Una ventanilla única , una ventanilla única o una fuente única es un negocio u oficina donde se ofrecen múltiples servicios; es decir, los clientes pueden obtener todo lo que necesitan en "una sola parada".
El término se originó en los Estados Unidos a fines de la década de 1920 o principios de la de 1930 [1] para describir un modelo de negocio que ofrece a los clientes la conveniencia de satisfacer múltiples necesidades en un solo lugar, en lugar de tener que "conducir por toda la ciudad" para obtener servicios relacionados. en diferentes tiendas. Los ejemplos históricos incluyen:
La frase ahora se usa como jerga para describir todo, desde sitios web hasta programas de televisión, donde las personas pueden encontrar la mayor parte de lo que necesitan, incluida la información, en un solo lugar.
Gobierno local del Reino Unido
Las autoridades locales en el Reino Unido usan el término para describir la facilidad que ofrecen a sus residentes para discutir y organizar servicios con funcionarios de la autoridad. Se promueven con la idea de que proporcionan un único punto de contacto, pero también están diseñados desde el punto de vista de la seguridad para restringir el acceso del público al ayuntamiento (ciudad, etc.).
Una ventanilla única para el desarrollo de la fuerza laboral puede ofrecer capacitación laboral, asistencia para la vivienda y otros servicios, por ejemplo. Las oficinas son similares a los centros de empleo en el Reino Unido, lo que proporciona una manera fácil de obtener asesoramiento del gobierno y del consejo. En Australia , la agencia Centrelink es un modelo muy similar.