La Junta de Turismo de Hong Kong (HKTB) es un Gobierno cuerpo -subvented fundada en el año 2001. El Consejo sustituyó a la Asociación de Turismo de Hong Kong (HKTA) establecida en 1957. Cuenta con 15 sucursales y oficinas de representación en 6 mercados de todo el mundo, y su La misión principal es maximizar la contribución social y económica que el turismo hace a la comunidad de Hong Kong y consolidar la posición de la ciudad como un destino deseado. Para cumplir con esto, trabaja con el gobierno, la industria de viajes y otros socios para comercializar y promover Hong Kong en todo el mundo, mejorar la variedad y la calidad de las instalaciones para visitantes y los estándares de servicios turísticos, y mejorar las experiencias de los visitantes una vez que han llegado.
香港 旅遊 發展 局 | |
Descripción general de la agencia | |
---|---|
Sede | 9-11 / F, Citicorp Center, 18 Whitfield Road, Causeway Bay, Hong Kong |
Empleados | 325 [1] |
Presupuesto anual | 613,6 millones de dólares de Hong Kong (2008-2009) [2] |
Ejecutivos de agencias | |
Sitio web | DiscoverHongKong.com |
Junta de Turismo de Hong Kong | ||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Chino tradicional | 香港 旅遊 發展 局 | |||||||||||||||
Tongyong Pinyin | Siānggǎng Lyǔyóu Fājhǎnjyú | |||||||||||||||
| ||||||||||||||||
Asociación de Turismo de Hong Kong | ||||||||||||||||
Chino tradicional | 香港 旅遊 協會 | |||||||||||||||
|
Centros de visitantes
- Aeropuerto Internacional de Hong Kong - Área de transferencia y pabellones intermedios A y B, nivel de llegadas, terminal 1
- Lo Wu - Sala de llegadas, 2 / F, Edificio de la terminal Lo Wu, Punto de control Lo Wu
- Isla de Hong Kong - The Peak Piazza
- Kowloon - Concourse de Star Ferry , Tsim Sha Tsui
Tablero HKTB
La Junta de HKTB es nombrada por el Director Ejecutivo del Gobierno de la RAE de Hong Kong y está formada por 20 miembros de diversas industrias. El Comisionado de Turismo, que es un funcionario del gobierno, ocupa el cargo de vicepresidente de la HKTB. [2]
Esquema de servicios turísticos de calidad (QTS)
Lanzado en noviembre de 1999, el Esquema de servicios turísticos de calidad (QTS) ( chino tradicional : 優質 旅遊 服務) es un programa de acreditación destinado a promover la excelencia en el servicio entre las empresas locales y ayudar a los clientes a identificar proveedores de servicios de calidad. Para calificar, el comerciante debe cumplir con criterios estrictos y someterse a una evaluación anual. Todos los comerciantes acreditados deben exhibir el letrero QTS dorado y negro en sus escaparates para su reconocimiento.
Inicialmente, las tiendas y los restaurantes eran las únicas dos categorías cubiertas por el esquema QTS. El plan se amplió a los alojamientos para visitantes y a las peluquerías en noviembre de 2006 y marzo de 2010, respectivamente.
En marzo de 2010, más de 7.200 establecimientos comerciales habían sido acreditados bajo el esquema QTS. [3] El plan QTS es uno de los programas de protección del consumidor de mayor éxito en Hong Kong. El Departamento de Propiedad Intelectual informó en 2008 que 4.700 puntos de venta se habían sumado a su "Promesa de No Falsificaciones", otro conocido programa de protección al consumidor en el territorio. [4]
Después del lanzamiento del esquema QTS, el uso de insignias de membresía con los icónicos logotipos de basura roja de la antigua HKTA se suspendió en 2000. La insignia de membresía de HKTA se introdujo por primera vez en 1965. [5]
comercial de televisión
Protagonizada por el famoso actor / cantante / productor de Hong Kong Andy Lau , el comercial de 2003 se inspiró en la exitosa película de 2002 de Lau, Infernal Affairs , una película sobre un policía encubierto y un policía malo que trabaja para las tríadas. El mensaje central del comercial es que las tiendas que venden productos genuinos y que brindan un servicio de alto nivel deben diferenciarse de los comerciantes deshonestos al obtener la acreditación QTS. El comercial se ha transmitido de vez en cuando hasta estos días. [6] [7]
El comercial de QTS a menudo se confunde con otro anuncio de servicio público (PSA) que promueve servicios de calidad que también fue presentado por Andy Lau. El PSA fue filmado en 2002 por el Departamento de Servicios de Información . [8] [9] Había 5 versiones diferentes, todas con asistentes de tienda y conductores groseros frente a corteses. Titulado "El éxito comienza con un servicio de calidad" (優質服務 致勝 之 道), el anuncio de servicio público fue un gran éxito como una de las líneas de Lau, "Un servicio como este no es lo suficientemente bueno en el estándar actual" (今時今日 咁 嘅 服務 態度 未夠 架) se ha convertido en una jerga popular de Hong Kong que se utiliza para describir un mal servicio o una persona de mal genio.
Ofertas VIP
Simplemente presentando su documento de viaje y una copia del folleto promocional de QTS en un comerciante de QTS participante, el visitante puede disfrutar de privilegios especiales que van desde descuentos exclusivos hasta pequeños obsequios (por ejemplo, una camiseta de seda gratis por comprar un traje en un sastre personalizado). Además de mostrar el letrero dorado y negro de QTS, los comerciantes de QTS participantes también mostrarían el letrero rojo de ofertas VIP como reconocimiento. El programa de ofertas VIP se interrumpió el 31 de diciembre de 2008.
Incidentes
Joyas 3D-GOLD ( SEHK : 870 )
Se iniciaron investigaciones contra uno de los puntos de venta de 3D-GOLD después de que 40 clientes se quejaran de que habían sido acosados por el personal y se les impidió salir de la tienda. Toda la cadena de tiendas 3D-GOLD fue despojada de su estatus QTS a partir del 1 de diciembre de 2004. [10] Esta fue la primera terminación en la historia del esquema.
El 3D-GOLD Jewellery Holdings original se vio envuelto en más controversias con la repentina muerte de su presidente, que dejó de cotizar en la bolsa de valores y estuvo al borde de la liquidación a finales de 2008. En julio de 2009, Hong se hizo cargo oficialmente del joyero. Kong Resources Holdings ( SEHK : 2882 ).
El estado QTS de la nueva cadena 3D-GOLD se restableció más tarde después de haber pasado la evaluación.
Informe del Director de Auditoría
La Comisión de Auditoría llevó a cabo una auditoría exhaustiva de la HKTB en 2006-2007. En el informe publicado en octubre de 2007, se dedicó una sección completa al sistema QTS. La comisión hizo 3 recomendaciones sugiriendo que HKTB debería tomar medidas para mejorar el esquema y reducir el número de quejas, explorar formas de lograr el autofinanciamiento y alentar a más operadores a solicitar el Programa de Alojamiento para Visitantes de QTS. [11] En respuesta, HKTB se comprometió a crear más lugares en los talleres de capacitación de calidad para comerciantes y cooperar con el Departamento de Asuntos Internos para promover proactivamente el Plan de Alojamiento para Visitantes de QTS. [12]
Vendedores de nidos de pájaro
El estado QTS de 3 comerciantes especializados en nido de pájaro , un manjar chino, terminó el 27 de julio de 2007. Los 3 comerciantes habían admitido públicamente la infracción de la marca comercial de otro comerciante. [13]
Subcontratación
En un intento por ahorrar HK $ 2 millones al año (US $ 256.000) en costos operativos, HKTB anunció el 5 de noviembre de 2010 que el trabajo de evaluación de los comerciantes de QTS se ha subcontratado al Consejo de Productividad , mientras que el trabajo para involucrar a los comerciantes para ofrecer descuentos a los visitantes ha sido subcontratado al Consejo de Productividad. ha sido subcontratado a AQ Communications. El ahorro financiará el trabajo de marketing adicional para el esquema QTS. Como resultado, los puestos de trabajo de 17 empleados permanentes y contratados del Departamento de Servicios Turísticos de Colaboración y Calidad se habían despedido con efecto inmediato. Solo se contrataría a 5 empleados para supervisar el trabajo subcontratado. [14]
Los medios locales informaron que el personal afectado fue notificado por primera vez a las 3 pm del mismo día del anuncio y se les pidió que se fueran al final del día. Se les dio una compensación de acuerdo con las leyes laborales locales, pero se les negó el traslado interno a otros puestos vacantes dentro de la organización. [15] Un miembro del personal había expresado su enojo por haber sido mantenido en la oscuridad sobre la licitación del trabajo subcontratado en una entrevista con un periódico. [dieciséis]
La Directora Ejecutiva Adjunta de HKTB, Daisy Lam, reiteró posteriormente a los medios de comunicación en una función de lanzamiento del evento que la subcontratación fue el resultado de una revisión organizacional realizada hace un año en 2009 [17].
En una entrevista a los periódicos locales, el legislador Lee Cheuk-yan cuestionó la calidad del trabajo después de la subcontratación. [14] A Lee también le preocupa que el personal afectado no pueda conseguir otro trabajo a medida que se acerca el final del año. Otro legislador, Wong Kwok-hing, criticó a HKTB por dar un mal ejemplo y temía que el sector privado pudiera seguir su ejemplo. [dieciséis]
Daisy Lam respondió a las críticas que además de la indemnización, los afectados pueden considerar un traslado a los dos organismos subcontratados. A Lam no le preocupaba que otros siguieran la decisión de HKTB, ya que otras empresas deberían tomar su propia decisión. [17]
Referencias
- ^ "El gobierno anuncia el nombramiento del presidente de la Junta de Turismo de Hong Kong" .HK SAR. 2019-03-01
- ^ "Miembros de la Junta de HKTB" .
- ^ Junta de Turismo de Hong Kong (1 de abril de 2010). "Comunicado de prensa: HKTB EXTIENDE ESQUEMA DE SERVICIOS TURÍSTICOS DE CALIDAD A LA INDUSTRIA DE LA PELUQUERÍA" .
- ^ Departamento de Propiedad Intelectual (19 de julio de 2008). "Comunicado de prensa: Celebración del décimo aniversario del esquema" Compromiso sin falsificaciones " (PDF) .
- ^ Junta de Turismo de Hong Kong (2008). "Informe anual de HKTB 2007/2008: 50 años de turismo en Hong Kong" (PDF) .
- ^ Junta de Turismo de Hong Kong (19 de diciembre de 2003). "Comunicado de prensa: la mejora del esquema de servicios turísticos de calidad garantiza una mejor protección para los visitantes" . Archivado desde el original el 11 de julio de 2011.
- ^ Junta de Turismo de Hong Kong (2003). "API de esquema de servicios de turismo de calidad (QTS)" .
- ^ Departamento de Servicios de Información (2002). "Anuncio de televisión: el éxito comienza con un servicio de calidad" .
- ^ Departamento de Servicios de Información (2002). "優質服務 致勝 之 道" .
- ^ Junta de Turismo de Hong Kong (23 de febrero de 2005). "Comunicado de prensa: Terminación del estado QTS de 3D-GOLD" .
- ^ Comisión de Auditoría (octubre de 2007). "Informe No. 49 del Director de Auditoría" (PDF) .
- ^ Junta de Turismo de Hong Kong (diciembre de 2007). "Director de Auditoría No. 49 - Resumen de medidas de mejora de la Junta de Turismo de Hong Kong" (PDF) .
- ^ Junta de Turismo de Hong Kong (27 de julio de 2007). "Comunicado de prensa: Declaración de rescisión" .
- ^ a b South China Morning Post (6 de noviembre de 2010). "Consulta sobre recortes de la Junta de Turismo" .
- ^ Apple Daily (6 de noviembre de 2010). "旅 發 局 縮 開支 炒 17 人" .
- ^ a b Oriental Daily (6 de noviembre de 2010). "旅 發 局 年尾 炒 17 人" .
- ^ a b Hong Kong Daily News (8 de noviembre de 2010). "「 優質 旅遊 」外判 旅 發 局 17 員工 遣散" . Archivado desde el original el 6 de octubre de 2011.
enlaces externos
- Sitio web oficial de la Junta de Turismo de Hong Kong