Haptik es una plataforma de inteligencia artificial conversacional empresarial de la India fundada en agosto de 2013, [1] [2] y adquirida por Reliance Industries Limited en 2019. [3] La compañía desarrolla tecnología para permitir a las empresas construir sistemas de inteligencia artificial conversacional que permiten a los usuarios conversar con aplicaciones. y dispositivos electrónicos en formato libre, lenguaje natural, usando voz o texto. [4] [5] La compañía ha recibido numerosos galardones, incluido el premio Frost & Sullivan , el premio Al Game Changer de NASSCOM , [6] y forma parte de Fortune 500 marcas a nivel mundial en industrias tales como finanzas , seguros , salud , tecnología y comunicaciones . [7] [8]
Tipo de negocio | Empresa de capital privado |
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Tipo de sitio | Software empresarial |
Disponible en | inglés |
Fundado | Agosto de 2013 |
Sede | , |
Área de servicio | Estados Unidos , India , Oriente Medio , Sudeste de Asia , Europa y Australia |
Dueño | Plataformas Jio (2019-presente) |
Gente clave |
|
Empleados | 196 |
URL | haptik .ai |
Registro | sí |
Estado actual | Activo |
Desarrollador (es) | Plataformas Jio |
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Versión inicial | 2013 |
Plataforma | iOS , Android , navegador web |
Disponible en | inglés |
Tipo | Asistente personal inteligente , Chatbot |
Historia
Haptik fue fundada por Aakrit Vaish [9] y Swapan Rajdev, ambos ex alumnos de ingeniería de la Universidad de Illinois en agosto de 2013. [10] [11]
En marzo de 2014, la compañía lanzó su primer producto, la aplicación Haptik, que es un asistente personal basado en chat para plataformas Android e iOS en India . [12] [13]
Con el tiempo, esto se convirtió en una aplicación de comercio conversacional en toda regla [14] con más de 2 millones de descargas con 15 millones de instalaciones de aplicaciones. [15] La compañía lanzó el chat-bot Life Insurance para HDFC Life [16] y un Baap Bot para el Día del Padre . [17]
En agosto de 2015, Dan Roth de la Universidad de Illinois se unió a la junta de asesores de Haptik para hacer que la capa de tecnología de PNL subyacente de la plataforma sea más inteligente. [18] Ese mismo año, Haptik se convirtió en asistente personal oficial del Mumbai City FC . [19] y también proporcionó un chat-bot de soporte al cliente a Swipe Telecom. [20]
En mayo de 2016, la compañía crecía un 20 por ciento mes a mes en volumen de chat, descargas y adición de usuarios juntos. [21] Desde una perspectiva tecnológica, el 25 por ciento de las respuestas ya estaban automatizadas en la plataforma. [22]
En noviembre de 2017, la compañía había lanzado una plataforma de gestión de bots de nivel empresarial a gran escala que incluía un panel de análisis. [5]
En 2019, Haptik lanzó un nuevo bot de voz para KFC India que permite a los clientes realizar pedidos en KFC utilizando Alexa . También ayuda a los usuarios a encontrar el restaurante KFC más cercano y proporciona disponibilidad de productos en tiempo real. [23]
En marzo de 2019, el Gobierno de Maharashtra firmó un pacto de asociación con Haptik para desarrollar un chatbot para su plataforma Aaple Sarkar. El bot proporciona acceso conversacional a información sobre 1.400 servicios administrados por el gobierno estatal. [24] [25]
En abril de 2019, Reliance Jio compró una participación del 87% en la compañía en un acuerdo de $ 100 millones. [26] [27] A esto le siguió la adquisición de la empresa de nueva creación con sede en Mumbai , Buzzo.ai, que desarrolla software de inteligencia artificial personalizable para el comercio electrónico . [28] [29]
En julio de 2019, Haptik adquirió una startup con sede en Los Ángeles , Convrg, para expandirse en América del Norte . [30]
En noviembre de 2019, la compañía nombró a Saumil Shah como vicepresidente de Ingeniería. [31]
En diciembre de 2019, Haptik desarrolló un chatbot para Tata Mutual Fund llamado 'Prof. Simply Simple 'que replica el contenido disponible en su sitio y resuelve estas consultas rutinarias y repetitivas y el equipo de soporte al cliente gratuito para resolver consultas complejas. [32]
En marzo de 2020, el Gobierno de la India lanzó un chatbot de WhatsApp llamado MyGov Corona Helpdesk para crear conciencia sobre el coronavirus . El bot fue construido por Haptik. [33] [34] [35]
Asociación y base de clientes
Haptik construyó el chatbot de WhatsApp más grande del mundo para COVID-19 . [36] Esta fue la línea de ayuda oficial del Gobierno de la India, que fue utilizada por más de 21 millones de usuarios en todo el país. [35] El servicio de asistencia de MyGov Corona fue diseñado para combatir los rumores, educar a las masas y traer una sensación de calma a la situación de la pandemia. Haptik construyó el Helpdesk desde cero utilizando datos oficiales compartidos por el Gobierno. [33]
Kotak Life se asoció con Haptik para desarrollar un asistente conversacional impulsado por IA llamado KAYA que brinda asistencia 24x7 a los consumidores. [37]
La empresa se asoció con Amazon Pay , [38] HDFC Life , [39] Ola Cabs , [40] Uber , [41] Times Internet , Mumbai City FC , [18] Coca-Cola , [42] Ziman, [43] Zomato , [44] BookMyShow, [44] [41] Cleartrip , Goibibo , UrbanClap, Via.com , Dineout, Flipkart y Kotak Life para ejecutar campañas en la aplicación Haptik. [45]
En marzo de 2018, la compañía se asoció con Amazon Web Services (AWS) para proporcionar soluciones conversacionales habilitadas para Al [ palabra de moda ] a los clientes en India . [46]
Haptik ha entrado en una asociación estratégica con Leena AI, respaldada por Y Combinator, para proporcionar a las empresas todo tipo de soluciones de bots. [ palabra de moda ] [47]
El repertorio de clientes de chatbot de Haptik en India incluye Samsung , [2] Future Group , [48] KFC , Dream11 , Sharekhan , Edelweiss , Tokio, Club Mahindra e IIFL, entre otros. [49] Haptik también ha creado asistentes para TOI, [50] Samsung , Ziman [43] y Akancha Against Harassment, una iniciativa de seguridad cibernética en línea. [51]
Haptik es una de las plataformas de inteligencia artificial conversacional más grandes del mundo. [48] En octubre de 2017, la aplicación The Times of India incorporó el servicio de asistente personal virtual de Haptik con Sprite como socio exclusivo de la marca. [50] Samsung fue el segundo socio que usa Haptik para impulsar su servicio 'My Assistant' que está preinstalado en el Samsung Galaxy S7 y Galaxy S7 Edge en India . [2]
Haptik construyó un bot de soporte escalable para Dream11 que ayudó a los usuarios en línea a manejar 8 veces su volumen sin un gran personal de soporte durante la IPL 2018.
Fondos
En abril, Times Internet adquirió una participación mayoritaria en la empresa e invirtió $ 11,2 millones en el negocio. [2]
Haptik recaudó $ 11,2 millones en su ronda de financiación Serie B de Times Internet en abril de 2016. [52] [53] [2] Anteriormente, la empresa había recibido financiación de $ 1 millón de Kalaari Capital en septiembre de 2014. [54] [55]
Haptik es parte de Reliance Industries Limited , que adquirió una participación mayoritaria en la empresa en un acuerdo de $ 100 millones en abril de 2019. [56] [57]
Descripción general del software
Haptik crea una IA conversacional que comprende el contexto. [58] [59] [60] [61]
Otros
Haptik ha abierto su propio sistema de reconocimiento de entidades nombradas que impulsa los chatbots detrás de la aplicación Haptik en la Chatbot Summit celebrada en Berlín el 26 de junio de 2017. [62] [63]
Ver también
- Alisa (asistente virtual)
- Amazon Alexa
- Bixby (asistente virtual)
- Asistente de BlackBerry
- Clova (asistente virtual)
- Microsoft Cortana
- Verdadero conocimiento Evi
- Asistente de Google
- Samsung S Voice
- Siri de manzana
- Samsung Viv
Referencias
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