La teoría de la naturalidad de los medios también se conoce como modelo psicobiológico. La teoría fue desarrollada por Ned Kock e intenta aplicar los principios evolutivos darwinianos para sugerir qué tipos de comunicación mediada por computadora se ajustarán mejor a las capacidades innatas de comunicación humana. La teoría de la naturalidad de los medios sostiene que la selección natural ha hecho que la comunicación cara a cara se convierta en la forma más eficaz para que dos personas intercambien información.
La teoría se ha aplicado a los resultados de la comunicación humana en varios contextos, tales como: educación, [1] transferencia de conocimiento, [2] comunicación en entornos virtuales, [3] negociación electrónica, [4] mejora de procesos de negocio, [5] confianza y liderazgo en el trabajo en equipo virtual, [6] aprendizaje en línea, [7] [8] mantenimiento de relaciones distribuidas, [9] desempeño en tareas experimentales utilizando diversos medios, [10] [11] y producción modular. [12] Su desarrollo también es consistente con las ideas del campo de la psicología evolutiva . [13]
La teoría de la naturalidad de los medios se basa en los argumentos de la teoría de la riqueza de los medios de que la interacción cara a cara es el tipo más rico de medio de comunicación [14] al proporcionar una explicación evolutiva del grado de riqueza del medio cara a cara. [13] La teoría de la naturalidad de los medios sostiene que, dado que los homínidos antiguos se comunicaban principalmente cara a cara, las presiones evolutivas desde entonces han llevado al desarrollo de un cerebro que, en consecuencia, está diseñado para esa forma de comunicación. [13] [15] Kock señala que la comunicación mediada por computadora es un fenómeno demasiado reciente para haber tenido el tiempo necesario para dar forma a la cognición humana y las capacidades del lenguaje a través de la selección natural. [13] A su vez, Kock sostiene que el uso de medios de comunicación que suprimen elementos clave que se encuentran en la comunicación cara a cara, como hacen muchos medios de comunicación electrónicos, termina planteando obstáculos cognitivos para la comunicación, y particularmente en el caso de tareas complejas (p. , rediseño de procesos de negocio , desarrollo de nuevos productos , aprendizaje en línea ), porque tales tareas parecen requerir una comunicación más intensa durante períodos prolongados de tiempo que las tareas simples. [13]
Naturalidad media
Kock define la naturalidad de un medio de comunicación como el grado de similitud del medio con el medio cara a cara. [13] El medio cara a cara se presenta como el medio que permite el mayor nivel posible de naturalidad de la comunicación, que se caracteriza por los siguientes cinco elementos clave: [13] [15] (1) un alto grado de coubicación , que permitiría a las personas involucradas en una interacción de comunicación verse y escucharse entre sí; (2) un alto grado de sincronicidad, que permitiría a los individuos intercambiar rápidamente estímulos comunicativos; (3) la capacidad de transmitir y observar expresiones faciales; (4) la capacidad de transmitir y observar el lenguaje corporal; y (5) la capacidad de transmitir y escuchar el habla.
La teoría de la naturalidad de los medios predice que cualquier medio de comunicación electrónico que permita el intercambio de estímulos comunicativos significativamente menores o mayores por unidad de tiempo que el medio cara a cara planteará obstáculos cognitivos para la comunicación. [13] En otras palabras, la teoría de la naturalidad de los medios coloca al medio cara a cara en el centro de una escala unidimensional de naturalidad, donde las desviaciones hacia la izquierda o hacia la derecha se asocian con disminuciones en la naturalidad (ver Figura 1).
Los medios electrónicos que permiten el intercambio de estímulos comunicativos significativamente más por unidad de tiempo que el medio cara a cara son clasificados por la teoría de la naturalidad de los medios como de menor grado de naturalidad que el medio cara a cara. Como tal, se predice que esos medios estarán asociados con un mayor esfuerzo cognitivo; en este caso debido principalmente a un fenómeno conocido como sobrecarga de información , que se caracteriza por que los individuos tienen más estímulos comunicativos para procesar de los que son capaces de procesar. [13]
Predicciones principales
- Efectos de la naturalidad de los medios sobre el esfuerzo cognitivo, la ambigüedad de la comunicación y la excitación fisiológica. La principal predicción de la teoría de la naturalidad de los medios es que, en igualdad de condiciones, una disminución en el grado de naturalidad de un medio de comunicación conduce a los siguientes efectos en relación con las interacciones de comunicación en tareas complejas: [15] (a) un aumento en el esfuerzo cognitivo, (b) un aumento en la ambigüedad de la comunicación, y (c) una disminución en la excitación fisiológica.
- Naturalidad de los medios de comunicación electrónicos. Los medios de comunicación electrónicos a menudo suprimen los elementos clave de la comunicación cara a cara, con el objetivo de crear otras ventajas. Por ejemplo, los tableros de anuncios y los grupos de discusión basados en la Web permiten la comunicación asincrónica (o desconectada en el tiempo), pero al mismo tiempo dificultan tener el mismo nivel de inmediatez de retroalimentación que se encuentra en la comunicación cara a cara. Eso a menudo conduce a la frustración de los usuarios que esperan comentarios inmediatos sobre sus publicaciones. [15]
- La gran importancia del habla. La teoría de la naturalidad de los medios predice que el grado en que un medio de comunicación electrónico respalda la capacidad de un individuo para transmitir y escuchar el habla es particularmente significativo para determinar su naturalidad. La teoría predice, a través de su proposición imperativa del habla, [13] que la habilitación del habla influye en la naturalidad significativamente más que el grado de apoyo de un medio para el uso de expresiones faciales y lenguaje corporal.
- Adaptación compensatoria. Según la teoría de la naturalidad de los medios, los usuarios de los medios de comunicación electrónicos pueden adaptar su comportamiento de tal manera que superen algunas de las limitaciones de esos medios. Es decir, las personas que optan por utilizar los medios de comunicación electrónicos para realizar tareas colaborativas complejas pueden compensar los obstáculos cognitivos asociados con la falta de naturalidad de los medios. Una de las formas en que esto se puede lograr a través del correo electrónico es que los usuarios redacten mensajes que sean redundantes y estén particularmente bien organizados, en comparación con la comunicación cara a cara. Esto a menudo contribuye a mejorar la eficacia de la comunicación, a veces incluso más allá de la del medio cara a cara. [10]
Esfuerzo cognitivo
Los seres humanos poseen circuitos cerebrales especializados que están diseñados para el reconocimiento de rostros y la generación y reconocimiento de expresiones faciales, que según las investigaciones de inteligencia artificial requieren cálculos complejos que son difíciles de replicar incluso en computadoras potentes. La misma situación se encuentra en relación con la generación y el reconocimiento de voz. La generación y el reconocimiento de expresiones faciales y la generación y el reconocimiento del habla son realizados sin esfuerzo por humanos. [13]
El esfuerzo cognitivo se define en la teoría de la naturalidad de los medios como la cantidad de actividad mental o, desde una perspectiva biológica, la cantidad de actividad cerebral involucrada en una interacción de comunicación. [13] Puede evaluarse directamente, con el uso de técnicas como la resonancia magnética. El esfuerzo cognitivo también se puede evaluar de forma indirecta, en función de las percepciones de los niveles de dificultad asociados a las tareas comunicativas, así como a través de medidas indirectas como la fluidez. La fluidez se define como la cantidad de tiempo que se tarda en transmitir una cierta cantidad de palabras a través de diferentes medios de comunicación, que se supone que correlaciona (y sirve como una medida sustituta de) la cantidad de tiempo que se tarda en transmitir una cierta cantidad de ideas a través de diferentes medios. . [10] Según la teoría de la naturalidad de los medios, una disminución en el grado de naturalidad de un medio de comunicación conduce a un aumento en la cantidad de esfuerzo cognitivo requerido para utilizar el medio para la comunicación. [13]
Ambigüedad de la comunicación
Las personas criadas en diferentes entornos culturales suelen poseer diferentes esquemas de procesamiento de información que han aprendido a lo largo de su vida. Los diferentes esquemas hacen que los individuos interpreten la información de diferentes maneras, particularmente cuando se espera información pero no se proporciona realmente. [13] [15]
Si bien es probable que diferentes individuos busquen los mismos tipos de estímulos comunicativos, su interpretación del mensaje que se comunica en ausencia de esos estímulos se basará en gran medida en sus esquemas aprendidos, que probablemente difieran de los sostenidos por otros individuos (no dos individuos, ni siquiera gemelos idénticos criados juntos, pasan exactamente por las mismas experiencias durante sus vidas). De acuerdo con la teoría de la naturalidad de los medios, una disminución en la naturalidad del medio, causada por la supresión selectiva de los elementos de naturalidad de los medios en un medio de comunicación, conduce a un aumento en la probabilidad de malas interpretaciones de las señales comunicativas y, por lo tanto, a un aumento en la ambigüedad de la comunicación. [15]
Estimulación psicológica
Decir que nuestros genes influyen en la formación de un rasgo fenotípico (es decir, un rasgo biológico que define una característica morfológica, conductual, fisiológica, etc.) no significa lo mismo que decir que el rasgo en cuestión es innato. Muy pocos rasgos fenotípicos son innatos (p. Ej., Tipo de sangre); la gran mayoría, incluida la mayoría de los que están relacionados con nuestro aparato de comunicación biológica, necesitan la interacción con el medio ambiente para desarrollarse completa y adecuadamente. [15]
Si bien existe evidencia sustancial que sugiere que nuestro aparato de comunicación biológica está diseñado para la comunicación cara a cara, también existe una amplia evidencia de que dicho aparato (incluido el sistema de lenguaje funcional neuronal) no se puede desarrollar completamente sin una cantidad significativa de práctica. Así, de acuerdo con la teoría de la naturalidad de los medios, la evolución debe haber moldeado los mecanismos cerebrales para obligar a los seres humanos a practicar el uso de su aparato biológico de comunicación; mecanismos que son similares a los que obligan a los animales a practicar aquellas habilidades que juegan un papel clave en relación con la supervivencia y el apareamiento. [15] Entre estos mecanismos, uno de los más importantes es el de la excitación fisiológica, que a menudo se asocia con la excitación y el placer. Participar en interacciones de comunicación, particularmente en situaciones cara a cara, desencadena la excitación fisiológica en los seres humanos. La supresión de los elementos de naturalidad de los medios hace que las interacciones de comunicación sean más aburridas que si esos elementos estuvieran presentes. [15]
Importancia del habla
El habla compleja fue posibilitada por la evolución de una laringe ubicada relativamente baja en el cuello, lo que incrementó considerablemente la variedad de sonidos que nuestra especie podía generar; este es en realidad uno de los hitos más importantes en la evolución de la especie humana. [13] Sin embargo, ese diseño adaptativo también aumentó significativamente las posibilidades de nuestros antepasados de atragantarse con los alimentos y líquidos ingeridos y de sufrir enfermedades del tracto aerodigestivo como el reflujo gastroesofágico. Esto lleva a una conclusión interesante, que es que el habla compleja debe haber sido particularmente importante para la comunicación efectiva en nuestro pasado evolutivo, de lo contrario, los costos evolutivos relacionados evitarían que evolucionara a través de la selección natural. [13] Este argumento es similar al de Amotz Zahavi en relación con las desventajas evolutivas . Si un rasgo evoluciona para mejorar la efectividad en conexión con una tarea, a pesar de imponer una discapacidad de supervivencia, entonces el rasgo debería ser un determinante particularmente fuerte del desempeño en la tarea para compensar el costo de supervivencia que impone.
La teoría de la naturalidad de los medios se basa en esta conclusión de la desventaja evolutiva para predecir que el grado en que un medio de comunicación electrónico respalda la capacidad de un individuo para transmitir y escuchar el habla es particularmente significativo para definir su naturalidad. [13] La teoría de la naturalidad de los medios predice, a través de su proposición imperativa del habla, que la habilitación del habla influye en la naturalidad significativamente más que el grado de apoyo de un medio para el uso de expresiones faciales y lenguaje corporal. [13] Esta predicción es consistente con investigaciones anteriores que muestran que eliminar el habla de un medio de comunicación electrónico aumenta significativamente el esfuerzo mental percibido asociado con el uso del medio para realizar tareas intensivas en conocimiento. Según esta predicción, un medio como la audioconferencia está relativamente cerca del medio cara a cara en términos de naturalidad (ver Figura 2).
Adaptación compensatoria
Los aumentos en el esfuerzo cognitivo y la ambigüedad de la comunicación suelen ir acompañados de un fenómeno conductual interesante, llamado adaptación compensatoria. [10] El fenómeno se caracteriza por los intentos voluntarios e involuntarios de los individuos involucrados en un acto comunicativo para compensar los obstáculos que plantea un medio de comunicación antinatural. Una de las indicaciones clave de la adaptación compensatoria es una disminución en la fluidez de la comunicación, que se puede medir a través del número de palabras transmitidas por minuto a través de un medio de comunicación. Es decir, se cree que la fluidez en la comunicación disminuye como resultado de que los individuos se esfuerzan por adaptar su comportamiento de manera compensatoria. [10]
Por ejemplo, un estudio empírico sugiere que cuando las personas utilizaron la mensajería instantánea y los medios cara a cara para realizar tareas complejas y de gran conocimiento, el uso del medio electrónico (es decir, mensajería instantánea) causó varios efectos. Esos efectos fueron consistentes con la teoría de la naturalidad de los medios y la noción de adaptación compensatoria. [16] Entre esos efectos, el medio electrónico aumentó el esfuerzo cognitivo percibido en aproximadamente un 40% y la ambigüedad de la comunicación percibida en aproximadamente un 80%, como predice la teoría de la naturalidad de los medios. El medio electrónico también redujo la fluidez real en aproximadamente un 80%, y la calidad de los resultados de la tarea no se vio afectada, lo que sugiere una adaptación compensatoria.
Teoría de la compensación de los medios
La teoría de la compensación de los medios de 2011 [17] de Hantula, Kock, D'Arcy y DeRosa propone una nueva teoría que refina aún más la teoría de la naturalidad de los medios de Kock. Los autores explican que la teoría de la compensación de los medios se ha desarrollado para abordar específicamente dos paradojas:
- La comunicación virtual, el trabajo, la colaboración y los equipos tienen un gran éxito (a veces incluso más que sus equivalentes cara a cara), lo que entra en conflicto con la teoría de la naturalidad de los medios de Kock; y,
- "La especie humana evolucionó en grupos pequeños utilizando modalidades de comunicación en áreas restringidas, pero usa medios de comunicación electrónicos para permitir que grupos grandes trabajen juntos de manera efectiva a través del tiempo y el espacio" (Hantula et al., 2011, p. 358).
Los autores abordan cómo los humanos "que no han cambiado mucho en muchos milenios" (Hantula et al., 2011, p. 358) pueden adoptar y emplear con éxito medios ajustados, como los mensajes de texto, considerando su suposición de que la evolución humana ha progresado. siguiendo un camino hacia la comunicación cara a cara y su destreza para ella.
Ver también
- Teoría de la comunicación
- Colaboración asistida por computadora
- Psicología Evolutiva
- Teoría de la riqueza de los medios
- Teoría de la presencia social
- Teorías de la tecnología
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