Un grupo de enfoque en línea es un tipo de grupo de enfoque y es un subconjunto de métodos de investigación en línea . Por lo general, son un método de investigación apropiado para la investigación de consumidores, la investigación de empresa a empresa y la investigación política.
Operación típica
Un moderador invita a los encuestados calificados y preseleccionados que representan el objetivo de interés a iniciar sesión en el software de conferencias en un momento preestablecido y a participar en un grupo de enfoque en línea. Es común que los encuestados reciban un incentivo por participar. Las discusiones generalmente duran de una hora a 90 minutos. El moderador guía la discusión utilizando una combinación de preguntas predeterminadas y sondeos sin guión. En las mejores discusiones, como en los grupos cara a cara, los encuestados interactúan entre sí y con el moderador en tiempo real para generar conocimientos más profundos sobre el tema.
Adecuación como método de investigación y ventajas
Los grupos focales en línea son apropiados para la investigación de consumidores, la investigación de empresa a empresa y la investigación política. La interacción a través de la web evita una cantidad significativa de gastos de viaje. Permite que los encuestados de todo el mundo se reúnan electrónicamente para obtener una muestra más representativa. A menudo, los encuestados se abren más en línea de lo que lo harían en persona, lo cual es valioso para temas delicados. Al igual que los grupos focales en persona, los grupos en línea suelen estar limitados a entre 8 y 10 participantes. Los ejercicios de 'pizarra' y la capacidad de marcar conceptos u otros estímulos visuales simulan muchas de las características de los grupos presenciales.
Además de los ahorros en viajes, los grupos focales en línea a menudo se pueden lograr más rápido que los grupos tradicionales porque los encuestados se reclutan entre los miembros del panel en línea que a menudo están calificados para cumplir con los criterios de investigación.
Opciones de software
Existe una variedad de opciones de software, la mayoría de las cuales ofrecen características similares pero pueden variar significativamente en precio. Es importante elegir su software con cuidado, asegurándose de que sea lo suficientemente fácil de usar tanto para usted como investigador como para sus participantes. Por supuesto, también debe elegir un software que satisfaga sus necesidades de investigación de manera efectiva. El software es solo un aspecto de los grupos en línea, al igual que las instalaciones son solo un aspecto de los grupos presenciales. Al igual que con los grupos en persona, la habilidad del moderador, la calidad de la contratación y la capacidad de vincular los resultados con los objetivos de la investigación y las decisiones comerciales es fundamental para el valor de la investigación para el cliente.
Un nuevo tipo emergente de grupo de enfoque en línea es aquel en el que solo hay participantes individuales, sin moderador (grupos de enfoque en línea no moderados). Un sistema invita a los encuestados calificados preseleccionados a participar "por orden de llegada" y a realizar una tarea o una serie de tareas, como interactuar con un sitio web o un prototipo de sitio web, reaccionar a un anuncio o concepto en línea, ver videos, comerciales (ya sea para televisión o producción en línea), etc., mientras se encuentran en su hogar o lugar de trabajo. Mientras el participante realiza la tarea asignada, su propia cámara web graba su rostro y, al mismo tiempo, se registra cada acción que tiene lugar en la pantalla. Una vez completada la tarea, se le pide al participante que responda una serie de preguntas de la encuesta posterior a la tarea, como "¿Cuál fue el mensaje que transmite ese anuncio? ¿Por qué dejó de ver ese video? ¿Por qué no pudo completar el objetivo?" etc.
Los resultados se componen en un video de 360 ° en video (ViV), de modo que se reproduce una grabación sincronizada del escritorio, tanto del navegador como no relacionada con el navegador (lo que hicieron los participantes), sincronizada con una grabación de cámara web del participante en su hogar o lugar de trabajo (lo que dijo el participante, quiénes son y cuál es su contexto) jugando simultáneamente.
El primer grupo de enfoque en línea registrado fue dirigido por Bruce Hall (presidente, Eureka! Inventing) y Doug Brownstone (Universidad de Rutgers), ambos especialistas en marketing de Novartis Consumer Health en ese momento con sede en Summit, Nueva Jersey. Durante una conferencia en Scottsdale, Arizona, en junio de 1995, dirigieron un grupo de enfoque en línea sobre la marca de laxantes Perdiem que incluyó a diez mujeres reclutadas de la base de datos de clientes de la marca. Si bien las herramientas en línea eran primitivas en ese momento, se consideró valiosa para recopilar información sobre los consumidores.
Este servicio fue lanzado al mercado por primera vez por www.userlytics.com, [ cita requerida ] e inicialmente se centró en el campo de la usabilidad del sitio web y la experiencia del usuario. Sin embargo, desde entonces, sus usos se han expandido a pruebas de prototipos alojados, optimización de anuncios y campañas antes de las pruebas multivariadas, comprensión de los resultados de análisis , pruebas de interfaz de usuario (UI) de escritorio y empresariales , y pruebas de software como servicio (SaaS).
Información sobre patentes
La patente de EE.UU. nº 6.256.663 [1] [2] se resume como 'Sistema y método para realizar grupos de enfoque utilizando participantes ubicados remotamente a través de una red informática'. y fue presentada el 22 de enero de 1999 por Greenfield Online, Inc.
El proveedor de tecnología de investigación de mercado Itracks (Interactive Tracking Systems Inc.) posteriormente adquirió la patente en 2001 de Greenfield Online. [3] [4]
Ver también
Referencias
- ^ "Sistema y método para la realización de grupos focales utilizando participantes cargados de forma remota a través de una red informática" . Patentes de Google .
- ^ "Patente nº 6.256.663" . Oficina de Patentes y Marcas de Estados Unidos.
- ^ Relacionado con todos los artículos comerciales
- ^ Reasignación de patente