Genesys , o Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. , es una empresa que vende experiencia del cliente y tecnología de centro de llamadas a empresas medianas y grandes. [4] Vende software tanto en la nube como en las instalaciones . Genesys tiene su sede en Daly City , California , [4] y tiene oficinas en Canadá , América Latina, Europa, Oriente Medio, África, Asia y Australia. La empresa se fundó en 1990 [5] y fue adquirida recientemente por Permira Funds and Technology Crossover Ventures en febrero de 2012. [6]
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![]() Sede de Genesys en Daly City, California | |
Antes | Laboratorios de telecomunicaciones de Genesys |
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Tipo | Privado |
Industria | Experiencia del cliente |
Fundado | 1990 |
Fundadores |
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Sede | , Estados Unidos |
Área de servicio | Mundial |
Gente clave | Tony Bates ( director ejecutivo ) [1] |
Productos |
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Servicios |
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Ingresos | ![]() |
Los activos totales | 31,015,000 dólar estadounidense (2020) ![]() |
Dueño | |
Número de empleados | 5.935 [3] |
Sitio web | www |
Historia
Fundación y propiedad
Genesys fue fundada por Gregory Shenkkman y Alec Miloslavsky en octubre de 1990. [5] [7] La financiación inicial de la empresa fue de $ 150.000 en préstamos de las familias de los fundadores. [5] La empresa completó su oferta pública inicial (OPI) en junio de 1997 y cotizó en la bolsa de valores NASDAQ con la clave de pizarra GCTI. Paul Segre sucedió a Wes Hayden como director ejecutivo (CEO) de Genesys en octubre de 2007. [8] Tony Bates se unió a Genesys como nuevo CEO en mayo de 2019. [9]
Alcatel-Lucent (entonces Alcatel) adquirió Genesys por $ 1.5 mil millones a fines de 1999. [10]
Permira y Technology Crossover Ventures adquirieron Genesys de Alcatel-Lucent por $ 1.5 mil millones en febrero de 2012 [6] [11]
Adquisiciones
1997 Forte Software, Inc. (más tarde rebautizado como Adante), desarrollador de software de gestión de correo electrónico, en diciembre de 1997, [12] y Next Age Technologies, desarrollador de software de gestión de personal . [13]
2001 Activos de integración de telefonía informática (CTI) CallPath de IBM . [14]
2002 Telera, desarrollador de sistemas de portal de voz y respuesta de voz interactiva (IVR) con sede en Campbell, California . [15]
2006 VoiceGenie Technologies, líder en soluciones de autoservicio de voz basadas en VoiceXML . [dieciséis]
2007 Informiam, desarrollador de software de gestión del rendimiento para operaciones de servicio al cliente. [17]
2008 Conseros, desarrollador de software de gestión de elementos de trabajo de alto volumen y SDE Software Development Engineering, creador de software de gestión de alojamiento.
2014 Solariat (marzo de 2014) para análisis de redes sociales.
2014 OVM Solutions (mayo de 2014) para comunicaciones proactivas basadas en la nube e interacciones con los clientes.
Socio regional de 2016 de EIT en Corea: adquisición de la división de Genesys en noviembre de 2016.
Inteligencia interactiva de 2016 (diciembre de 2016) por $ 1.4 mil millones [18]
2017 La compañía también adquirió Silver Lining en febrero de 2017 para la Gestión del Desempeño de los Empleados, proporcionando aplicaciones para respaldar y analizar el desempeño de los empleados y la automatización del aprendizaje. [19]
2018 AltoCloud (febrero de 2018), un proveedor de análisis del recorrido del cliente. [20]
2020 nGUVU (marzo de 2020), un socio adquirido para agregar gamificación a su suite de gestión de participación de la fuerza laboral. [21]
Patrocinio
Genesys es el patrocinador principal del piloto de la Serie IndyCar James Hinchcliffe en el Andretti Autosport Honda # 29 .
Referencias
- ^ "Liderazgo" . Genesys.com.
- ^ "Genesys adquirirá inteligencia interactiva para crear la principal empresa de experiencia del cliente omnicanal del mundo" . Business Wire. 31 de agosto de 2016.
- ^ Genesys LinkedIn
- ^ a b Patrick Hoge (11 de marzo de 2014). "Ir, o no ir: salida a bolsa de Tech" . San Francisco Business Times . Consultado el 6 de mayo de 2014 .
- ^ a b c Scott McCormack (6 de julio de 1998). "La casa de Rusia" . Forbes . Consultado el 6 de mayo de 2014 .
- ^ a b Patrick Hoge (15 de junio de 2012). "Paul Segre, presidente y CEO de Genesys" . San Francisco Business Times . Consultado el 6 de mayo de 2014 .
- ^ "Laboratorios de telecomunicaciones de Genesys, Inc" . Comisión Nacional del Mercado de Valores. 1997 . Consultado el 7 de mayo de 2014 .
- ^ Leonard Klie (3 de octubre de 2007). "Deja el CEO de Genesys para Nuance Post" . CRM de destino . Consultado el 7 de mayo de 2014 .
- ^ Genesys. "Genesys utiliza al ex ejecutivo de Cisco, Microsoft y Skype, Tony Bates, como CEO" . www.prnewswire.com . Consultado el 15 de febrero de 2021 .
- ^ "Alcatel planea comprar Genesys por $ 1.5 mil millones" . The New York Times . 29 de septiembre de 1999 . Consultado el 7 de mayo de 2014 .
- ^ "Alcatel-Lucent vende Genesys por 1.500 millones de dólares" . Financial Times . 19 de octubre de 2011 . Consultado el 7 de mayo de 2014 .
- ^ "Finanzas: Call Center House Forte es ahora Adante después de la adquisición". Reunión informativa de la red. 24 de marzo de 1998.
- ^ "Formulario 10-K" . Comisión de Bolsa y Valores . Consultado el 7 de mayo de 2014 .
- ^ "La adquisición de CallPath de IBM por Genesys permitirá que ambos se concentren" . 16 de mayo de 2001.
- ^ Ann Bednarz (5 de agosto de 2002). "Genesys ofrece una aplicación de voz de autoservicio. La subsidiaria de Alcatel se une a los rivales de los centros de llamadas al agregar soporte VoiceXML". Mundo de la red.
- ^ "Genesys completa la adquisición de VoiceGenie y comienza la integración de socios" . 13 de junio de 2006.
- ^ "Solución de centro de contacto en la nube todo en uno" . Genesys . Consultado el 20 de diciembre de 2019 .
- ^ "Genesys para comprar inteligencia interactiva en un acuerdo de $ 1.4 mil millones" . Bloomberg.com . 2016-08-31 . Consultado el 13 de abril de 2021 .
- ^ News, Statii (9 de marzo de 2017). "Genesys adquiere Silver Lining Solutions para enriquecer la oferta de productos de optimización de la fuerza laboral" . Medio . Consultado el 15 de febrero de 2021 .
- ^ "Genesys elige Altocloud como próxima adquisición estratégica | Sin jitter" . www.nojitter.com . Consultado el 13 de abril de 2021 .
- ^ Genesys. "Genesys adquiere nGUVU para reforzar las capacidades de experiencia de los empleados y empoderar a la fuerza laboral del mañana con gamificación y aprendizaje automático" . www.prnewswire.com . Consultado el 13 de abril de 2021 .