Función de cliente inteligente o cliente inteligente ( IC) es una capacidad interna dentro de una organización de acogida que tiene la responsabilidad de la propiedad, la gestión y la prestación de un servicio definido o una gama de servicios en nombre de una parte o la totalidad de la organización, a esa organización. Los ejemplos del servicio IC incluyen servicios de TI/SI, propiedades e instalaciones, entrega de proyectos, recursos humanos, marketing e investigación y desarrollo. Los servicios de los que el CI es responsable pueden ser prestados por recursos empleados por la organización anfitriona (miembros del personal) o pueden obtenerse del mercado (un servicio subcontratado). El IC es responsable del compromiso con la organización anfitriona para comprender y capturar los aspectos importantes de la estrategia y el negocio principal de la organización que el servicio gestionado definido necesitará para brindar beneficios.[ aclaración necesaria ] típicamente un acuerdo de nivel de servicio . Cuando el servicio deba ser entregado en parte o en su totalidad por un tercero, este acuerdo deberá utilizarse en una especificación o declaración de requisitos del servicio. Esta especificación, como parte de un documento de licitación, permite la contratación de servicios subcontratados .
A menudo se considera que el CI se enfrenta tanto a la organización anfitriona como a la cadena de suministro; sin embargo, es típicamente la cadena de suministro la que utiliza el término "función/cliente inteligente del cliente". El IC debe conservar suficiente conocimiento técnico de los servicios proporcionados por un tercero para especificar los requisitos de manera competente y administrar la entrega de los servicios.
El CI puede estar a cargo de una sola persona; por ejemplo, un director de proyecto . Sin embargo, el requisito de una comprensión generalizada de las organizaciones en los niveles estratégico, táctico y operativo a menudo requiere que el rol de IC lo lleven a cabo equipos u organizaciones con responsabilidades definidas y delegadas. El papel de IC generalmente requiere la recopilación y gestión de datos que representan las dimensiones, las finanzas, los activos y los recursos de la organización anfitriona que capturan el requisito de los servicios que caen dentro del área de responsabilidad de IC. Comprender e interpretar los datos de la organización, y cómo se deben proporcionar los servicios del IC para satisfacer las necesidades actuales y futuras de la organización, son responsabilidades fundamentales del IC.
La Oficina de Regulación Nuclear del Ejecutivo de Salud y Seguridad desarrolló el concepto de "cliente inteligente" en relación con el uso de licencias de contratistas y ha ganado aceptación internacional. [1]
La Oficina de Comercio Gubernamental define la función de cliente inteligente en el contexto de la gestión de sistemas de información.