Deliveroo
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Deliveroo Holdings plc
Deliveroo logo.svg
Nombre comercialDeliveroo
EscribeCompañía pública limitada
Negociado comoLSE :  ROO
Industria
Fundado2013 ; Hace 8 años ( 2013 )
FundadorWill Shu
SedeLondres , inglaterra, reino unido
Área de servicio
  • Reino Unido
  • Países Bajos
  • Francia
  • Bélgica
  • Irlanda
  • España
  • Italia
  • Australia
  • Singapur
  • Hong Kong
  • Kuwait
  • Emiratos Árabes Unidos
Gente claveWill Shu ( director ejecutivo )
Greg Orlowski
Dan Winn ( director de tecnología )
Rohan Pradhan ( director de operaciones )
Ingresos476 millones de libras esterlinas (2018) [1]
Número de empleadosAlrededor de 2.300 (2020)
  • Alrededor de 30.000 mensajeros autónomos (a septiembre de 2016 ) [2]
Sitio web.deliveroo .co .uk corporativo .

Deliveroo es una empresa británica de entrega de alimentos en línea fundada por Will Shu y Greg Orlowski en 2013 en Londres , Inglaterra. Opera en más de doscientas ubicaciones en el Reino Unido, los Países Bajos, Francia, Bélgica, Irlanda, Italia, Australia, Singapur, Hong Kong, los Emiratos Árabes Unidos y Kuwait. [3] Su operación subsidiaria, Deliveroo Editions , se enfoca en hacer crecer una red de cocinas fantasma, cocinas ubicadas fuera de los restaurantes para la preparación de comidas a domicilio. [4] Deliveroo aún no ha obtenido beneficios. [5]

La empresa cotizó por primera vez en la Bolsa de Valores de Londres el 31 de marzo de 2021 como Deliveroo Holdings plc [6] [7] [8]

Negocio

Historia y operaciones básicas

Deliveroo, con sede en Londres, fue fundada en 2013 por Will Shu y Greg Orlowski . [9] La empresa obtiene ingresos cobrando a los restaurantes una comisión, así como cobrando a los clientes una tarifa por pedido. [10] Opera en doscientas ciudades [3] en el Reino Unido y en los Países Bajos , Francia , Bélgica , Irlanda , España , Italia , Australia , Singapur , Emiratos Árabes Unidos , Kuwait y Hong Kong .

Los clientes realizan pedidos a través de su aplicación o sitio web, luego los mensajeros autónomos [11] en bicicleta o motocicleta transportan los pedidos desde los restaurantes hasta ellos.

En noviembre de 2017, Deliveroo presentó Deliveroo Plus, un servicio de suscripción que ofrece a los clientes del Reino Unido entregas gratuitas ilimitadas. [12]

Deliveroo trabaja con algunas de las cadenas de restaurantes más grandes del Reino Unido, y la mayoría está disponible exclusivamente en la aplicación Deliveroo junto con miles de restaurantes independientes. [13] [14] El 16 de noviembre de 2016, se supo que la compañía cervecera Heineken International había cerrado un trato para que Deliveroo entregara las cervezas y sidras de esta última, inicialmente en 15 sitios en Londres , Bath y Cardiff . Este reparto, cuyas actividades comenzaron esa misma semana, fue considerado el más importante de su tipo (es decir, en lo que respecta a la industria cervecera). Se planificó una mayor expansión de estas actividades en todo el Reino Unido para finales de 2017. [15] [16]

En enero de 2017, Deliveroo anunció planes para crear 300 empleos de tecnología en el Reino Unido cuando abrió su nueva oficina central en Londres a finales de 2017. Ese mes, la compañía tenía más de 1,000 empleados a tiempo completo. [17]

En abril de 2017, se lanzaron las cocinas Deliveroo's Editions. Estas cocinas de solo entrega, a veces conocidas como restaurantes fantasmas , permiten a los restaurantes acceder a los clientes en ubicaciones sin necesidad de las instalaciones de High Street , lo que reduce los costos de instalación en comparación con un restaurante de servicio completo. Deliveroo utiliza sus datos para identificar áreas donde la demanda de ciertos tipos de cocina por parte de los clientes es alta y predice qué restaurantes es probable que tengan éxito allí. [18] [19]

A mediados de junio de 2016, los fundadores de Deliveroo, Will Shu y Greg Orlowski recibieron un premio a los mejores fundadores de startups como parte de The Europas Startup Conference and Awards , que se otorga principalmente a empresas de tecnología . La compañía también recibió el premio a la Startup más rápida del año y el premio Europas Grand Prix . [20]

Ciclista de Deliveroo en el Reino Unido

Deliveroo proporciona los servicios de entrega, así como el marketing y la recepción de pedidos, lo que le permite proporcionar alimentos de restaurantes que normalmente no ofrecen un servicio de entrega. En un comunicado de prensa de mayo de 2016, el Colegio de Abogados de Alemania (en alemán : Der Deutsche Anwaltverein ) informó al público que las empresas de reparto como Deliveroo, Take Eat Easy o Foodora son legalmente responsables de los problemas con la calidad de los alimentos, no los propios restaurantes. [21]

Deliveroo registró una pérdida de £ 1,4 millones para el año 2015. A mediados de noviembre de 2016, la compañía informó una pérdida de £ 18,1 millones para ese año. En septiembre de 2017, Deliveroo registró un crecimiento en los ingresos globales del 611% en 2016, con ventas de £ 128,6 millones, mientras que "las pérdidas se dispararon de £ 30,1 millones a £ 129,1 millones". [22] [23]

A partir de 2020, Deliveroo aún no ha obtenido ganancias. Pierde dinero en cada entrega que realiza. [5]

A mediados de 2020, Deliveroo no se había beneficiado de la pandemia de COVID-19 , cuando aumentó la demanda de comida a domicilio en restaurantes y comida para llevar. Deliveroo informó que está recortando 367 puestos de trabajo (y despidiendo 50 más) de su fuerza laboral de 2.500. [24] El razonamiento nominal de la compañía es que al coronavirus le seguirá una recesión económica, que podría afectar a los pedidos. [24]

Impactos económicos en el Reino Unido

En diciembre de 2017, un estudio de la consultora macroeconómica Capital Economics reveló que Deliveroo había ayudado a crear 7.200 puestos de trabajo en el sector de la restauración desde su lanzamiento en 2013. También aumentó los ingresos de la industria en 460 millones de libras en el año hasta junio de 2017. El informe también encontró que Deliveroo había ayudado a agregar £ 372 millones en valor a la economía del Reino Unido en el mismo período de 12 meses, una cifra que Capital Economics proyecta que aumente a £ 1,5 mil millones en el año hasta junio de 2019. [25]

Competencia

Los principales competidores de Deliveroo son Just Eat , Grubhub y UberEats . [26]

A principios de junio de 2016, la Asociación Alemana de Hostelería y Restauración (en alemán : Deutscher Hotel- und Gaststättenverband ) advirtió sobre los servicios de entrega como Deliveroo o Foodora (un competidor que utilizaba un modelo comercial casi idéntico; y en ese momento estaba casi igualmente presente en Alemania), alegando que atacan su cadena de valor sin respeto. En esta advertencia, la Asociación quería evitar que el mercado de los servicios de comida a domicilio comenzara a parecerse al de los hoteles, donde las empresas se han vuelto dependientes de los portales de reservas como Booking.com o HRS pero no están satisfechas con las comisiones que cobran esos portales. [27]

En 2017, Just Eat anunció que planeaban competir con Deliveroo al ingresar al mercado de las cadenas de restaurantes, trabajando con restaurantes y cadenas locales independientes. [28]

Número de empleados

Un artículo de los medios informó que a principios de agosto de 2016, Deliveroo tenía 800 empleados, [29] mientras que otro artículo de aproximadamente la misma fecha informó que había 6.500 pasajeros trabajando con la empresa. [30] El 8 de septiembre de 2016, Financial Times informó que 20.000 mensajeros autónomos trabajaban para Deliveroo. [2] En septiembre de 2017, Deliveroo confirmó que la empresa trabaja con 30.000 pasajeros en todo el mundo. [31]

Fallos técnicos

El 7 de septiembre de 2016, el sitio web y la aplicación de Deliveroo se bloquearon en la ciudad de Chelmsford , supuestamente debido a una gran demanda en la primera noche del lanzamiento de su servicio en esa ciudad. [32]

El martes 1 de noviembre de 2016, alrededor de las 8 pm (GMT), problemas técnicos hicieron que el sistema Deliveroo se desconectara durante aproximadamente una hora. Según se informa, miles de clientes que ya habían pagado sus pedidos se enojaron debido a la falta de comunicación clara por parte de la empresa durante el incidente, y algunos clientes tuvieron que esperar horas para recibir su comida. [33] [34] [35] [36]

Durante los períodos en que el sistema está inactivo y, por lo tanto, no hay entregas disponibles para los pasajeros, Deliveroo les paga a los pasajeros una tarifa fija por hora hasta que se restablezca el sistema. [37]

Fondos

En junio de 2014, Deliveroo recaudó una ronda de inversión serie A de £ 2,75 millones de Index Ventures y Hoxton Ventures, así como una variedad de inversores ángeles . [38] En enero de 2015, Roofoods Ltd, que opera como Deliveroo, recibió $ 25 millones en fondos de la serie B liderados por Accel con participación de Index Ventures , Hummingbird Ventures y Hoxton Ventures con una valoración estimada de $ 100 millones. [39] En ese momento, Deliveroo estaba proporcionando entregas para aproximadamente 750 restaurantes. En julio de ese año, aseguró otros $ 70 millones en inversión serie C de Index Ventures y Greenoaks Capital, lo que marca la tercera ronda de financiamiento de Deliveroo en un año.

En noviembre de 2015, Deliveroo recaudó $ 100 millones en fondos de la Serie D. [26] En agosto de 2016, Deliveroo recaudó una Serie E de 275 millones de dólares del fondo de cobertura Bridgepoint. [40]

En septiembre de 2017, la compañía anunció una ronda Serie F de $ 385 millones. En noviembre del mismo año, se anunciaron $ 98 millones adicionales, lo que eleva la ronda total de la Serie F a $ 480 millones. [41]

En mayo de 2019, la compañía anunció una ronda de la Serie G de 575 millones de dólares liderada por Amazon, con lo que el total recaudado hasta la fecha es de 1.350 millones de dólares. [42]

En enero de 2021, la compañía anunció una ronda de Serie H de $ 180 millones recaudada de inversores existentes, lo que eleva el total recaudado hasta la fecha a $ 1,53 mil millones. [43]

OPI

En marzo de 2021, la compañía anunció su intención de unirse a la Bolsa de Valores de Londres con una OPI . [44]

Se cotizó el 31 de marzo, pero perdió el 31 por ciento de su valor el primer día. [45] Según los informes, uno de los banqueros de la empresa la describió como "la peor oferta pública inicial en la historia de Londres". [46]

En agosto de 2021, 5 meses después de la OPI, el precio de las acciones de Deliveroo se había recuperado a sus niveles de oferta de OPI. [47]

Taylor revisión

En octubre de 2016, la primera ministra Theresa May anunció una revisión de las prácticas laborales en la economía moderna [48], presidida por el director ejecutivo de la RSA, Matthew Taylor. La revisión fue criticada, acusando a la investigación de ser parcial, ya que el Financial Times reveló que uno de sus miembros fue uno de los primeros patrocinadores de Deliveroo, un hecho que no fue revelado al público. [49] En su comunicación [50]Con respecto a la revisión, Deliveroo pidió al Gobierno que actualice la legislación para permitir que la empresa ofrezca a sus pasajeros derechos, como la paga por lesiones y la paga por enfermedad, sin limitar la flexibilidad que conlleva el trabajo por cuenta propia. La compañía fue la primera en la economía bajo demanda en romper filas y pedir cambios en la legislación para permitirle ofrecer más beneficios a los autónomos. [51]

Deliveroo argumentó que la legislación laboral actual significa que las empresas en la economía bajo demanda se ven obligadas a elegir entre ofrecer a los pasajeros trabajo y beneficios flexibles. Deliveroo sugirió que el Gobierno permita a las empresas ofrecer derechos a los autónomos o cree una nueva categoría de empleo en la que los beneficios se calculen según los servicios que prestan en lugar de las horas que trabajan. [52]

Seguridad del ciclista

En respuesta a los ataques a conductores de ciclomotores durante el verano de 2017, Deliveroo anunció una serie de medidas para ayudar a mantener seguros a los conductores. Entre las medidas introducidas se encuentra una nueva función de aplicación que permite a los pasajeros plantear preocupaciones de seguridad, además de una prueba de las cámaras del casco para permitir que Deliveroo recopile pruebas y transmita información a la policía. La compañía también contrató a 50 nuevos empleados en todo el país que se enfocan en la seguridad de los ciclistas. [53] [54]

En diciembre de 2017, Deliveroo anunció que sus pasajeros tendrían acceso al primer plan de seguro para pasajeros de entrega de alimentos en la economía a pedido del Reino Unido. [55] Además de la cobertura del seguro de enfermedad y accidente, los ciclistas también tendrán acceso al seguro de responsabilidad civil, el primero en su tipo. [56]

Saliendo del mercado alemán

El 12 de agosto de 2019, Deliveroo envió un correo electrónico a los clientes alemanes indicando su decisión de abandonar el mercado alemán e indicando que todos los servicios se interrumpirían a partir del 16 de agosto. [57] El correo electrónico citó su incapacidad para proporcionar una calidad de servicio suficiente y que se centraría en otros mercados. El anuncio se produjo días después de adquirir la empresa escocesa Cultivate, y tres meses después de recaudar 450 millones de libras esterlinas en una ronda de financiación liderada por Amazon. [58]

Saliendo del mercado taiwanés

Deliveroo ingresó al mercado de Taiwán en octubre de 2018. [59] [60] En Taiwán, Deliveroo dependía de contratistas, según una investigación del Ministerio de Trabajo . [61] Como los trabajadores de Deliveroo en Taiwán no se consideraban empleados, no estaba claro si la empresa estaba obligada a proporcionar un seguro laboral a los trabajadores. [62] A pesar de no tener la condición de empleados, el Ministerio de Trabajo advirtió en 2019 a Deliveroo y a varios servicios de mensajería en Taiwán que la Ley de Seguridad y Salud Ocupacional  [ zh ]todavía se aplica a los contratistas. Por lo tanto, Deliveroo acordó suspender el trabajo de los pasajeros cuando el gobierno suspende el trabajo de aquellos con estatus de empleado debido a desastres naturales. [63] [64]

En octubre de 2019, la Asociación de Economía Compartida de Taiwán propuso regulaciones de seguridad que fueron acordadas por varios servicios de mensajería activos en Taiwán, incluido Deliveroo. [65] [66] Ese mismo mes, la Dirección General de Carreteras de Taiwán (DGH) multó a Deliveroo por infringir la Ley de Carreteras, ya que no había solicitado una licencia comercial para establecer una empresa de transporte de automóviles. Además, la DGH ordenó a Deliveroo el cese de operaciones. [67] Deliveroo anunció su salida de Taiwán en abril de 2020. [68] [69]

Saliendo del mercado español

En agosto de 2021, Deliveroo anunció que se retiraría de España. Esto siguió a la decisión del gobierno español en marzo de introducir una ley que otorgue a los trabajadores de la economía del concierto los derechos de los empleados, en lugar de los de un contratista autónomo. Deliveroo dijo que la ley no fue el factor determinante en su salida de España, pero la había acelerado. [70]

Felicitar

En un estudio de 2016 sobre la economía colaborativa, PwC escribió que 'el Reino Unido también ha contribuido con una de las estrellas de más rápido crecimiento de la economía colaborativa' en Deliveroo. [71]

Al premiar a Deliveroo como 'Mejores fundadores de startups' en los Premios Europas 2016, TechCrunch declaró que los fundadores Will Shu y Greg Orlowski 'han demostrado ser un equipo de estrellas de rock, escalando un negocio de alto crecimiento e introduciendo nuevas ideas en el mercado'. [20]

En noviembre de 2016, Management Today argumentó que Deliveroo se ha convertido en 'uno de los mejores' en el sector de entrega de alimentos 'gracias a su PVU de proporcionar una red de mensajeros dedicados y una plataforma de pedidos, lo que facilita las cosas a los restaurantes que de otro modo no ofrecerían entrega, para hacerlo '. [72]

Deliveroo encabezó la clasificación anual de Deloitte de las empresas de tecnología de más rápido crecimiento del Reino Unido en noviembre de 2017, con un crecimiento de ingresos de cuatro años del 107,117%, un récord para los premios UK Technology Fast 50. David Cobb, socio principal del programa Technology Fast 50 de Deloitte UK, comentó: “Los logros del ganador de este año son realmente notables: Deliveroo es ahora la empresa de tecnología de más rápido crecimiento en la historia de la competencia. Su implacable crecimiento los ha añadido con razón a la lista exclusiva de 'unicornios' del Reino Unido. Todo el mundo quiere una porción del negocio de comida para llevar online, pero muy pocos han tenido el éxito de la misma forma que Deliveroo ”. [73]

Criticas

Condiciones de trabajo del ciclista

En marzo de 2016, el abogado laboralista australiano Josh Bornstein , director de Maurice Blackburn , examinó los contratos de trabajo de Deliveroo y su competidor Foodora y describió los contratos como "falsos", diseñados para pagar a los trabajadores "por debajo de las tasas de adjudicación " y para "negar su beneficios básicos ". [74] Maurice Blackburn anunció que se estaban preparando casos de prueba contra Deliveroo, así como contra Foodora, en los que eran "acusados ​​de pagar menos a sus repartidores y no cumplir con las condiciones mínimas de empleo". Tales acusaciones fueron confirmadas por el Centro de Trabajadores Jóvenes de Australia,que alegaba que los acuerdos de contratación de esas empresas dejaban a los trabajadores sin acceso a salarios mínimos ,Seguro WorkCover , licencia y jubilación . [75] La campaña "Derechos de los pasajeros" del centro tiene como objetivo "mejorar la seguridad, el salario, las condiciones y la seguridad laboral de los pasajeros que reparten alimentos". [76]

En agosto de 2016, un grupo de conductores de Deliveroo en Londres realizó una huelga de un día para protestar por un nuevo plan de pago que, según ellos, daría lugar a que los pasajeros ganaran sustancialmente por debajo del salario mínimo , [77] [78] y la continua falta de pago por enfermedad y accidente. . [79] [78] Posteriormente, la empresa abandonó estos planes. [80]

El 8 de noviembre de 2016, los titulares de las noticias cubrieron la demanda de un pequeño grupo de conductores de Deliveroo del Reino Unido de buscar el reconocimiento sindical de la empresa. El Sindicato de Trabajadores Independientes de Gran Bretaña (IWGB) representó a los conductores en el área de Camden en el norte de Londres . [81] [82] [83] [84] En noviembre de 2017, el Comité Central de Arbitraje desestimó la impugnación del IWGB y dictaminó que los pasajeros de Deliveroo son autónomos. Deliveroo acogió la decisión como una "victoria para los ciclistas [que] valoran la flexibilidad que proporciona el trabajo por cuenta propia". [85]

En 2017 y 2018, el periodista holandés de asuntos del consumidor en línea Tim Hofman investigó a Deliveroo de forma encubierta, afirmando que la empresa obligó a su personal de reparto a declararse autónomo en lugar de ser empleados de la empresa, lo que les daría derecho a beneficios como la paga por enfermedad. La investigación y presentación de las pruebas a la dirección de Deliveroo se publicó como episodios del programa en línea #BOOS. [86]

En mayo de 2017, los trabajadores de Deliveroo protestaron por las condiciones laborales en Berlín, Alemania. [87] En enero de 2018, los ciclistas de Deliveroo se declararon en huelga en Bélgica y los Países Bajos. [88]

Durante estas huelgas, como forma de protesta, los conductores de Deliveroo de Londres levantaron carteles con el neologismo "Slaveroo". El término y su correspondiente hashtag en las redes sociales fueron adoptados por varios medios de comunicación, incluidos los medios internacionales no ingleses. [89] [90] [91] [92] A raíz de estas protestas, Mags Dewhurst, presidenta del Sindicato de Trabajadores Independientes de Gran Bretaña Couriers and Logistics Branch, que representa a algunos mensajeros y conductores de reparto en Londres, publicó un artículo en The Guardian respalda a los manifestantes, diciendo que las afirmaciones de Deliveroo de ofrecer libertad y flexibilidad, frente a sus mensajeros, son una farsa, llamándolos "sinónimo de explotación y agotamiento".[93]

En marzo de 2021, la prensa local informó sobre las quejas de que los pasajeros de Deliveroo en Manchester fueron vistos "supuestamente usando arbustos como 'baños públicos' mientras esperaban para recoger pedidos". [94]

En abril de 2021, en el debut comercial de la compañía en la Bolsa de Valores de Londres, un grupo de pasajeros de Deliveroo en Londres realizó una huelga en protesta por las condiciones salariales y laborales. [95]

En junio de 2021, Deliveroo ganó un caso judicial contra el IWGB, que se refería a la clasificación de la empresa de sus mensajeros. Mientras que el IWGB argumentó que los mensajeros de Deliveroo deberían considerarse empleados y tener derecho a sindicalizarse, Deliveroo los clasificó como autónomos. El tribunal confirmó la definición de Deliveroo. [96]

La seguridad

También se han presentado quejas sobre el hecho de que la empresa no proporcionó capacitación en bicicleta y equipo de seguridad (como luces y cascos ) a sus ciclistas, a veces sin experiencia. Se ha argumentado que la necesidad de correr contrarreloj es otra razón del comportamiento ciclista arriesgado exhibido por los mensajeros; y que las bicicletas deben revisarse por seguridad. [97] [98]

Asociaciones y caridad

En julio de 2020, Deliveroo se asoció con NSPCC para capacitar a los mensajeros para detectar y reportar signos de abuso infantil . Más de 7.000 ciclistas completaron la formación. [99] [100]

En mayo de 2021, Deliveroo anunció una asociación con algunos socios de comestibles para distribuir un millón de comidas a los necesitados en el Reino Unido. [101] La campaña fue encabezada por la presentadora de radio y televisión Maya Jama . [102]

En junio de 2021, Deliveroo anunció una asociación con Neighborhood Watch (Reino Unido) que brinda a los mensajeros la opción de capacitar y ayudar a detectar los signos de todo, desde el acoso sexual hasta el abuso doméstico y el tráfico de drogas. [103]

Referencias

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enlaces externos

  • Deliveroo Holdings plc
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