NCO Group, Inc. , con sede en Horsham, Pennsylvania , Estados Unidos, [2] es un proceso de negocio externalización de la empresa y la agencia de colección que ofrece gestión de cuentas por cobrar, la gestión de relaciones con los clientes y soluciones de back office [ boga ] para sus clientes. Fundada en 1926, fue una empresa que cotiza en bolsa (Nasdaq: NCOG) desde 1996 hasta 2006, cuando fue comprada por One Equity Partners (OEP), el brazo de inversión privada de JP Morgan Chase & Co. , y otros co-inversores. [3]
Tipo | Privado |
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Industria | Gestión de cuentas por cobrar, gestión de relaciones con los clientes, soluciones de back office [ palabra de moda ] |
Fundado | 1926 [1] |
Sede | , |
Numero de locaciones | Más de 100 a nivel mundial |
Gente clave | Jay King (codirector) Tim Galloway (codirector) Pete Grandelli (vicepresidente sénior, unidades estratégicas de negocios) Tony L'Abbate (vicepresidente sénior, control de operaciones de ARM) John "Duffy" Campbell (presidente, ventas y marketing globales ) Robert DiSante (Vicepresidente Senior, División Internacional) |
Dueño | One Equity Partners |
Número de empleados | ~ 43.000 (2011) |
Sitio web | ncogroup |
En 2004, la Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos multó a NCO por infringir la Ley de informes crediticios justos por informar incorrectamente la información de la deuda de los consumidores. [4]
NCO emplea aproximadamente a 30.000 personas en más de 100 ubicaciones en todo el mundo, [5] a través de sus muchas subsidiarias, incluidas NCO Financial Systems, Inc., NCO Customer Management, Inc., Transworld Systems, Inc., University Accounting Services LLC y Systems & Service Technologies, Inc. En 2008, NCO adquirió un gran competidor de ARM, Outsourcing Solutions Inc. (OSI). [6] En 2010, NCO informó ingresos totales de $ 1.6 mil millones. [7]
En 2012, NCO y APAC Customer Services se fusionaron para formar Expert Global Solutions . [8]
Subsidiarias
NCO tiene muchas subsidiarias que brindan diversos servicios en múltiples mercados. A continuación se encuentra una lista parcial:
Subsidiario | Servicios |
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NCO Financial Systems, Inc. | Gestión de cuentas por cobrar, gestión del ciclo de ingresos sanitarios, servicios de red de abogados |
NCO Customer Management, Inc. | Gestión de relaciones con el cliente |
Servicios de contabilidad universitaria, LLC. (UAS) | Funciona exclusivamente con préstamos estudiantiles |
Transworld Systems, Inc. (TSI) | Gestión de cuentas por cobrar |
Tecnologías de sistemas y servicios (SST) | Administrador de cuentas por cobrar de terceros |
NCO Financial Services, Inc. | Gestión de cuentas por cobrar en Canadá Ahora pertenece y es operado por Gatestone. |
Demanda y problemas legales
Fallos de la FTC
En mayo de 2004, NCO acordó resolver un reclamo por violaciones de la Ley de Informes de Crédito Justo de los Estados Unidos (FCRA) y pagar una multa de $ 1.5 millones a la Comisión Federal de Comercio (FTC). [4] Esta reclamación estaba relacionada con la revisión de la FTC de los informes de la fecha de morosidad de NCO según la sección 623 (a) (5) de la FCRA, principalmente relacionada con un gran grupo de cuentas de consumidores de un cliente que fueron transferidas a NCO para su servicio durante 1999. NCO recibió información incorrecta del proveedor de servicios anterior en el momento de la transición. NCO se enteró de la información incorrecta durante el año 2000 y eliminó la información incorrecta de los archivos de crédito de los consumidores antes de la reclamación de la FTC. Desde entonces, el Congreso ha enmendado la sección 623 (a) (5) para eliminar la responsabilidad que era la base de la reclamación. NCO ha mantenido, y sigue manteniendo, que ha cumplido plenamente con la sección 623 (a) (5) de la FCRA.
De acuerdo con Expert Global Solutions, Inc. de la FTC , como NCO Group, Inc. acordaron una multa de $ 3.2 millones por cargos de "usar tácticas como llamar a los consumidores varias veces al día, llamar incluso después de que se les pidió que se detuvieran, llamar temprano en la mañana o tarde en la noche, llamar a los lugares de trabajo de los consumidores a pesar de saber que los empleadores prohibían tales llamadas y dejar mensajes telefónicos que revelaban el nombre del deudor y la existencia de la deuda a terceros " [9] [10]
Asentamiento de Pensilvania
NCO ha sido acusado por muchos consumidores de violar habitualmente la Ley de Prácticas Justas de Cobro de Deudas, negarse a verificar y validar la deuda, contactar a terceros sobre la deuda, alegar que estaban llamando desde un bufete de abogados, intentando cobrar deudas que estaban más allá del estatuto de limitaciones, y acosar y amenazar a las personas por teléfono. [11] Como resultado, en 2006, NCO pagó un acuerdo de $ 300,000.00 al Commonwealth of Pennsylvania por violaciones del estatuto de protección al consumidor del estado. [11]
2012 violaciones laborales
Numerosos empleados de la sucursal canadiense de NCO han presentado reclamos legales en los registros que son críticos con las condiciones de trabajo y la ética practicada. Los empleados han presentado reclamos que incluyen, entre otros, obligar a los empleados a trabajar más allá de sus horas programadas y horarios de cierre, y presentar la terminación del empleado como renuncia voluntaria para descalificar a los trabajadores de los beneficios del seguro. [12]
Referencias
- ^ Perfil del grupo de suboficiales
- ^ Hoja informativa del grupo suboficial archivada el 27 de noviembre de 2010 en la Wayback Machine.
- ^ One Equity Partners adquiere NCO Group, Inc.
- ^ a b Fallo de la FTC
- ^ Hoja informativa para suboficiales archivada el 27 de noviembre de 2010 en la Wayback Machine.
- ^ insideARM.com | 3 de marzo de 2008 | NCO Group completa la adquisición de OSI
- ^ NCO Group anuncia resultados del cuarto trimestre y del año completo 2010
- ^ GRUPO NCO ANUNCIA LA FINALIZACIÓN DE LA FUSIÓN Y REFINANCIAMIENTO DE APAC
- ^ La operación de cobro de deudas más grande del mundo resuelve los cargos de la FTC, pagará una multa de $ 3.2 millones a la FTC
- ^ Caso 3: 13-cv-02611-M Tribunal de Distrito de los Estados Unitest para el Distrito Norte de Texas
- ↑ a b Fagone, John (enero de 2009). "No levante el teléfono" . Revista de Filadelfia.
- ^ http://www.theobserver.ca/2012/03/20/nco-accused-of-labour-law-violation