Microsoft Operations Framework ( MOF ) 4.0 es una serie de guías destinadas a ayudar a los profesionales de tecnología de la información (TI) a establecer e implementar servicios confiables y rentables.
Descripción general
MOF 4.0 se creó para brindar orientación a lo largo de todo el ciclo de vida de la TI. Finalizado a principios de 2008, MOF 4.0 integra procesos generados por la comunidad; actividades de gobernanza , riesgo y cumplimiento ; revisiones de la administración y las mejores prácticas de Microsoft Solutions Framework (MSF).
La guía en Microsoft Operations Framework abarca todas las actividades y procesos involucrados en la administración de un servicio de TI: su concepción, desarrollo, operación, mantenimiento y, en última instancia, su retiro.
Estructura de MOF 4.0
MOF 4.0 La fase de planificación se centra en garantizar que, desde su inicio, un servicio de TI solicitado sea confiable, que cumpla con las políticas, sea rentable y se adapte a las necesidades comerciales cambiantes.
La fase de entrega se refiere a la visualización, planificación, construcción, estabilización y despliegue de los servicios solicitados.
La fase de operación se ocupa de la operación, el monitoreo y el soporte eficientes de los servicios implementados de acuerdo con los objetivos del acuerdo de nivel de servicio (SLA) acordados .
La capa de gestión ayuda a los usuarios a establecer un enfoque integrado para las actividades de gestión de servicios de TI mediante el uso de la gestión de riesgos , la gestión de cambios y los controles. También proporciona orientación relacionada con las responsabilidades y los tipos de funciones.
Funciones de gestión de servicios
MOF organiza las actividades y procesos de TI en Funciones de gestión de servicios (SMF) que proporcionan orientación operativa para las capacidades dentro del entorno de gestión de servicios. Cada SMF está anclado dentro de una fase del ciclo de vida relacionada y contiene un conjunto único de metas y resultados que respaldan los objetivos de esa fase.
Revisiones de gestión
La preparación de un servicio de TI para pasar de una fase a la siguiente se confirma mediante revisiones de la dirección, que garantizan que los objetivos se logren de manera adecuada y que los objetivos de TI estén alineados con los objetivos de la organización.
Gobernanza, riesgo y cumplimiento
Las disciplinas interrelacionadas de gobernanza, riesgo y cumplimiento (GRC) representan una piedra angular de MOF 4.0. El gobierno de TI es una actividad a nivel de alta gerencia que aclara quién tiene la autoridad para tomar decisiones, determina la responsabilidad por las acciones y la responsabilidad por los resultados, y aborda cómo se evaluará el desempeño esperado. El riesgo representa posibles impactos adversos en el logro de las metas y puede surgir de acciones tomadas o no tomadas. El cumplimiento es un proceso que garantiza que las personas conozcan las regulaciones , políticas y procedimientos que deben seguirse como resultado de las decisiones de la alta dirección.
Ver también
- Gestión de servicios de TI
- ITIL
- Foro de gestión de servicios de TI (ITSMF)
- Optimización de la infraestructura de Microsoft