En línea a fuera de línea , comúnmente abreviado como O2O , [1] es una frase que se utiliza en marketing digital para describir sistemas que atraen a los consumidores dentro de un entorno digital para realizar compras de bienes o servicios de empresas físicas.
¿Qué es O2O?
O2O significa "En línea a fuera de línea" pero también "Fuera de línea a en línea", lo que indica el flujo bidireccional entre el mundo en línea y el físico, especialmente el comercio minorista y el comercio electrónico, pero también entre el marketing de marca y los esfuerzos de marketing del comprador o del punto de venta influir en las decisiones de compra. Por ejemplo, los consumidores podrían ver un anuncio en línea y verse obligados a visitar la tienda, o estar en una tienda física pero, en última instancia, comprar en línea por una variedad de razones (selección, precio, conveniencia, etc.). Hay muchos aspectos del O2O, y las empresas se enfrentan cada vez más al desafío de satisfacer las expectativas de los consumidores de un flujo sin fricciones.
Inicialmente, el término se aplicó a los esfuerzos de marketing de códigos QR, pero desde entonces ha evolucionado. A menudo se confunde con omnicanal, que se refiere a empresas con una tienda en línea, así como a ubicaciones físicas de venta minorista.
A menudo, O2O implica un disparador en línea que solicita al cliente que vaya a una ubicación física para completar su compra, pero también puede ser al revés: un aspecto de las iniciativas más nuevas de O2O es la capacidad de pagar en línea y luego recoger un producto. en un lugar fuera de línea, como la tienda física de los minoristas o ubicaciones de terceros. Otra característica de O2O es devolver los artículos comprados en línea a la ubicación fuera de línea de los minoristas.
Crítica
En su uso temprano, la frase recibió críticas por ser ilógica. Sin embargo, su adopción masiva ha embotado gran parte de estas críticas.
Ver también
Referencias
- ^ Biswajit Sarkar; Mitali Sarkar (23 de abril de 2020). Aplicación de Optimización en Producción, Logística, Inventario, Supply Chain Management y Block Chain . MDPI . págs. 367–. ISBN 978-3-03928-522-8.