El término bonus-malus ( en latín significa bueno-malo) se utiliza para una serie de acuerdos comerciales que recompensan (bonificación) o penalizan (malus) alternativamente. Se utiliza, por ejemplo, en la industria de los centros de llamadas y los seguros.
En los centros de llamadas, un arreglo bonus-malus es una sección del contrato entre la empresa que compra los servicios del centro de llamadas (comprador) y la empresa que proporciona los servicios de centro de llamadas (centro de llamadas) que permite que una empresa realice un pago a la otro. Como parte del contrato, ambas empresas acuerdan un conjunto de indicadores clave de rendimiento (KPI). Estas son medidas de cómo se está desempeñando el centro de llamadas. Si el centro de llamadas está funcionando mal, entonces habría un pago malus (pago de la empresa del centro de llamadas al comprador). Si el centro de llamadas está funcionando bien, entonces hay un pago de bonificación del comprador a la empresa del centro de llamadas. Los pagos de Bonus-malus son adicionales al costo normal de los servicios del centro de llamadas.
En seguros , un sistema bonus-malus (BMS) es un sistema que ajusta la prima pagada por un cliente de acuerdo con su historial de reclamaciones individual.
El bono generalmente es un descuento en la prima que se otorga en la renovación de la póliza si no se hace ningún reclamo en el año anterior. Malus supone un aumento de la prima si hay un siniestro en el año anterior. Los sistemas Bonus-malus son muy habituales en los seguros de vehículos. Este sistema también se denomina descuento por no reclamación (NCD) o bonificación por no reclamación en Gran Bretaña y Australia.
El principio fundamental de BMS es que cuanto mayor es la frecuencia de reclamaciones de un asegurado , mayores son los costos de seguro que, en promedio, se cargan al asegurado. Este principio también es válido en un contrato de seguro que consiste en un deducible máximo alto que es común a todos los asegurados.
La mayoría de las aseguradoras de todo el mundo han introducido alguna forma de calificación de mérito en el seguro de responsabilidad civil de terceros para automóviles . Dichos sistemas penalizan los accidentes con culpa con recargos a las primas y recompensan los años sin reclamos con descuentos, comúnmente conocido como "descuento sin reclamos". [ cita requerida ]