PHMG es un proveedor de servicios de marca de audio , con oficinas importantes en Manchester, Inglaterra y Chicago . Proporciona marcas de audio , música en espera y marketing en espera a más de 36.000 clientes en 39 países de todo el mundo, incluidos Coca-Cola , Adidas y Audi . [1]
Tipo | Sociedad de responsabilidad limitada |
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Industria | Marca de audio , Música en espera , Marketing en espera |
Fundado | 1998 Manchester, Inglaterra |
Sede | Chicago , Manchester |
Número de empleados | 534 |
Antecedentes, historia y logros
Fundada en 1998 como PleaseHoldUK en Chester, Inglaterra , la compañía experimentó un rápido crecimiento en sus primeros años, llegó a 250 clientes y se mudó a Manchester en 2000. En 2008, la compañía cambió su nombre para convertirse en PH Media Group.
En 2014, Investec nombró a la compañía en su lista Mid-Market 100, como Please Hold (Reino Unido), clasificándola como una de las 100 empresas privadas de más rápido crecimiento en el Reino Unido y reconociéndola como la agencia de marcas de audio más grande del mundo. [2] El crecimiento continuo hizo que la empresa ascendiera en la lista Investec Mid-Market 100 en 2015, de la posición 48 a la 35. [3]
PHMG también fue nombrada en las listas de 2015, [4] 2016, [5] 2017 [6] y 2018 [7] de '1000 empresas para inspirar a Gran Bretaña' por la Bolsa de Valores de Londres , que tiene como objetivo reconocer algunas de las de más rápido crecimiento y empresas más dinámicas del Reino Unido. La compañía también fue incluida en la lista 'FT 1000: las empresas de más rápido crecimiento de Europa' en 2018, [8] además de ser nombrada en 2017, [9] 2018 [10] y 2019 [11] 'Greater Manchester Ward Hadaway Fastest 50 'listas. En 2018, PHMG fue nombrada como una de las 'Mejores y más brillantes empresas para trabajar de Chicago' [12] y ocupó el décimo lugar en la lista 'Liderazgo y cultura en el trabajo: las 20 principales de CMI / Glassdoor'. [13] En 2019, la organización recibió la certificación 'Great Place to Work', [14] y también fue nombrada como parte de la lista 'Ones to Watch' de los European Business Awards. [15] En febrero de 2020, PHMG fue nombrada en el Sunday Times 100 mejores empresas para trabajar, ocupando el puesto 49 en la lista. [dieciséis]
El cambio de marca de PH Media Group a PHMG siguió en septiembre de 2016 y también fue acompañado por un cambio en el logotipo de la empresa.
También en septiembre de 2016, la empresa abrió una oficina permanente en Chicago . Esta base de Chicago reemplazó la oficina de PHMG en la ciudad de Nueva York como la sede de la organización en América del Norte, encabezada por el CEO de América del Norte, Peter Evans.
Personal y experiencia
Socio de PHMG desde 2017, Jacquire King se convirtió en Director Ejecutivo de Producción de PHMG en enero de 2021. Tres veces ganadora del Grammy y 36 veces nominada, Jacquire ha trabajado con nombres de renombre como Kings of Leon , Tom Waits , James Bay , Modest Mouse y Norah Jones . [17]
Dane Liska, director creativo de PHMG recibió un Grammy en 2010 por sus papeles como ingeniero asistente e ingeniero vocal asistente en 'Only Girl (In the World)' de Rihanna y en el álbum 'Loud'. [18]
Hannah Ralph se incorporó a PHMG en octubre de 2020 como directora global de voz. Hannah ha guiado a locutores que trabajan para empresas como Disney , BBC , ITV , Aldi , McCann y Netflix . [19]
En enero de 2021, Tom Heaton se unió a PHMG como Director Creativo Global. Tom se une a PHMG después de haber trabajado como director creativo en Ahoy y DS.Emotion. Tom ha trabajado con empresas como Channel Four , The Premier League , Kellogg's, BBC Philharmonic y Silverstone . [1]
Investigación de mercado
PHMG ha encargado varios estudios para medir las percepciones entre los consumidores y las empresas sobre la música en espera y el marketing en espera.
En noviembre de 2011, se realizó una encuesta entre 2.000 consumidores del Reino Unido sobre las llamadas telefónicas realizadas a empresas. Los hallazgos incluyeron: el 70% de los consumidores están en espera durante más del 50% de sus llamadas; El 68% de los consumidores permanecen en espera durante más de un minuto; El 73% de los consumidores quieren escuchar algo más que pitidos o silencio mientras están en espera; El 72% de las llamadas personales a empresas se realizan desde casa a través de un teléfono fijo; El 60% de los consumidores están frente a una computadora mientras están en espera. [20]
La investigación sobre el uso de acentos y dialectos regionales por parte de empresas del Reino Unido en su marketing en espera encontró un aumento del 27% en el uso de acentos entre enero de 2012 y enero de 2013. La investigación también analizó las percepciones de los acentos. Por ejemplo, descubrió que el acento escocés se percibe como digno de confianza y tranquilizador, mientras que el acento de Yorkshire, utilizado por marcas como O2 (Reino Unido) en la publicidad de televisión y radio, se considera sabio y honesto. [21] [22]
Otro estudio, realizado entre 3.630 empresas del Reino Unido en marzo de 2013, analizó la cantidad de tiempo que los clientes pasan en espera mientras realizan llamadas a empresas. El tiempo medio de espera fue de 33,48 segundos. Durante este tiempo en espera, el 34% de las empresas dejaron a las personas que llamaban escuchando en silencio, el 26% reprodujo música, el 26% reprodujo pitidos y el 7% utilizó mensajes de marketing en espera. [23]
En 2014, PHMG realizó un estudio adicional entre 1000 consumidores del Reino Unido para determinar las actitudes hacia los estándares de manejo de llamadas de las empresas británicas. Se encontró que solo el 23% de los británicos están contentos con la forma en que se manejan sus llamadas a las empresas, y los niveles de satisfacción son particularmente bajos entre las generaciones mayores: solo el 12% de las personas de 55 a 64 años afirmaron estar satisfechos. [24] A pesar de esto, también encontró que el 45% de los consumidores del Reino Unido están felices de esperar más de un minuto durante las llamadas a las empresas y solo el 6% no está dispuesto a esperar en absoluto. [25] El estudio también descubrió que los británicos no tolerarán estándares deficientes en el manejo de llamadas, y el 73% dijo que no volverían a hacer negocios con una empresa si su primera llamada no se manejaba satisfactoriamente. [26]
PHMG también ha realizado una investigación similar en los EE. UU. Para descubrir cómo se comparan las percepciones de los estándares de manejo de llamadas y la marca de audio con las del Reino Unido. Un estudio de 2234 en 2015 descubrió que solo el 32% de los estadounidenses están contentos con la forma en que las empresas responden sus llamadas telefónicas, y se encontró que las personas en el sur y el noreste están más satisfechas (33%), seguidas por el medio oeste (32%) y Occidente (31%). [27] También hubo una división por género, mientras que se encontró que las personas mayores estaban más insatisfechas, con solo el 28% de las personas de 45 a 64 años afirmando estar contentas con la forma en que se manejan sus llamadas, en comparación con el 37% de las 18 - a 34 años. [28]
El estudio también encontró que los estadounidenses son más pacientes que los británicos. Más de la mitad (55%) de los encuestados dijeron que estaban dispuestos a esperar más de un minuto durante las llamadas a las empresas, en comparación con el 45% de los británicos. Las mujeres estadounidenses son más pacientes que los hombres, con un 60% dispuesto a permanecer en la línea durante más de un minuto, en comparación con el 49% de los hombres, y las personas también se volvieron más pacientes con la edad: el 59% de las personas de 45 a 64 años esperará más de 60 segundos, pero la cifra es solo del 50% para las personas de 18 a 34 años. [29] También se descubrió que los estadounidenses eran más tolerantes con las malas prácticas de manejo de llamadas que sus homólogos británicos, y el 59% dijo que nunca harían negocios con una empresa si su primera llamada no se manejaba correctamente. Sin embargo, se encontró que los clientes mayores eran los menos tolerantes con un 63% en el grupo de 55 a 64 años que afirmaba que una experiencia telefónica insatisfactoria les impediría comprar nuevamente, en comparación con el 54% de los jóvenes de 18 a 24 años. [30]
En 2018, PHMG publicó los primeros hallazgos de su investigación sobre el uso de la música en marketing. El estudio, realizado entre 1.000 consumidores del Reino Unido, reveló que la música puede ser más eficaz que las imágenes para dar forma a las percepciones de la marca de una empresa, y el 60% de los encuestados considera que la música es más memorable cuando se utiliza en marketing. [31] La misma investigación en los EE. UU., Realizada entre 1000 consumidores, encontró que el 67% cree que la música es más memorable cuando se usa en marketing [32] mientras que en Australia, el 66% de 1000 encuestados la consideraba más memorable. [33]
El estudio de PHMG también descubrió que las personas más jóvenes valoran más la música como un elemento clave del marketing que las generaciones mayores, y el 51% de los británicos de entre 18 y 24 años dicen que la música les ayuda a sentirse más conectados con una marca en comparación con solo el 27% de los de 55 años o más. . [34] En los EE. UU., El 58% de los jóvenes de 18 a 34 años pensaba lo mismo (en comparación con el 41% de los de 55 años o más) [35] mientras que el 75% de los australianos de 18 a 24 años se sienten más conectados con una marca cuando escuchar música (en comparación con el 41% de los mayores de 55 años). [36]
Fundación PHMG
Además de sus operaciones comerciales, PHMG también dirige una organización benéfica llamada PHMG Foundation que tiene como objetivo recaudar fondos para causas seleccionadas en los principales territorios donde opera la compañía: el Reino Unido, los EE. UU. Y Canadá. [37] La fundación se lanzó en 2013, apoyando causas como la British Heart Foundation y la NSPCC, [38] y durante sus primeros seis años recaudó más de £ 500,000 para casi 50 organizaciones benéficas. [39]
Informes de consumidores sobre tácticas de marketing y ventas
De acuerdo con quejasboard.com y reverseaustralia.com, [40] PHMG utiliza varias tácticas de marketing no convencionales, que incluyen, entre otras, afirmar que la persona que llama conoce o ya ha hablado con un funcionario de alta gerencia y debe comunicarse de inmediato con esa persona e intentar para ocultar los detalles sobre su llamada para que se comuniquen con un tomador de decisiones y hacer su argumento de venta. [41] [42]
Además, como se menciona en las revisiones tanto de quejasboard.com como de reverseaustralia.com, así como en el sitio de revisión de confianza del consumidor Trustpilot y otros, los clientes informan que PHMG está predispuesto a contratos que dependen en gran medida de la letra pequeña para generar ingresos y ventas continuos. [43] [44] [45]
Referencias
- ^ "La música es vital para los negocios" . Negocios en el norte.
- ^ "Investec Mid-Market 100 2014" (PDF) . Investec.
- ^ "Investec Mid-Market 100 2015" . Investec.
- ^ "1000 empresas para inspirar a Gran Bretaña" . Bolsa de Valores de Londres.
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- ^ "El FT 1000: la lista completa de las empresas de más rápido crecimiento de Europa" . Tiempos financieros.
- ^ "La lista de la A a la Z de las 50 empresas de más rápido crecimiento en la región" . Noticias de la tarde de Manchester.
- ^ "La lista de la A a la Z de las 50 empresas de más rápido crecimiento en el noroeste" . Noticias de la tarde de Manchester.
- ^ "50 empresas de más rápido crecimiento en Greater Manchester" . Líder de negocios.
- ^ "Las mejores y más brillantes empresas de Chicago 2018 para trabajar" . Mejor y más brillante.
- ^ “Se han nombrado las 20 mejores empresas por liderazgo y cultura laboral” . CMI.
- ^ "PHMG - Great Place to Work Estados Unidos" . Gran lugar para trabajar.
- ^ "Premios Empresariales Europeos Ones to Watch: PHMG" . Premios Empresariales Europeos.
- ^ "Premio Sunday Times 100 Mejores Empresas para Trabajar 2020" . Sunday Times y mejores empresas.
- ^ https://www.instagram.com/p/CJyGFAjD6sI/ . Falta o vacío
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( ayuda ) - ^ "Dane Liska toda la música" . AllMusic.com.
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- ^ "¿Se fue en 60 segundos?" . Bdiariamente.
- ^ "By 'eck acentos están de moda que no" . Norte prolífico.
- ^ "Diario comercial: 29 de enero" . Yorkshire Post .
- ^ "Las llamadas perdidas suponen un peligro para las empresas del Reino Unido" . Bdiariamente.
- ^ "Los consumidores quieren que las empresas mejoren su forma de telefonía" . Mi cliente.
- ^ "Clientes felices de retener" . CallCentreHelper.com.
- ^ "Los compradores abandonan los negocios con mala forma de teléfono" . Pensamiento empresarial fresco.
- ^ "La gente del Medio Oeste está descontenta con la forma en que las empresas responden el teléfono" . Registro del condado de Sawyer.
- ^ "La mayoría de los estadounidenses se sienten insatisfechos cuando llaman a las empresas" . Buffalo Business First.
- ^ "Música para los oídos de los especialistas en marketing: los estadounidenses no odian totalmente esperar en espera" . Empresario.
- ^ "Por qué la primera llamada de un cliente es la más importante" . Empresario.
- ^ "Por qué los especialistas en marketing no deben descuidar la marca de audio" . Semana de marketing.
- ^ "Un nuevo estudio sugiere que la música es más memorable que las imágenes en el marketing" . Inmersión de marketing.
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