la brecha [2]
También se puede utilizar un análisis de brechas para comparar un proceso con otros realizados en otro lugar, que a menudo se identifican mediante evaluaciones comparativas. En este uso, uno compara cada proceso lado a lado y paso a paso y luego nota las diferencias. Luego, se analiza cada desviación para determinar si hay algún beneficio al cambiar al proceso alternativo. Los resultados de este análisis (en el contexto de los beneficios y perjuicios de los procesos cambiantes) pueden respaldar el mantenimiento del proceso actual, la adopción generalizada de un proceso alternativo o una fusión de diferentes aspectos de cada proceso.
Ver también
Referencias
- ^ La guía completa para el análisis de brechas publicada por Smartsheet.com y consultada el 19 de junio de 2019
- ^ "Analista de negocios | ¿Necesitamos un análisis GAP maduro?" . Clients.criticalimpact.com . Archivado desde el original el 20 de enero de 2013 . Consultado el 1 de febrero de 2016 .