Groundswell es un libro de los ejecutivos de Forrester Research Charlene Li y Josh Bernoff que se centra en cómo las empresas pueden aprovechar las tecnologías sociales emergentes . Fue publicado en 2008 por Harvard Business Press . En 2011 se publicó una edición revisada.
El libro intenta explicar un cambio en la relación entre los clientes y las empresas, en el que las empresas ya no pueden controlar las actitudes de los clientes a través de la investigación de mercado , el servicio al cliente y la publicidad . En cambio, los clientes controlan la conversación mediante el uso de nuevos medios para comunicarse sobre productos y empresas.
La oleada se caracteriza por varias tácticas que guían a las empresas a utilizar las tecnologías sociales de manera estratégica y eficaz.
Algunas empresas distinguen su producto mediante el uso de tecnologías sociales. Tom Dickson comercializó con éxito su línea de licuadoras Blendtec a través de la campaña de marketing viral Will It Blend? La oleada difundió mensajes de marketing a través de Digg y YouTube con un pequeño presupuesto y poca experiencia en marketing.
Otras empresas han podido escuchar y hablar con la corriente mediante la creación de sus propias comunidades en línea . Procter & Gamble creó beinggirl.com para presentarles a las niñas los productos de cuidado femenino de P&G. El enfoque comunitario funcionó porque la empresa podía llegar a las niñas con información que podría parecer vergonzosa o delicada en una campaña de marketing tradicional.
Las características de industrias o empresas particulares pueden dificultar la interacción directa con el cliente. Por ejemplo, algunas empresas deben trabajar dentro de las regulaciones de la industria, las corporaciones nacionales o multinacionales deben equilibrar el compromiso corporativo y local, y otras empresas deben encontrar formas de relacionarse con los clientes en cuestiones urgentes. [3]