iQor es una empresa de subcontratación de procesos comerciales que brinda servicio al cliente , cobros de terceros y administración de cuentas por cobrar . [1] Aunque su sede se encuentra en St. Petersburg, Florida , [2] la empresa opera alrededor de 40 centros de llamadas en América del Norte, Europa y Asia. Desde 2014, iQor ha cambiado a una organización de soporte al cliente de extremo a extremo, cuando iQor adquirió la división de servicios posventa de Jabil Circuit (rebautizada como la división de soporte de productos de iQor). Los servicios proporcionados varían desde productos electrónicos de consumo hasta dispositivos médicos.
En enero de 2004, Vikas Kapoor se convirtió en director ejecutivo y presidente de iQor. Kapoor creó las plataformas informáticas, las herramientas de desarrollo y los servicios de computación en la nube de la empresa. La base de empleados de iQor creció de 4.000 a 14.000. Este éxito llevó a la revista InformationWeek a clasificar a iQor en el puesto 27 entre los principales innovadores tecnológicos de EE. UU. [3]
En 2012, una investigación de noticias de CBC descubrió que iQor, de manera rutinaria y, a veces, a sabiendas, contactaba repetidamente a personas que no tenían deudas en Canadá. La investigación señaló que en 2012, dos provincias canadienses habían multado a iQor por violar las normas provinciales. [4] En 2010, la Comisión Federal de Comercio multó a Allied Interstate, una subsidiaria de iQor, con $1.75 millones por acosar a los deudores e intentar cobrar a las personas equivocadas. [5]
iQor es propiedad privada de Huntsman Gay Global Capital y el equipo directivo de la empresa. En 2010, iQor adquirió RMS , que tenía su sede en Bethlehem, PA . [6]