Lifeline es una organización sin fines de lucro que ofrece un servicio gratuito de asistencia telefónica en caso de crisis las 24 horas en Australia. Los voluntarios que apoyan las crisis brindan servicios de prevención del suicidio, apoyo de salud mental y asistencia emocional, no solo por teléfono, sino en persona y en línea.
Fundado | 16 de marzo de 1963 |
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Fundador | Reverendo Dr. Sir Alan Walker |
Localización |
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Área de servicio | Australia |
Producto | Asistencia telefónica y en línea en caso de crisis |
Gente clave | Director ejecutivo: Colin Seery Presidente: John Brogden AM Patrón nacional: |
Voluntarios | Más de 11.000 |
Sitio web | www |
Se puede acceder al servicio telefónico llamando al 13 11 14 dentro de Australia.
El apoyo telefónico en caso de crisis se proporciona a través de una red de Lifeline Centers mantenida por voluntarios capacitados y parte del personal remunerado. En marzo de 2018, hay 40 Lifeline Centers, que se distribuyen en 60 ubicaciones en Australia. Aproximadamente 11.000 voluntarios prestan servicios de apoyo, mientras que aproximadamente 1.000 empleados se encargan de la coordinación administrativa y de recaudación de fondos.
Algunos Lifeline Centers también brindan otros servicios de apoyo que pueden incluir asesoramiento en persona, apoyo grupal, asistencia con las facturas de alimentos y servicios públicos, apoyo para personas mayores y frágiles y servicios relacionados.
Lifeline tiene más de 260 puntos de venta en todo el país que venden una variedad de ropa, muebles y baratijas . Algunos Centros Lifeline tienen varias tiendas, pero no todos los Centros Lifeline tienen puntos de venta. [ cita requerida ]
Historia
Lifeline fue fundada en Sydney, Nueva Gales del Sur , en 1963 por el difunto Sir Alan Walker después de una llamada de un hombre angustiado que tres días después se quitó la vida. Decidido a no permitir que la soledad, el aislamiento y la ansiedad sean la causa de otras muertes, Walker lanzó una línea de crisis que inicialmente operaba desde la Misión Central Metodista. [1]
Lifeline Sydney estuvo dos años en planificación y preparación, con 150 personas asistiendo a un curso de capacitación de nueve meses para trabajar en el Centro. Un edificio ruinoso de un siglo de antigüedad propiedad de la Misión, en las afueras del centro de Sydney, fue renovado para los propósitos de este nuevo centro de apoyo. Se nombró un equipo de empleados a tiempo completo para dirigir el trabajo de estos nuevos 'trabajadores' de apoyo telefónico a crisis. El Director General de Servicios de Correos y Teléfonos autorizó que este servicio de apoyo en caso de crisis se incluya en la página de emergencia del directorio telefónico y se instalen los teléfonos. [1]
Marzo de 1963 vio la apertura del primer Lifeline Center oficial. La iniciativa fue bien recibida con más de 100 llamadas de ayuda respondidas el primer día. La primera llamada se produjo un minuto después de que se abrieron las líneas y los teléfonos nunca dejaron de sonar.
En enero de 1964, Lifeline apareció en un artículo de la revista Time , [2] que contribuyó al establecimiento de servicios similares en todo el mundo.
La primera convención internacional de Lifeline se celebró en Sydney en agosto de 1966 para orientar el desarrollo de los servicios de Lifeline y establecer estándares de calidad, lo que llevó a la formación de Lifeline International .
En 1994, Lifeline hizo la transición de la línea telefónica de apoyo en caso de crisis las 24 horas a un número único de prioridad nacional 13 (13 11 14).
En 2007, Lifeline introdujo el flujo de llamadas nacionales al servicio de 24 horas. Esto permitió que Lifeline comenzara a fluir llamadas a nivel nacional a través de una red de área amplia, para ser respondidas por el próximo voluntario de soporte telefónico disponible, en cualquier parte del país.
Uso
Lifeline recibe alrededor de un millón de solicitudes de ayuda cada año. En el año fiscal 2016-17, la organización benéfica nacional recibió 933,408 llamadas a su línea de crisis 13 11 14 y 53,257 solicitudes a su servicio en línea Crisis Support Chat. [3] En 2016/2017, Lifeline informó un flujo de ingresos que consistía en un 13% del apoyo de la comunidad, el 72% a través de subvenciones del gobierno y el 15% de otras fuentes. [3] Luego, los ingresos se distribuyen entre: servicios de apoyo (84%), recaudación de fondos y promoción (9%) y administración (7%). [3]
En marzo de 2020, Lifeline respondió a casi 90.000 llamadas, lo que equivale a una cada 30 segundos. El viernes 10 de abril de 2020, Lifeline recibió 3200 llamadas, el día más ocupado en la historia de la organización. [4]
Confidencialidad
A pesar de permitir el anonimato, Lifeline se pondrá en contacto con las autoridades e identificará a la persona que llama en los casos en que crean que la persona puede tomarse la vida en serio. Lifeline divulgará la información de la persona que llama si "creemos razonablemente que la divulgación evitará o reducirá una amenaza grave e inminente para la vida, la salud o la seguridad de alguien (incluida la suya) o una amenaza grave para la salud pública, la propiedad o la seguridad pública". [5]
Ubicaciones
Territorio de la Capital Australiana: Canberra
Nueva Gales del Sur: Broken Hill; Costa central; Centro Oeste; Puerto a Hawkesbury; Macarthur; Costa media; Montañas a Murray; Newcastle & Hunter; Costa norte; Playas del Norte; Ríos del Norte; Noroeste; Costa sur; Sydney y Sutherland; Sydney occidental
Territorio del Norte: Alice Springs
Queensland: Brisbane; Región de Cairns; Queensland central; Capricornio de la Costa de Coral; Darling Downs y South West Queensland; Distrito de Fraser; Costa Dorada; Región de la Gran Costa del Sol; Ipswich y West Moreton; Mackay-Whitsunday; North Queensland
Australia del Sur: Adelaide; País a Costa; Sureste
Tasmania: Hobart
Victoria: Ballarat; Central Victoria y Mallee; Región de Geelong Barwon; Gippsland; Melbourne; Sudoeste de Victoria
Australia Occidental: Australia Occidental
Ver también
Referencias
- ^ a b "Copia archivada" . Archivado desde el original el 25 de julio de 2010 . Consultado el 24 de abril de 2010 .CS1 maint: copia archivada como título ( enlace )
- ^ "Evangelismo: Lanzamiento de la línea de vida" . Tiempo . 24 de enero de 1964.
- ^ a b c "Informe anual Lifeline 16/17" .
- ^ Ilanbey, Sumeyya. " ' Nuestro mundo se ha puesto patas arriba': la salud mental obtiene un salvavidas de 60 millones de dólares" . La edad . Fairfax Media . Consultado el 13 de abril de 2020 .
- ^ Política de privacidad de Lifeline , sección 6.1.