La música en espera ( MOH ) es la práctica comercial de reproducir música grabada para llenar el silencio que escucharían las personas que llaman por teléfono y que han sido puestas en espera . Es especialmente común en situaciones que involucran servicio al cliente .
La música en espera a veces se denomina teléfono en espera, mensaje en espera, mensajes en espera o música en espera.
La música en espera fue creada por Alfred Levy, inventor, propietario de una fábrica y empresario. En 1962, Levy descubrió un problema con las líneas telefónicas de su fábrica: un cable suelto tocaba una viga metálica del edificio. Esto convirtió al edificio en un receptor gigante, de modo que la señal de transmisión de audio de una estación de radio vecina se transmitiría a través del cable suelto y podría escucharse cuando las llamadas se pusieran en espera. [1] Levy patentó su trabajo en 1966. [2] Si bien otros avances han cambiado y mejorado la tecnología, fue esta creación de patente inicial la que inició la evolución de la música actual en espera.
La mayoría de los sistemas de MOH están integrados en un sistema telefónico diseñado para empresas a través de un conector de audio en el equipo telefónico con la etiqueta "MOH". También hay algunas unidades con funciones integradas de mensajes en espera y unidades diseñadas para pequeñas empresas sin un sistema telefónico extenso.
Hoy en día, los equipos que admiten medios físicos suelen reproducir CD . Es posible que algunos sistemas más antiguos todavía utilicen cintas de casete (a veces empleando bucles sin fin) o reproductores de cintas de carrete a carrete . En cada caso, la unidad carga los medios en un chip de memoria digital para evitar el desgaste prematuro de las piezas mecánicas.
Los equipos que admiten medios virtuales generalmente reproducen archivos MP3 . Varios tipos de unidades reproducen estos archivos. Las unidades de unidad flash USB permiten recibir un archivo MP3 de forma electrónica, descargarlo en una unidad flash y conectarlo al reproductor. Las unidades de carga remotas basadas en Ethernet se conectan a través de la red a una dirección IP remota. Los sistemas de carga remota basados en línea telefónica permiten una conexión a través de una línea telefónica analógica y marcando el número que pertenece a la unidad. Para los sistemas telefónicos VoIP , los MP3 se cargan sin ningún equipo.