Una entrevista escalera es una entrevistando técnica en la que una respuesta aparentemente simple a una pregunta es empujado por el entrevistador con el fin de encontrar subconscientes motivos . [1] [2] [3] Este método es popular para algunas empresas al realizar una investigación para comprender los valores personales de los elementos del producto para el usuario final. [4]
Ejemplo
La técnica comienza con una pregunta simple y luego se hace otra pregunta sobre esa respuesta. Por ejemplo, un entrevistador puede preguntar: "¿Cómo es que faltaste a clase?" y la respuesta puede ser: "Salí con mis amigos". La siguiente pregunta sería algo así como "¿Por qué saliste con tus amigos?". Básicamente, el formato es el siguiente: [5]
- Entrevistador: "¿Por qué x?"
- Asunto: "Porque z"
- Entrevistador: "¿Por qué z?"
- Asunto: "Porque b"
- Entrevistador: "¿Por qué b?"
Las primeras respuestas son generalmente justificaciones funcionales, como "Salí con mis amigos porque quería pizza", o "Quería pizza porque solía comerla de niño"; pero eventualmente el entrevistador espera llegar a una justificación de virtud como "Es bueno ser infantil". Entonces es justo concluir que el entrevistado se saltó la clase porque valoraba la puerilidad.
Historia
Introducción a la teoría de la escalera
Thomas J. Reynolds y Jonathan Gutman fueron los fundadores y pioneros de la teoría de la escalera. Originalmente, la escalera provino de la investigación del consumidor, la escalera es un derivado de la Teoría de Medios-Fin propuesta por Gutman. La teoría del medio-fin establece que las personas eligen un producto porque contiene atributos (los medios) que son fundamentales para lograr las consecuencias deseadas y cumplir los valores (los fines). Para decirlo de otra manera, el comportamiento del consumidor depende de cómo el usuario percibe ciertos atributos del producto, es probable que estos tengan ciertas consecuencias deseadas, que también son aparentemente beneficiosas para sus valores individuales. Esto significa que la cadena genérica común de medios y fines consta de atributos (A), consecuencias (C) y valores (V). [6]
Uso en técnica de marketing
Esta técnica se utiliza para el marketing con el fin de ver qué valores inspiran el consumo de un producto en particular. Un productor de barras de chocolate haría esta prueba para poder hacer coincidir la virtud terminal más común con su producto en un anuncio . Por ejemplo, la virtud de la justicia , o la virtud de la eficiencia, o en el ejemplo anterior, la virtud de la niñez .
La técnica de escalera permite a las empresas conocer mejor a sus clientes haciéndoles preguntas directas y sencillas. [7]
El entorno de la entrevista
Al comienzo del proceso de entrevista, el entrevistador debe establecer una buena relación con el entrevistado. Hacer que el encuestado sea consciente de que no se le juzgará por sus respuestas correctas e incorrectas. Adaptando esta técnica de entorno, se puede lograr el propósito de la entrevista escalonada. [8]
Dos problemas básicos de la escalera
Antes de entrar en estos detalles específicos de las técnicas de entrevista, es importante identificar los problemas asociados con las escaleras. Los dos problemas más comunes se describen a continuación. [9]
Fortalezas y debilidades de la escalera
Fortalezas
Algunos de los puntos positivos de la técnica de escalera es que proporciona un razonamiento detrás de ciertos comportamientos o elecciones. [10] Escaleras es una forma de obtener una respuesta o respuesta de alguien que podría no ser revelada a través de otros métodos convencionales. [11]
Debilidades
Esta forma de técnica puede resultar muy agotadora o aburrida para el entrevistado, ya que se hacen las mismas preguntas una y otra vez. [1]
Otra debilidad es que el entrevistado puede encontrar las preguntas muy difíciles y las respuestas pueden ser menos confiables.
Características de la escalera en el marketing cualitativo.
Este proceso busca comprender por qué las personas compran bienes y servicios. [12]
Otras lecturas
- Reynolds, TJ y Olson, JC, Understanding Consumer Decision Making: the media-end approach to marketing , Routledge, 2001, páginas 25–61
- Breakwell, GM, ed. (2004), Doing Social Psychology Research , Wiley-Blackwell, págs. 305–343
Referencias
- ^ "Escaleras: una técnica de entrevista de investigación para descubrir valores fundamentales :: UXmatters" . www.uxmatters.com . Consultado el 10 de mayo de 2019 .
- ^ "Escaleras: una técnica para descubrir qué valoran las personas" . B2B Internacional .
- ^ "Método 19 de 100: preguntas escalonadas" . Diseño de la experiencia del usuario en Autodesk . Consultado el 10 de mayo de 2019 .
- ^ "Técnicas de entrevista en escalera" (PDF) .
- ^ "15 consejos sobre cómo clavar una entrevista cara a cara" . blog.pluralsight.com . Consultado el 5 de noviembre de 2015 .
- ^ "Fundadores de la teoría de la escalera" (PDF) . Archivado desde el original (PDF) el 31 de enero de 2016 . Consultado el 5 de noviembre de 2015 .
- ^ "Técnica de lluvia de ideas: Escaleras - Andy Eklund" . Andy Eklund . Consultado el 5 de noviembre de 2015 .
- ^ "Classmatandred" (PDF) .
- ^ "Vohs & Co - VClub - Técnicas de entrevista" . www.vohsandco.com . Consultado el 5 de noviembre de 2015 .[ enlace muerto permanente ]
- ^ "Entrevista de trabajo uno a uno - CVTips.com" . www.cvtips.com . Consultado el 5 de noviembre de 2015 .
- ^ "Preguntas escalonadas profundizando profundamente y moviéndose hacia los lados en la investigación de UX" . La Fundación Interaction Design . Consultado el 10 de mayo de 2019 .
- ^ "Cómo utilizar la escalera en la investigación de mercados cualitativa" . www.focusgrouptips.com . Consultado el 5 de noviembre de 2015 .