La Ley de Derechos del Consumidor de 2015 [1] es una Ley del Parlamento del Reino Unido que consolida la legislación vigente en materia de protección del consumidor y también otorga a los consumidores una serie de nuevos derechos y recursos. Las disposiciones para la emisión secundaria de billetes y el alquiler entraron en vigor el 27 de mayo de 2015, [2] y las disposiciones para la resolución alternativa de litigios (ADR) entraron en vigor el 9 de julio de 2015 según la Directiva de la UE sobre ADR de consumo. [3] La mayoría de las demás disposiciones entraron en vigor el 1 de octubre de 2015. [4]
Título largo | Una ley para enmendar la ley relativa a los derechos de los consumidores y la protección de sus intereses; disponer disposiciones sobre poderes de investigación para hacer cumplir la regulación de los comerciantes; para prever las acciones privadas en el derecho de la competencia y el Tribunal de Apelación de la Competencia; y para fines relacionados. |
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Citación | 2015 c 15 |
Presentado por | Jo Swinson ( Comunes ) Vizconde Younger de Leckie ( Lores ) |
Extensión territorial |
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fechas | |
Asentimiento real | 26 de marzo de 2015 |
Comienzo | 26 de marzo de 2015 |
Estado: legislación vigente | |
Texto del estatuto como se promulgó originalmente | |
Texto revisado del estatuto enmendado |
Con respecto a los contratos en virtud de los cuales un comerciante proporciona bienes o servicios a un consumidor, la Ley sustituye a la Ley de venta de bienes , el Reglamento sobre las condiciones abusivas en los contratos de consumo de 1999 y la Ley de suministro de bienes y servicios de 1982 , [5] con algunos cambios en los derechos. para devolver productos defectuosos para reembolso, reemplazo o reparación, y agregar nuevos derechos sobre la compra de contenido digital. [6]
La ley se divide en tres partes:
- La parte 1 se refiere a los contratos de consumo de bienes, contenidos digitales y servicios.
- La segunda parte se refiere a las cláusulas abusivas.
- La parte 3 se refiere a otras disposiciones diversas.
Fondo
La ley fue presentada al parlamento por Jo Swinson MP , entonces subsecretaria parlamentaria en el Departamento de Negocios, Innovación y Competencias , el 23 de enero de 2014 con el objetivo de consolidar y actualizar la ley de protección del consumidor y, por lo tanto, proporcionar un "marco moderno de derechos." [7]
Entre las leyes que se han combinado en la Ley de Derechos del Consumidor se encuentran, en particular:
Definiciones
La Sección 2 establece las definiciones clave pertinentes a la Ley: [8]
- Un 'consumidor' es "un individuo que actúa con fines que están total o principalmente fuera del comercio, negocio, oficio o profesión de ese individuo". Esto se extiende más allá de cualquier definición anterior en la legislación del Reino Unido o de la UE, ya que incluye contratos que se celebran por una combinación de razones personales y comerciales.
- Un 'comerciante' se define como "una persona que actúa con fines relacionados con el comercio, negocio, oficio o profesión de esa persona, ya sea que actúe personalmente o a través de otra persona que actúe en nombre del comerciante o en nombre del comerciante".
- Se considera que "negocios" incluye "las actividades de cualquier departamento gubernamental o autoridad local o pública".
- Los 'bienes' son "cualquier artículo tangible que se mueva, pero eso incluye agua, gas y electricidad si y solo si se ponen para el suministro en un volumen limitado o en una cantidad determinada".
- "Contenido digital" significa "datos que se producen y suministran en forma digital".
Parte 1
Bienes
La ley requiere que los bienes sean:
- De calidad satisfactoria. [9]
- Adecuado para el propósito particular del consumidor. [10]
- Tal como se describe. [11]
Anteriormente, los productos defectuosos tenían que ser rechazados dentro de un 'período razonable', pero la ley ahora otorga a los consumidores un mínimo de 30 días en los que pueden rechazar los productos que no se ajustan al contrato. [12]
Contenido digital
El contenido digital incluye no solo el contenido que se ofrece por un precio, sino también el software freemium . [13] Los requisitos son idénticos a los de las mercancías, mencionados anteriormente. [14] La principal diferencia es que no existe el derecho a rechazar el contenido digital, sino que los recursos incluyen el derecho a reparar o reemplazar, el derecho a una reducción del precio y el derecho a un reembolso. [14] El comerciante ahora es responsable de los daños causados a un dispositivo por el contenido digital suministrado cuando no ejerce un cuidado y habilidad razonables. [15] Los consumidores también pueden buscar otros recursos tradicionales, como daños y rendimiento específico .
Servicios
Los servicios deben realizarse con "cuidado y habilidad razonables" [16] y también "dentro de un tiempo razonable". [17]
La ley también garantiza que cualquier declaración que haga un comerciante cuando un consumidor decida celebrar el contrato o tomar una decisión sobre el servicio después de celebrar el contrato sea ahora un término contractual vinculante. Anteriormente, tales términos solo pueden haber dado lugar a una acción en el agravio de tergiversación, pero ahora se puede presentar una demanda por incumplimiento de contrato . [18] Esto significa que, en general, el caso de un demandante será más fácil de probar y se podrá conceder una indemnización por daños y perjuicios en lugar de una indemnización basada en el principio de restitutio ad integrum . [19]
Además de los remedios habituales, los consumidores ahora también tienen derecho a repetir el rendimiento [20] y a la reducción de precios. [21]
Parte 2
Términos injustos
La definición de 'término injusto' sigue siendo la misma que la originalmente esbozada en la Ley de Términos Contractuales Desleales de 1977 ; es decir, un término es injusto si, "contrariamente al requisito de buena fe, provoca un desequilibrio significativo en los derechos y obligaciones de las partes en virtud del contrato en detrimento del consumidor". [22] Sin embargo, los términos que expresan el objeto principal del contrato no están sujetos a esta prueba de equidad, siempre que dichos términos sean transparentes y destacados en el contrato. [23]
La Ley también se suma a la llamada "lista gris" que enumera una gama no exhaustiva de términos que, en la mayoría de los casos, pueden ser considerados injustos por los tribunales. [24] Estos incluyen:
- Cargos exorbitantes cuando un consumidor decide cancelar un contrato.
- Permitir al comerciante tomar decisiones sobre las características del objeto una vez celebrado el contrato.
- Otorgar al comerciante un mandato para variar el precio después de que el consumidor ya esté obligado.
La sección 71 impone al tribunal el deber de considerar la equidad de los términos contractuales incluso cuando ninguna de las partes plantea el problema. [25]
Parte 3
Ley de Competencia
El Anexo 8 modifica la Ley de Competencia de 1998 y amplía en gran medida la jurisdicción del Tribunal de Apelación de Competencia , en la medida en que ahora tiene poderes similares a los del Tribunal Superior . La ley también prevé ahora procedimientos colectivos, una forma de acción de clase , sobre la base de "exclusión voluntaria" además del actual sistema de "participación voluntaria". [26] [27] También existe ahora un esquema legal de reparación voluntaria en la ley de competencia , una forma de ADR . [28]
Deber de permitir que los agentes publiquen las tarifas
Los agentes de arrendamiento tienen el deber de mostrar una lista de tarifas en cada una de sus oficinas en una posición destacada. Dicha lista debe incluir:
- Una descripción de cada tarifa.
- Si la tarifa se refiere a cada vivienda o cada inquilino en régimen de arrendamiento de la vivienda.
- El monto de cada tarifa.
El aviso también debe indicar que el agente es parte de un plan de reparación y dar su nombre. [29]
Emisión de billetes secundaria
Cualquiera que revenda entradas para un evento debe proporcionar la siguiente información: [30]
- El asiento (o área de pie) para el que es el boleto.
- Cualquier restricción sobre el tipo de persona que puede usar el boleto (por ejemplo, restricciones de edad, etc.).
- El valor nominal del boleto.
El organizador del evento no puede cancelar un boleto o incluir en la lista negra a un vendedor por revender el boleto a menos que este derecho esté incluido en los términos originales del boleto. [31]
Impacto y recepción
La posición oficial es que se esperaba que al consolidar la legislación existente, la nueva ley simplificaría la ley de protección al consumidor tanto para los consumidores como para las empresas. [32] Además, el gobierno predijo que la Ley "impulsaría la economía en £ 4 mil millones" en el transcurso de la siguiente década. [33]
Notas
- ^ "Ley de derechos del consumidor de 2015" . Los Archivos Nacionales . Consultado el 19 de marzo de 2019 .
- ^ "Ley de derechos del consumidor 2015 / ADR: orientación para las empresas" . Compañero de negocios . Consultado el 19 de marzo de 2019 .
- ^ "SI 2015 No. 1392: Protección al consumidor" (PDF) . Los Archivos Nacionales . Consultado el 19 de marzo de 2019 .
- ^ Milligan, Brian (octubre de 2015). "El derecho al reembolso de 30 días se convierte en ley" . BBC News . BBC . Consultado el 19 de marzo de 2019 .
- ^ "Ley de Derechos del Consumidor de 2015" . ¿Cual? Derechos del consumidor . nd . Consultado el 1 de marzo de 2017 .
- ^ "Ley de Venta de Bienes" . ¿Cual? Derechos del consumidor . nd . Consultado el 1 de marzo de 2017 .
- ^ "El proyecto de ley de derechos del consumidor: mejorar la ley del consumidor" . Departamento de Empresa, Innovación y Habilidades. Archivado desde el original el 21 de julio de 2015 . Consultado el 1 de julio de 2015 .
- ^ s 2 Ley de derechos del consumidor de 2015
- ^ s 9 Ley de derechos del consumidor de 2015
- ^ s 10 Ley de derechos del consumidor de 2015
- ^ s 11 Ley de derechos del consumidor de 2015
- ^ s 22 Ley de derechos del consumidor de 2015
- ^ s 33 Ley de derechos del consumidor de 2015
- ^ a b Capítulo 3, Ley de derechos del consumidor de 2015
- ^ "La Ley de Derechos del Consumidor de 2015" . Ley del cubismo. 12 de octubre de 2015. Archivado desde el original el 5 de marzo de 2016.
- ^ s 49 Ley de derechos del consumidor de 2015
- ^ s 52 Ley de derechos del consumidor de 2015
- ^ s 50 Ley de derechos del consumidor de 2015
- ^ "La Ley de Derechos del Consumidor: consolidación de las leyes de protección al consumidor del Reino Unido" . Albañiles Pinsent . Consultado el 1 de julio de 2015 .
- ^ s 55 Ley de derechos del consumidor de 2015
- ^ s 56 Ley de derechos del consumidor de 2015
- ^ s 62 Ley de derechos del consumidor de 2015
- ^ s 64 Ley de derechos del consumidor de 2015
- ^ Anexo 2, Ley de derechos del consumidor de 2015
- ^ s 71 Ley de derechos del consumidor de 2015
- ^ Mulheron, Rachael (2017). "Nueva acción colectiva de exclusión voluntaria del Reino Unido" . Oxford Journal of Legal Studies . 37 (4): 814–843. doi : 10.1093 / ojls / gqx016 .
- ^ Coleman, Clive (1 de octubre de 2015). "Cambio legal de acción de clase para el Reino Unido" . BBC News . Consultado el 4 de abril de 2018 .
- ^ "La Ley de Derechos del Consumidor: Mejora de los derechos de los demandantes de la ley de competencia y los encargados de hacer cumplir la ley del consumidor" . Dentons . Consultado el 1 de julio de 2015 .
- ^ s 83 Ley de derechos del consumidor de 2015
- ^ s 90 Ley de derechos del consumidor de 2015
- ^ s 91 Ley de derechos del consumidor de 2015
- ^ "La Ley de Derechos del Consumidor de 2015" . Oficinas de Atención al Ciudadano . Consultado el 1 de julio de 2015 .
- ^ "Nueva declaración de derechos para ayudar a las empresas y los consumidores" . Departamento de Empresa, Innovación y Habilidades . Consultado el 1 de julio de 2015 .
Ver también
- Legislation.gov.uk
- Protección al consumidor en el Reino Unido
- Oficina de Comercio Justo
- Contrato de forma estándar
- Condiciones abusivas en el reglamento de contratos de consumo de 1999
- Ley de condiciones contractuales abusivas de 1977
- Ley de Venta de Bienes de 1979
- Ley de Suministro de Bienes y Servicios de 1982
- Condiciones abusivas en el reglamento de contratos de consumo de 1999
- Café de reparación