La Oficina del Adjudicador Independiente de Educación Superior (OIA) es una empresa limitada por garantía y una organización benéfica registrada que ha sido designada en virtud de la Ley de Educación Superior de 2004 para ejecutar el plan de quejas de estudiantes de educación superior en Inglaterra y Gales. Las reglas de la OIA describen las quejas que puede y no puede revisar, estas contienen nuevas reglas de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 . [1] La OIA no tiene poderes regulatorios sobre los proveedores de educación superior, como universidades o colegios, y no puede sancionarlos ni multarlos. La OIA es un ADR reconocido .
Historia
Como resultado de las recomendaciones del Informe Dearing , se iniciaron consultas sobre un organismo independiente ante el cual los estudiantes podrían presentar quejas. Un libro blanco en 2003 estableció el objetivo del gobierno de establecer el organismo a través de la legislación. La OIA se estableció en 2003 y comenzó a ejecutar un plan voluntario en 2004, convirtiéndose en el operador designado del plan de quejas de los estudiantes en 2005. La OIA ha reemplazado efectivamente el papel del visitante , ya que las quejas de los estudiantes se excluyeron específicamente del mandato del visitante en la Ley de Educación Superior de 2004. [2] Por ley, todos los organismos de educación superior deben cumplir con las reglas del plan de quejas de la OIA. La OIA no es una "autoridad pública" y, por lo tanto, no está cubierta por la Ley de Libertad de Información de 2000 ni está obligada a responder solicitudes de información. [3] pero está cubierto por una solicitud de acceso de sujeto .
Esquema de quejas de estudiantes
La OIA está financiada por suscripciones anuales obligatorias de más de 800 [4] proveedores de educación superior que son miembros de su esquema, [5] que recibieron £ 5.4 millones en 2019 de suscripciones. [4] La junta directiva de la OIA tiene 15 miembros.
La OIA examina una amplia gama de "cuestiones de procedimiento", pero no se pronuncia sobre cuestiones de " juicio académico ". Funciona buscando información tanto del denunciante como de la institución de educación superior y permite que cada parte comente. Los resultados pueden incluir el pago de una compensación de la institución de educación superior donde se confirma la queja y hasta ahora los pagos de compensación han superado las 700.000 libras esterlinas, siendo la mayor indemnización 45.000 libras esterlinas que compensan a un estudiante por gastos legales. [6] [ necesita actualización ] En 2015, 20 reclamantes en total recibieron más de £ 5.000. Los otros 210 recibieron un promedio de menos de 1.500 libras esterlinas. [7] En 2010, el número de quejas representó solo el 0,05 por ciento de los 2,2 millones de estudiantes matriculados en la educación superior.
En 2019, solo el 3% de las quejas revisadas por la OIA estaban justificadas, el 11% estaban parcialmente justificadas, el 9% resueltas, el 17% se clasificaron como no elegibles, el 10% se retiraron y el 50% no se justificaron. [4] La OIA tiene la facultad discrecional de publicar resúmenes de las quejas. [8]
La OIA está obligada a informar a la junta y publicar en su informe anual cualquier incumplimiento de las recomendaciones de una universidad. [9]
En un informe encargado por la OIA, titulado Satisfacción del estudiante con la Oficina del Adjudicador Independiente de Educación Superior, [10] dijo que "en general, las emociones predominantes que sienten los estudiantes al final del proceso de OIA son altamente negativas y muy similares a los que sintieron los estudiantes al final del proceso de IES que los llevó a la OIA ". [10]
Lord Justice Longmore en R (Sandhar) v OIA consideró si, debido a que la OIA está financiada por proveedores de educación superior, no puede evitar la apariencia de sesgo. Lord Justice Longmore concluyó: "En todas estas circunstancias, simplemente no veo cómo se puede decir que cualquier observador imparcial e informado pueda decir que existe una posibilidad real de que la OIA en general o su Adjudicator Independiente o cualquier administrador de casos individual estaba sesgado a favor del [proveedor de educación superior] bajo escrutinio en cualquier caso particular o carecía de independencia de alguna manera ". [11]
Referencias
- ^ Burns, Judith (1 de septiembre de 2015). "Se amplió el esquema de quejas de los estudiantes" . BBC News . Consultado el 2 de junio de 2020 .
- ^ Sección 20, Ley de educación superior de 2004
- ^ "Quejas sobre universidades - una solicitud de libertad de información a la Oficina del Adjudicador Independiente para la Educación Superior" . WhatDoTheyKnow . 21 de febrero de 2012.
- ^ a b c "Informes anuales - OIAHE" . www.oiahe.org.uk . 23 de agosto de 2018 . Consultado el 2 de junio de 2020 .
- ^ "Nuestras suscripciones" . Oficina del Adjudicador Independiente . Consultado el 16 de marzo de 2020 .
- ^ Informe anual 2009 página 62, "Informe anual 2009" (PDF) . Archivado desde el original (PDF) el 16 de julio de 2011 . Consultado el 29 de junio de 2010 .
- ^ "Las universidades no le temen a la OIA. Sería mejor que la tuvieran" . Times Higher Education . 28 de julio de 2016 . Consultado el 14 de abril de 2019 .
- ^ "Reglas del esquema" (PDF) . www.oiahe.org.uk . 2018 . Consultado el 6 de septiembre de 2020 .
- ^ Regla 7.7 http://www.oiahe.org.uk/downloads/OIA-RulesMay2008.pdf
- ^ a b Price, Debora; Laybourne, Anne (1 de febrero de 2010). Satisfacción de los estudiantes con la Oficina del Adjudicador Independiente de Educación Superior: Informe de la Encuesta de Estudiantes de la OIA 2009 (Informe). Kings Institute for the Study of Public Policy, King's College London.
- ^ "Revisión judicial" . Oficina del Adjudicador Independiente . Consultado el 16 de marzo de 2020 .
enlaces externos
- Sitio web de OIA