Los servicios empresariales intensivos en conocimiento (comúnmente conocidos como KIBS ) son servicios y operaciones comerciales que dependen en gran medida del conocimiento profesional . Se preocupan principalmente por brindar apoyo intensivo en conocimiento para los procesos comerciales de otras organizaciones. Como resultado, sus estructuras de empleo están fuertemente inclinadas hacia científicos , ingenieros y otros expertos. Es común distinguir entre T-KIBS , (aquellos con alto uso de conocimiento científico y tecnológico - servicios de I + D, servicios de ingeniería, servicios informáticos, etc.), y P-KIBS, que son servicios profesionales más tradicionales: legales, contables y muchos servicios de marketing y consultoría de gestión. [1] Estos servicios suministran productos que son en sí mismos fuentes primarias de información y conocimiento, o utilizan su conocimiento especializado para producir servicios que facilitan las propias actividades de sus clientes. En consecuencia, KIBS suele tener otras empresas como sus principales clientes, aunque el sector público y, en ocasiones, las organizaciones voluntarias pueden ser clientes importantes y, hasta cierto punto, los hogares aparecerán como consumidores de, por ejemplo, servicios legales y contables.
La primera discusión de KIBS para utilizar el término parece haber sido en un informe de 1995 a la Comisión Europea "Servicios empresariales intensivos en conocimiento: usuarios, operadores y fuentes de innovación" [2]En la década transcurrida desde que apareció, estos sectores de la economía han seguido superando a la mayoría de los otros sectores y, en consecuencia, han atraído una gran cantidad de investigación y atención política. Son de especial interés en países europeos como Finlandia. Se debe tener cuidado al leer la literatura sobre el tema, ya que varios términos relacionados son de uso generalizado. Recientemente, la Unión Europea se ha referido a un concepto mucho más amplio de "servicios intensivos en conocimientos" (que se extiende mucho más allá de los servicios empresariales) y de "servicios relacionados con las empresas" (incluidos muchos servicios que tienen grandes mercados entre los consumidores finales).
Un extracto de una descripción que se encuentra en Harvard Business Online nos dice: "Una característica común de las empresas de servicios empresariales intensivos en conocimiento (KIBS) es que los clientes desempeñan habitualmente un papel fundamental en la coproducción de la solución de servicio junto con el proveedor de servicios. Esto puede tener un efecto profundo tanto en la calidad del servicio prestado como en la satisfacción final del cliente con la solución de servicio basada en el conocimiento. Al gestionar estratégicamente la coproducción del cliente, los proveedores de servicios pueden mejorar la eficiencia operativa, desarrollar soluciones más óptimas [ sic ], y generar una ventaja competitiva sostenible ". [3]
El Centro Europeo de Monitoreo del Cambio (EMCC) ha publicado en línea una serie de informes y estudios de KIBS. En el primero de ellos, "Futuros del sector: el sector de servicios empresariales intensivos en conocimiento" [4], los sectores KIBS se definen en términos de la clasificación industrial estándar (revisión 1 de la NACE). En resumen, los principales sectores de KIBS son:
En la revisión de NACE (rev. 2) hay algo más de claridad: la mayoría de los KIBS se encuentran en la sección M (Actividades profesionales, científicas y técnicas), que se diferencia de la sección más rutinaria N (Actividades administrativas y de servicios de apoyo). Sin embargo, la informática y las actividades relacionadas se encuentran en la sección J (Actividades de información y comunicación). El sistema que se utiliza en Canadá y EE. UU., NAICS, agrupa estos servicios junto con los demás KIBS.