La personalización (ampliamente conocida como personalización ) consiste en adaptar un servicio o un producto para adaptarse a personas específicas, a veces vinculadas a grupos o segmentos de personas. Una amplia variedad de organizaciones utilizan la personalización para mejorar la satisfacción del cliente , la conversión de ventas digitales, los resultados de marketing, la marca y las métricas mejoradas del sitio web, así como para la publicidad . La personalización es un elemento clave en las redes sociales y los sistemas de recomendación . La personalización está afectando a todos los sectores de la sociedad: trabajo, ocio y ciudadanía.
La idea de personalización tiene sus raíces en la retórica antigua como parte de la práctica de un agente o comunicador que responde a las necesidades de la audiencia. Cuando la industrialización condujo al surgimiento de la comunicación masiva, la práctica de la personalización de mensajes disminuyó por un tiempo. Pero el aumento significativo en el número de medios de comunicación que utilizan la publicidad como fuente de ingresos principal, y mientras buscaban atraer clientes mediante la compra de espacio y tiempo en formas de entretenimiento e información, hicieron esfuerzos para obtener conocimiento sobre los grupos demográficos y demográficos específicos. Características psicográficas de lectores y espectadores. [1]
Otro aspecto de la personalización es la creciente prevalencia de datos abiertos en la Web. Muchas empresas hacen que sus datos estén disponibles en la Web a través de API , servicios web y estándares de datos abiertos . Un ejemplo de ello es Ordnance Survey Open Data. [2] Los datos puestos a disposición de esta manera están estructurados para permitir su interconexión y reutilización por parte de terceros. [3]
Se puede acceder a los datos disponibles del gráfico social personal de un usuario mediante software de aplicación de terceros para que se adapten a la página web personalizada o al dispositivo de información .
Las páginas web se pueden personalizar en función de las características (intereses, categoría social, contexto, etc.), acciones (hacer clic en un botón, abrir un enlace, etc.), intención (realizar una compra, verificar el estado de una entidad), o cualquier otro parámetro que se puede identificar y asociar con un individuo, proporcionándole así una experiencia de usuario personalizada. Tenga en cuenta que la experiencia rara vez es simplemente un alojamiento del usuario, sino una relación entre el usuario y los deseos de los diseñadores del sitio para impulsar acciones específicas para lograr objetivos (por ejemplo, aumentar la conversión de ventas en una página). El término personalización se usa a menudo cuando el sitio solo usa datos explícitos, como calificaciones de productos o preferencias del usuario.
Técnicamente, la personalización web se puede lograr asociando un segmento de visitantes con una acción predefinida. Se ha demostrado que la personalización de la experiencia del usuario basada en datos de comportamiento, contextuales y técnicos tiene un impacto positivo en los esfuerzos de optimización de la tasa de conversión. Las acciones asociadas pueden variar desde cambiar el contenido de una página web, presentar una pantalla modal, presentar intersticiales, activar un correo electrónico personalizado o incluso automatizar una llamada telefónica al usuario.