Lagan Technologies , parte de KANA Software , proporciona tecnología G2C (gobierno a ciudadano) que supuestamente permite que los gobiernos y los ciudadanos se comuniquen de manera más eficaz. Lagan tiene más de 200 clientes del sector público en todo el mundo. Las soluciones de Lagan para la administración de relaciones con los clientes (CRM) y la administración de casos empresariales (ECM) del gobierno se ofrecen a través de varios métodos de entrega, incluidos en las instalaciones, bajo demanda y alojados.
La empresa se fundó en 1994 y fue adquirida por KANA Software [1] en noviembre de 2010. Lagan opera tanto en Norteamérica como en el Reino Unido con su sede norteamericana en Sunnyvale, CA y su sede europea en Belfast , Irlanda del Norte .
Lagan Technologies se estableció por primera vez en 1994 con el lanzamiento de su primer producto, Frontline [2] en 1998, una solución de CRM diseñada para ser independiente de la tecnología, con una arquitectura abierta , rápida de implementar y flexible de mantener.
Desde 1999, Lagan se ha centrado por completo en ofrecer CRM, servicios de la ciudad y soluciones de gestión de interacciones para el gobierno. Frontline se convirtió rápidamente en la solución de CRM líder en el mercado del gobierno local del Reino Unido y se estaba adoptando en todo el sector público en áreas como servicios compartidos y manejo de llamadas que no son de emergencia para las autoridades policiales. [3]
En 2004, Lagan amplió este enfoque al sector de servicios urbanos y no de emergencia / 311 en EE. UU. y Canadá, con el lanzamiento de Frontlink, diseñado específicamente para satisfacer las necesidades especializadas del mercado norteamericano.
En 2005, la ciudad de Minneapolis se convirtió en el primer cliente del gobierno local de América del Norte de la compañía con Lagan 311. [4]