Un centro de competencia de integración (ICC), a veces denominado centro de excelencia de integración (COE), es una función de servicio compartido que proporciona integración metódica de datos , integración de sistemas o integración de aplicaciones empresariales dentro de organizaciones, en particular grandes corporaciones e instituciones del sector público.
La integración de datos permite a las empresas acceder a sus datos y funciones empresariales, fragmentados en sistemas dispares, con el fin de crear una vista combinada, precisa y coherente de su información central, así como procesar activos y aprovecharlos en toda la empresa para impulsar las decisiones y operaciones comerciales. . La integración de sistemas consiste en reunir los subsistemas de componentes en un sistema y garantizar que funcionen juntos de forma eficaz. La integración de aplicaciones empresariales permite intercambios de información eficientes y automatización de procesos comerciales en aplicaciones informáticas independientes de forma coherente .
Descripción general
El término puede entenderse mejor examinando cada una de las tres palabras que componen el acrónimo. La integración se refiere al objetivo de la ICC de adoptar una perspectiva holística y optimizar ciertas cualidades como la rentabilidad, la agilidad y eficacia organizativa, el riesgo operativo, la experiencia del cliente (interna o externa), etc. en múltiples grupos funcionales. La competencia se refiere a la experiencia, el conocimiento o la capacidad que la ICC ofrece como servicios. Centro significa que el servicio se gestiona o coordina desde un punto común (central) independiente de las áreas funcionales que soporta.
Las grandes organizaciones generalmente se subdividen en áreas funcionales como marketing, ventas, distribución, finanzas, recursos humanos, por nombrar solo algunas. Estos grupos funcionales tienen operaciones independientes y están integrados verticalmente y, por lo tanto, a veces se los denomina "silos" o "tubos de estufa". Desde una perspectiva organizacional, un ICC es un grupo de personas con habilidades especiales, que están coordinadas de manera centralizada y ofrecen servicios para cumplir una misión que requiere áreas funcionales separadas para trabajar juntas.
Los objetivos clave de una CPI son:
- Liderar y apoyar proyectos de integración empresarial (datos, sistemas y procesos) con la cooperación / coordinación de expertos en la materia.
- Promover la integración empresarial como disciplina formal. Por ejemplo, la integración de datos incluirá el almacenamiento de datos , la migración de datos , calidad de los datos de gestión, la integración de datos para orientadas a los servicios de arquitectura despliegues, y la sincronización de datos . La integración de sistemas similares incluirá servicios de mensajería comunes, virtualización de servicios comerciales, etc.
- Desarrollar personal especializado en procesos y operaciones de integración y aprovechar su experiencia en toda la empresa.
- Evaluar y seleccionar tecnologías y herramientas de integración del mercado.
- Gestionar pilotos y proyectos de integración en toda la organización.
- Optimice las inversiones en integración en todo el nivel empresarial
- Aprovechar las economías de escala para la cartera de herramientas de integración a nivel empresarial
Los ICC permiten a las empresas:
- Optimice los recursos escasos mediante la combinación de habilidades, recursos y procesos de integración en un grupo.
- Reducir los tiempos de entrega del proyecto y los costes de desarrollo y mantenimiento mediante la eficacia y la eficiencia
- Mejore el ROI mediante la creación y reutilización de activos empresariales como definiciones de origen, interfaces de aplicaciones y reglas comerciales codificadas.
- Reducir la duplicación de esfuerzos relacionados con la integración en toda la empresa.
- Aproveche los éxitos pasados en lugar de reinventar la rueda con cada proyecto.
- Reduzca el costo total de propiedad de la tecnología al aprovechar las inversiones en tecnología en múltiples proyectos
Un ICC puede ser un grupo temporal en apoyo de un programa o una parte permanente de la organización. Además, los ICC se pueden establecer en varias escalas o niveles; dentro de una división de una empresa, a nivel empresarial o en varias empresas de una cadena de suministro.
Historia
El término "centro de competencia de integración" y su acrónimo ICC fue popularizado por Roy Schulte de Gartner en una serie de artículos y presentaciones en conferencias que comenzaron en 2001 con el Centro de competencia de integración [ cita requerida ] . Tomó el término de uno de sus colegas, Gary Long, quien encontró que algunos de sus clientes lo usaban (tomaron el término establecido "centro de competencia" y lo aplicaron a la integración). Antes de eso (de 1997 a 2001), Gartner se había referido a él como el equipo central de integración . El concepto en sí (incluso antes de que se le diera una etiqueta) se remonta a 1996 en uno de los primeros informes de Gartner sobre integración. [ cita requerida ]
Un hito importante fue la publicación en 2005 del primer libro sobre el tema: Integration Competency Center: An Implementation Methodology [1] por John G. Schmidt y David Lyle . El libro presentó cinco modelos organizativos de ICC y exploró las dimensiones de personas, procesos y tecnología de los ICC. Se pueden encontrar varias reseñas del libro en IT Toolbox y en Amazon . El concepto de integración como competencia en el dominio de las TI ha sobrevivido durante más de 10 años y parece estar cobrando impulso y una amplia aceptación.
En estos días, los ICC se denominan a menudo centro de excelencia de integración, centro de excelencia SOA, centro de excelencia de gestión de datos y otras variantes. Los ICC más avanzados están utilizando prácticas de integración ajustada para optimizar los procesos de un extremo a otro y para impulsar mejoras continuas. Las universidades también están comenzando a incluir temas de integración en sus programas de MBA y planes de estudio de ciencias de la computación. Por ejemplo, la Facultad de Ciencias y Tecnología de la Información de la Penn State University ha establecido un Centro de Integración e Informática Empresarial con la siguiente misión:
" El Centro de Integración e Informática Empresarial (EI²) involucrará activamente a líderes de la industria, organizaciones sin fines de lucro y agencias gubernamentales para abordar cuestiones críticas en los procesos empresariales, la gestión del conocimiento y la toma de decisiones " .
Modelos operativos
Hay varias formas en que se puede organizar una CPI y una amplia gama de responsabilidades con las que se puede autorizar. El libro ICC [1] introdujo cinco modelos organizativos ICC y exploró las dimensiones de personas, procesos y tecnología de los ICC. Incluyen:
Mejores prácticas ICC
La función principal de este modelo ICC es documentar las mejores prácticas. No incluye un equipo de desarrollo o soporte central para implementar esos estándares en todos los proyectos, y probablemente tampoco metadatos. Para implementar un ICC de mejores prácticas, las empresas necesitan un entorno de desarrollo flexible que respalde a diversos equipos y que permita al equipo mejorar y ampliar los sistemas y procesos existentes. Dicho equipo podría ser un subconjunto de una capacidad de arquitectura empresarial existente y generalmente consta de una pequeña cantidad de personal (1-5).
Servicios estándar ICC
Un ICC de servicios estándar proporciona el mismo potencial de conocimiento que un ICC de mejores prácticas, pero refuerza la coherencia técnica en el desarrollo de software y las opciones de hardware. Un ICC de servicios estándar se centra en los procesos, incluida la estandarización y el cumplimiento de las convenciones de nomenclatura, el establecimiento de estándares de metadatos, la institución de procedimientos de gestión de cambios y la capacitación en estándares. Este tipo de ICC también revisa tecnologías emergentes, selecciona proveedores y administra sistemas de hardware y software. Este estilo de ICC a menudo está estrechamente vinculado con el equipo de arquitectura empresarial y puede ser un poco más grande que un ICC de mejores prácticas típico.
Un ICC de servicios compartidos proporciona un entorno técnico compatible y servicios que van desde el soporte de desarrollo hasta una mesa de ayuda para proyectos en producción. Este tipo de ICC es significativamente más complejo que las mejores prácticas o el modelo de servicios estándar. Establece procesos para la gestión del conocimiento, incluida la formación de productos, la aplicación de estándares, la evaluación comparativa de tecnología y la gestión de metadatos, y facilita el análisis de impacto, la calidad del software y el uso eficaz de los recursos del desarrollador en todos los proyectos. La estructura organizativa de un ICC de servicios compartidos a veces se denomina modelo híbrido o federado que a menudo incluye un pequeño equipo de coordinación central más relaciones de informes de línea de puntos con varios equipos distribuidos.
Servicios centrales ICC
Un ICC de servicios centrales controla la integración en toda la empresa. Realiza los mismos procesos que el resto de modelos, pero además suele tener su propio presupuesto y una metodología de contracargo. También ofrece más soporte para proyectos de desarrollo, proporcionando administración, recursos de desarrollo, perfiles de datos, calidad de datos y pruebas unitarias. Debido a que un ICC de servicios centrales está más involucrado en las actividades de desarrollo que los otros modelos, requiere un operador de producción y un desarrollador de integración de datos. El personal de un ICC de servicios centrales no necesariamente tiene que ser una ubicación central y puede estar distribuido geográficamente; la distinción importante es que el personal tiene una sólida relación de informes con el Director de la CPI. El tamaño de estos equipos puede variar y puede llegar a ser del 10% al 15% del personal de TI de una organización.
ICC de autoservicio
El ICC de autoservicio representa el nivel más alto de madurez en una organización. La propia ICC puede ser casi invisible porque sus funciones están tan arraigadas en el ciclo de vida del desarrollo de sistemas del día a día y sus operaciones están tan estrechamente integradas con la infraestructura que puede requerir solo un pequeño equipo central para mantenerse. Este modelo ICC logra una operación altamente eficiente y proporciona un entorno donde el desarrollo independiente y la innovación pueden florecer. Este objetivo se logra mediante la aplicación estricta de un conjunto de estándares de integración de aplicaciones a través de procesos automatizados habilitados por herramientas y sistemas.
Desafíos clave
ICC como concepto es bastante simple. Es la encarnación de las mejores prácticas de gestión de TI para ofrecer servicios compartidos. Sin embargo, al ser un concepto organizacional, es mucho más desafiante implementarlo en la práctica que la visión conceptual porque cada organización tiene un ADN diferente y requiere un esfuerzo de personalización / personalización específico para ICC que hace que la iniciativa ICC sea exitosa. Estos son algunos de los desafíos comunes en el camino del establecimiento de la CPI:
- Gestión del cambio en términos de tecnología, procesos, estructura organizativa
- Capacidad de la organización para afrontar el ritmo y la magnitud del cambio.
- Alineación de partes interesadas y propietarios de procesos para la estrategia ICC
- Nivel de propiedad inadecuado para el programa ICC y falta de patrocinio de la alta dirección
- Enfoque altamente táctico y restricciones a nivel de programa de negocios.
- Ignorar los elementos fundamentales y pasar directamente a la implementación
- Financiamiento inadecuado
Es importante considerar estos temas al embarcarse en la inversión de la ICC, ya que la última etapa de la implementación de la ICC es lo que más importa. La definición intelectual de ICC que no se implementa en la organización no tiene valor real para la empresa.
Ver también
Referencias
Otras lecturas
- Maurizio Lenzerini (2002). "Integración de datos: una perspectiva teórica". PODS 2002: 243-246.
enlaces externos
- The Role of the Integration Competency Center, 2002 ( https://www.gartner.com/en/documents/365460 )
- Manual de la ICC, 2005 ( http://proact-dt.com/wp-content/uploads/2018/09/Integration-Competency-Center.pdf )
- ICC Organizing the Complexity and Chaos, 2015 ( https://www.remedi.com/blog/your-blog-post-title-here )
- Universidad de Illinois ( https://www.aits.uillinois.edu/common/pages/DisplayFile.aspx?itemId=101024 )
- Documento de Gartner ( http://www.ebizq.net/topics/tech_in_biz/features/5360.html )
- Integration Warstories: artículo sobre cómo evitar las trampas de ICC ( https://web.archive.org/web/20170730052826/https://integrationwarstories.com/2013/10/25/avoiding-pitfalls-of-integration-competency-centers/ )