El proceso de escucha informativa se centra en la capacidad de un individuo para comprender el mensaje de un hablante . [ cita requerida ] Es una gran parte de la vida cotidiana, y no comprender el concepto de escucha informativa puede ser muy perjudicial para la calidad de vida y la contribución a la sociedad. [ cita requerida ]Gran parte de la escucha en la que las personas se involucran regularmente cae bajo el manto de escuchar para obtener información. En la oficina, la gente escucha a sus superiores para recibir instrucciones sobre lo que deben hacer. En la escuela, los estudiantes escuchan a los maestros en busca de información que se espera que entiendan para las pruebas y exámenes. En todas las áreas de la vida, la escucha informativa juega un papel muy importante en la comunicación humana . [ cita requerida ]
Al escuchar el mensaje de una persona, es común pasar por alto aspectos de la conversación o emitir juicios antes de que se presente toda la información. [ cita requerida ] Esta falta de comprensión efectiva es perjudicial para la comunicación y se ilustra efectivamente por varios obstáculos específicos. El principal de estos obstáculos es el sesgo de confirmación [ cita requerida ] y el efecto de viveza, [ cita requerida ], los cuales distorsionan el mensaje del hablante al afectar severamente la percepción de un tema en particular. [ cita requerida ]
El sesgo de confirmación es la tendencia a seleccionar aspectos de una conversación que apoyan las propias creencias y valores. Este proceso psicológico demuestra tener un efecto perjudicial en la comunicación por varias razones.
Primero, el sesgo de confirmación tiende a involucrarse en la conversación antes de que el hablante termine su mensaje. [ cita requerida ] Como resultado, se forma una opinión sin obtener primero toda la información pertinente. [ citación necesitada ] Esto, a su vez, conduce a un pensamiento sin educación y juicios falaces que luego podrían afectar a otros. [ cita requerida ]
En segundo lugar, el sesgo de confirmación resta valor a la capacidad de una persona para tener una mente abierta . [ cita requerida ] Por ejemplo, al escuchar una declaración, una persona puede escuchar algo al comienzo de la conversación que despierta una emoción específica. Ya sea enojo, frustración o cualquier otra cosa, podría tener un impacto profundo en la percepción que tiene esa persona del resto de la conversación. [ cita requerida ] Si se enfadaran por una declaración que el orador hizo al principio de la conversación, probablemente se mostrarían reacios a aceptar los argumentos presentados más adelante en el discurso . [ cita requerida ]
Para combatir este sesgo y sus consecuencias, un individuo debe ser consciente de él y sus efectos. [ cita requerida ] Con este conocimiento, una persona puede aprender a juzgar críticamente ambos lados de un argumento antes de llegar a una conclusión. [ cita requerida ]