KANA Software, Inc. es una subsidiaria de propiedad total de Verint Systems (NASDAQ: VRNT) y proporciona productos de software de gestión de relaciones con clientes alojados en computación en la nube y en las instalaciones a muchas de las empresas de Fortune 500 , empresas medianas y agencias gubernamentales.
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Tipo | Subsidiario |
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Industria | Los programas informáticos , software de gestión de servicio al cliente , software de gestión de relaciones con los clientes |
Fundado | 1996 |
Sede | Sunnyvale, California |
Gente clave | Mark Duffell ( presidente de la junta, presidente y director ejecutivo ) |
Productos | KANA Enterprise, KANA Express, LAGAN Enterprise |
Ingresos | US $ 100 millones (2012) |
Número de empleados | 350 - 500 est. (2013) |
Padre | Sistemas Verint |
Sitio web | www |
Historia
Mark Gainey fundó KANA, que lleva el nombre de una mezcla rescatada de Shepherd-Husky, en 1996. [1] El propósito era comercializar un paquete de software diseñado para ayudar a las empresas a administrar el correo electrónico y las comunicaciones basadas en la Web. [2] Creció en torno a esta oferta principal. [3]
En 1999, KANA Communications (como se conocía entonces) adquirió Connectify [4] seguido de Business Evolution y NetDialog. [5]
En 2000, KANA realizó su adquisición más grande en ese momento, Silknet Software. El precio de compra fue de 4.200 millones de dólares, a pesar de que ambas empresas eran relativamente pequeñas. Silknet fue una de las primeras empresas de software de marketing multicanal . Los analistas de la industria en general se mostraron tranquilos con la compra, aunque algunos dijeron que tenía sentido estratégicamente. [6]
En 2001, KANA se fusionó con el software BroadBase. [7] KANA fue un gran éxito en el mercado de valores durante la burbuja de las puntocom , y aunque se contrajo significativamente durante la siguiente recesión, permaneció en el negocio como una empresa independiente durante la década siguiente.
En 2010, Accel-KKR adquirió los activos y pasivos de KANA por aproximadamente $ 40,82 millones. [8] El mismo año, KANA adquirió Lagan Technologies , una empresa de gestión de relaciones con el cliente de gobierno a ciudadano con sede en Irlanda del Norte . [9] El software fue rebautizado como LAGAN Enterprise, un paquete que recopila información de fuentes como llamadas al 311 y superposiciones de mapas para mejorar la gestión de recursos. [10]
En 2011, KANA compró Overtone, que permitió a las empresas monitorear los medios de comunicación social como Facebook , Twitter y LinkedIn . [11] El software fue rebautizado como KANA Experience Analytics. [12]
En 2012, KANA compró Trinicom, una empresa holandesa que hace comercio electrónico multicanal de servicio al cliente de mercado medio , especialmente en la región de BeNeLux . [13] Menos de tres meses después, KANA compró Sword Ciboodle , una empresa que se especializa en software para centros de contacto. [14] Los analistas de la industria en general miraron favorablemente la adquisición; La gestión de procesos de negocio establecida de Ciboodle proporcionó productos KANA para un paquete CRM con todas las funciones para el servicio al cliente con marketing en redes sociales. [12] [15] "Entre las dos empresas, casi todos los aspectos de la experiencia de la relación con el cliente ... están cubiertos". [16] [17] [18] La organización combinada opera bajo la marca KANA. El director ejecutivo de Ciboodle, Mike Hughes, que había dirigido la empresa antes de que Sword la comprara, dejó la empresa después de que se finalizara la compra de KANA. Fue reemplazado por ejecutivos de KANA. [19]
En 2013, KANA anunció el producto KANA Enterprise que la empresa comercializó como "una plataforma unificada que admite escenarios de autoservicio tanto basados en agentes como para clientes". [20] [21]
En 2014, Verint adquirió los activos operativos de KANA por $ 514 millones. [22]
Familias de productos
- KANA Enterprise: paquete de CRM omnicanal empresarial
- LAGAN Enterprise: paquete de CRM empresarial G2C
- KANA Express: sistema de servicio al cliente multicanal basado en la nube
Referencias
- ^ Mundo de la red . 14 . IDG Network World Inc. 26 de mayo de 1997. p. 10. ISSN 0887-7661 .
- ^ "Kana Communications comprará el software Silknet por 4,2 mil millones de dólares" . Wall Street Journal . 8 de febrero de 2000 . Consultado el 4 de julio de 2013 .
- ^ Taylor, James. "Primer vistazo - Kana - JT en EDM". JT en EDM - James Taylor en Everything Decision Management. EDM, 10 de agosto de 2010. Web. 26 de agosto de 2011. < http://jtonedm.com/2010/08/24/first-look-kana/ >.
- ^ Kuchinskas, Susan (4 de octubre de 1999). "IQ News: la adquisición genera una nueva oferta de software de Kana" . adweek.com . Consultado el 7 de julio de 2019 .
- ^ Dembeck, Chet (7 de diciembre de 1999). "Kana compra BEI y NetDialog" . ecommercetimes.com . Consultado el 7 de julio de 2019 .
- ^ Wallack, Todd (8 de febrero de 2000). "Kana adquiere Silknet en un acuerdo por $ 4.2 mil millones" . SFGATE / San Francisco Chronicle . Consultado el 4 de julio de 2013 .
- ^ Kana y Broadbase Software se fusionan para sobrevivir
- ^ "Trato de KANA hecho" . KM World . 6 de enero de 2010 . Consultado el 1 de septiembre de 2013 .
- ^ McDonnel, Francess (2 de julio de 2013). "Empresas emergentes de NI en el menú de las corporaciones estadounidenses hambrientas" . Irish Times . Consultado el 4 de julio de 2013 .
- ^ Napier, Jessica Renee (6 de junio de 2013). "Buffalo usa los datos 311 para" barrer "los vecindarios Los datos recopilados por Buffalo, el 311 Center de Nueva York, determinan dónde llevará a cabo las operaciones su programa Clean Sweep multijurisdiccional" . Revista de Tecnología del Gobierno, una división de e.Republic . Consultado el 4 de julio de 2013 .
- ^ Dignan, Larry (5 de abril de 2011). "Kana compra Overtone: es una carrera en las empresas de 'escucha social'" . ZDNet . Consultado el 4 de julio de 2013 .
- ^ a b Maoz, Michael (12 de junio de 2012). "Kana compra Ciboodle para mejorar el servicio al cliente y el alcance de CRM social" . Gartner . Consultado el 4 de julio de 2013 .
- ^ Wang, R "Ray" (25 de abril de 2012). "Análisis de noticias: KANA entra en el mercado medio con la adquisición de Trinicom" . Forbes . Consultado el 3 de julio de 2013 .
- ^ Staff (11 de julio de 2012). "Kana refuerza la gestión de la experiencia del cliente con Ciboodle Buy" . Aplicaciones empresariales hoy, Quinstreet Enterprise . Consultado el 4 de julio de 2013 .
- ^ "KANA Software adquiere Ciboodle El acuerdo reúne a dos proveedores de soluciones de servicio al cliente". CRM.com/ una división de CRM Magazine . 10 de julio de 2012.
- ^ Myers, Anthony (12 de julio de 2012). "Kana Software hace todo lo posible por el servicio al cliente con la adquisición de Ciboodle" . Alambre CMS . Consultado el 4 de julio de 2013 .
Afortunadamente para las empresas que hacen negocios con cualquiera de las dos, ahora harán negocios con ambas porque Kana ha adquirido Ciboodle. Entre las dos empresas, se cubren casi todos los aspectos de la experiencia de la relación con el cliente, el servicio al cliente web y la participación del cliente.
- ^ Greenberg, Paul (9 de enero de 2013). "El desafío de la experiencia del cliente superado: KANA responde" . ZDNet . Consultado el 4 de julio de 2013 .
- ^ Leggett, Karen (10 de julio de 2012). "Más consolidación del mercado a medida que KANA Software compra Sword Ciboodle. Es una estrategia sólida, pero la prueba estará en la ejecución" . Forrester.com . Consultado el 4 de julio de 2013 .
- ^ Bain, Simon (7 de diciembre de 2012). "El jefe de Ciboodle se retira después de la venta a Kana" . The Herald Scotland . Consultado el 4 de julio de 2013 .
- ^ "KANA lanza la primera suite de servicio al cliente omnicanal de la industria" . Wall Street Journal . 16 de abril de 2013 . Consultado el 4 de julio de 2013 .
- ^ Brandweiner, Natalie (16 de abril de 2013). "KANA presenta" la primera "solución de servicio omnicanal de extremo a extremo de la industria" . MI cliente / una publicación de Sift Media . Consultado el 4 de julio de 2013 .
- ^ "Verint adquirirá el software KANA ..." 6 de enero de 2014 . Consultado el 20 de enero de 2014 .