Microsoft Dynamics CRM es un paquete de software de gestión de relaciones con los clientes desarrollado por Microsoft . El producto se enfoca principalmente en los sectores de ventas , marketing y servicios (mesa de ayuda), pero Microsoft ha estado comercializando Dynamics CRM como una plataforma CRM y ha estado alentando a los socios a usar su marco que alguna vez fue propietario, ahora de código abierto ( basado en .NET ) para personalizar eso. Es parte de la familia de aplicaciones empresariales de Microsoft Dynamics .
Dynamics CRM es una aplicación servidor-cliente que, como Microsoft SharePoint , es principalmente una aplicación web basada en IIS , que también admite interfaces de servicios web extensas . Los clientes acceden a Dynamics CRM mediante un navegador o mediante un complemento de cliente pesado para Microsoft Outlook. Además de Internet Explorer , los navegadores Chrome y Firefox son totalmente compatibles desde Microsoft Dynamics CRM 2011 Update Rollup 12. [2]
La versión actual es Dynamics 365. El nombre y la licencia cambiaron con la actualización de Dynamics 2016. Microsoft Dynamics CRM tiene actualmente más de 40.000 clientes. [3] [4]
Microsoft Dynamics CRM comenzó en 2001 con el desarrollo de Dealer Point, que fue diseñado para convertir a los concesionarios de automóviles de MSN en clientes más antiguos. Después de que el equipo de bCentral trabajó en ello, compraron iCommunicate, una empresa de CRM basada en la web con solo 10 empleados. Con esta colaboración, comenzó a formarse el desarrollo de una aplicación CRM moderna basada en la web. En 2003, se lanzó Microsoft CRM 1.0, que ofrece funciones básicas de gestión de contactos y campañas de correo electrónico destinadas al mercado de las pequeñas y medianas empresas (PYMES).
Microsoft CRM 1.0 se lanzó en enero de 2003, con el nombre Microsoft Business Solutions Customer Relationship Management 1.0.
Esta edición solo se permite 5 licencias de acceso de cliente ; no es posible agregar más. Si se necesitan más, se debe realizar una actualización a las versiones Professional o Enterprise. Además, todas las funciones del servidor están instaladas en una máquina y no se pueden separar. Solo se puede crear una organización en esta versión y no se permite el uso de conectores externos. Esta versión es ideal para organizaciones pequeñas que pueden usarla con SQL Server Work group Edition y en Windows Small Business Server.