Groundswell es un libro de losejecutivos de Forrester Research , Charlene Li y Josh Bernoff, que se centra en cómo las empresas pueden aprovechar las tecnologías sociales emergentes. Fue publicado en 2008 por Harvard Business Press . En 2011 se publicó una edición revisada.
Autor | Charlene Li y Josh Bernoff |
---|---|
País | Estados Unidos |
Idioma | inglés |
Sujeto | Tecnología social |
Género | No ficción |
Editor | Harvard Business Press |
Fecha de publicación | 2008 |
Paginas | 286 |
ISBN | 978-1-4221-2500-7 |
OCLC | 172980082 |
Decimal Dewey | 303.48 / 33 22 |
Clase LC | HC79.I55 .L48 2008 |
El libro intenta explicar un cambio en la relación entre clientes y empresas, en el que las empresas ya no pueden controlar las actitudes de los clientes a través de la investigación de mercado , el servicio al cliente y la publicidad . En cambio, los clientes controlan la conversación mediante el uso de nuevos medios para comunicarse sobre productos y empresas.
Sinopsis
La marejada se caracteriza por varias tácticas que guían a las empresas a utilizar las tecnologías sociales de manera estratégica y eficaz.
- Escuchar: las empresas deben escuchar a sus clientes para comprender lo que el mercado busca en sus productos. Para hacer esto, una empresa necesita averiguar si sus clientes están usando tecnologías sociales y cómo las están usando. [1]
- Hablar: en lugar de publicitar a los clientes, los departamentos de marketing deben encontrar formas creativas de conectarse con los usuarios sobre su experiencia con un producto y sus sentimientos sobre la marca. Un método común es la participación en redes sociales . [2]
- Energizante: los clientes entusiastas son parte de la oleada, y las empresas pueden reconocer y apreciar a estos clientes creando comunidades en línea y plataformas sociales donde pueden conectarse con la marca y proporcionar reseñas .
- Apoyo: las empresas pueden aprovechar el apoyo de sus propios empleados mediante la creación de aplicaciones sociales internas para que se conecten con la marca, también conocido como software social empresarial .
Groundswell en acción
Ejemplos de
Algunas empresas distinguen su producto mediante el uso de tecnologías sociales. Tom Dickson comercializó con éxito su línea de licuadoras Blendtec a través de la campaña de marketing viral Will It Blend? La oleada difundió los mensajes de marketing a través de Digg y YouTube con un presupuesto reducido y poca experiencia en marketing.
Otras empresas han podido escuchar y hablar con la marejada al crear sus propias comunidades en línea . Procter & Gamble creó beinggirl.com para presentar a las niñas los productos para el cuidado femenino de P&G. El enfoque comunitario funcionó porque la empresa podía llegar a las niñas con información que podría parecer vergonzosa o delicada en una campaña de marketing tradicional.
Riesgos
Las características de industrias o empresas particulares pueden dificultar la participación directa del cliente. Por ejemplo, algunas empresas deben trabajar dentro de las regulaciones de la industria, las corporaciones nacionales o multinacionales deben equilibrar el compromiso corporativo y local, y otras empresas deben encontrar formas de interactuar con los clientes en cuestiones urgentes. [3]
Recepción
Kevin Allison, del Financial Times, elogió el libro por su enfoque en el análisis web : " [Groundswell] no es tanto un manifiesto o una disección de la cultura en línea como un manual de instrucciones para ejecutivos y gerentes de nivel medio que intentan navegar este entorno cambiante y, a menudo, confuso ". [4]
El libro ganó el premio Berry-AMA Book de la American Marketing Association Foundation al mejor libro de marketing de 2009. [5] También fue incluido por:
- Amazon, como uno de los 10 libros de inversión y negocios más importantes de 2008 [6]
- CIO Insight, como uno de los 10 mejores libros de tecnología empresarial de 2008 [7] y uno de los 10 libros Insightful Web 2.0 [8]
- Fortune as Magazine como uno de los 3 mejores libros web de 2008 [9]
- Advertising Age como el número 3 de los 10 libros que debería haber leído [10]
- BusinessWeek como uno de los mejores libros de innovación y diseño de 2008 [11]
- "estrategia + negocio" como uno de los mejores libros de negocios 2008 [12] y "Top Shelf" en marketing [13]
Referencias
- ^ Klaassen, Abbey (3 de julio de 2008). " ' Groundswell' gana seguidores" . AdAge . Consultado el 28 de marzo de 2012 .
- ^ Arthur, Lisa (11 de noviembre de 2011). "¿Las empresas están renunciando a las redes sociales?" . Forbes . Consultado el 31 de marzo de 2012 .
- ^ Kim, Peter (2 de junio de 2011). "The Groundswell Rises Again" . SocialMediaToday . Consultado el 26 de marzo de 2012 .
- ^ Allison, Kevin (21 de mayo de 2008). "Reseña del libro - Groundswell: ganar en un mundo transformado por las tecnologías sociales" . ft.com . Consultado el 27 de marzo de 2012 .( se requiere registro )
- ^ "Berry / AMA Book Prize Winner" (Comunicado de prensa). Asociación Estadounidense de Marketing. 15 de octubre de 2009 . Consultado el 25 de marzo de 2012 .
- ^ "Mejores libros de 2008: Negocios e inversiones" . 2008 . Consultado el 25 de marzo de 2012 .
- ^ CIOInsight (16 de enero de 2009). "Los 10 mejores libros de tecnología empresarial de 2008" . Consultado el 25 de marzo de 2012 .
- ^ Cone, Edward (10 de noviembre de 2008). "10 libros Insightful Web 2.0" . CIOInsight . Consultado el 25 de marzo de 2012 .
- ^ Hempel, Jessi (26 de diciembre de 2008). "3 mejores libros web de 2008" . CNNMoney . Consultado el 25 de marzo de 2012 .
- ^ Kinsey, Matt (15 de diciembre de 2008). "Libros que debería haber leído" . Edad de la publicidad . Consultado el 25 de marzo de 2012 .
- ^ Jana, Reena; Matt Vella (15 de diciembre de 2008). "Libros que debería haber leído" . Bloomberg Businessweek . Consultado el 25 de marzo de 2012 .
- ^ "Best Business Books 2008: Top Shelf de s + b" . estrategia + negocio. 25 de noviembre de 2008 . Consultado el 25 de marzo de 2012 .( se requiere registro )
- ^ Taylor, Catherine (25 de noviembre de 2008). "Mejores libros de negocios 2008: Marketing" . estrategia + negocio . Consultado el 25 de marzo de 2012 .( se requiere registro )
enlaces externos
- Charlene Li (27 de mayo de 2008). "El Groundswell de las redes sociales" . businessweek.com (Podcast). Bloomberg Businessweek. El evento ocurre a las 18:44:22 EDT . Consultado el 28 de marzo de 2012 .
- Bernoff, J .; Li, C. (2008). Aprovechando el poder de la web Oh-So-Social MIT Sloan Management Review , 3 (49).