ORCON (Operational Research CONsultancy) fue desarrollado por una empresa consultora del Reino Unido en 1974 como un estándar para monitorear el desempeño del servicio de ambulancia .
Posteriormente, el estándar fue adoptado internacionalmente por varios países diferentes, incluido el servicio de ambulancias australiano.
Los estándares de ORCON se monitorean a través de indicadores clave de desempeño.
- Activación: todas las llamadas deben tener una ambulancia 'activada' dentro de los 3 minutos posteriores a la respuesta del teléfono. Esto generalmente se compone de la sala de control asignando tareas a la tripulación dentro de un minuto, y la tripulación tiene 2 minutos más para estar "en la carretera". Se supone que esto se logrará con el 95% de las llamadas.
- Llamadas de categoría A, que son llamadas designadas por AMPDS como inmediatamente potencialmente mortales. El 75% de las llamadas deben recibir una respuesta inicial dentro de los ocho minutos (después de que el operador conteste la llamada) y el 95% de las llamadas deben recibir una respuesta inicial dentro de los 19 minutos. El indicador de desempeño generado por el servicio de ambulancia se expresa como un porcentaje de cuántas llamadas lo cumplen. [1]
- La categoría B son las llamadas designadas por AMPDS como graves, pero que no ponen en peligro la vida de inmediato. El 95% de las llamadas deben recibir una respuesta inicial en 19 minutos. El indicador de desempeño generado por el servicio de ambulancia se expresa como un porcentaje de cuántas llamadas lo cumplen. [1]
La distinción entre estándares en servicios urbanos y rurales cesó el 1 de abril de 2006. Anteriormente, el 95% de los incidentes tenían que ser respondidos en 14 minutos en los servicios urbanos o 19 minutos en los servicios rurales. Todos los servicios ahora están sujetos a los mismos requisitos de tiempo de respuesta de 19 minutos. [1]
Referencias
- ^ a b c "Fideicomisos de ambulancia" , Hojas informativas del NHS del Departamento de salud recuperadas el 28 de junio de 2008.