Los números de teléfono de tarifa especial son números de teléfono para llamadas telefónicas en las que se prestan determinados servicios y por los que se cobran precios superiores a los normales. A diferencia de una llamada normal, parte de la tarifa de la llamada se paga al proveedor del servicio, lo que permite que las empresas se financien a través de las llamadas. Si bien la facturación es diferente, las llamadas generalmente se enrutan de la misma manera que para un número de teléfono gratuito , en cualquier lugar a pesar del código de área utilizado. Estos números de teléfono suelen asignarse a partir de un plan de numeración telefónica nacional de tal manera que se distingan fácilmente de otros números. Compañías telefónicasnormalmente ofrecen servicios de bloqueo para permitir a los clientes telefónicos evitar el acceso a estos rangos de números desde sus teléfonos. En algunas jurisdicciones, las compañías telefónicas están obligadas por ley a ofrecer dicho bloqueo.
Las líneas de chat para adultos ( sexo telefónico ) y el soporte técnico son un uso muy común de los números de tarifa premium. Otros servicios incluyen consultas de directorios , previsiones meteorológicas , concursos y ratings de televoto (especialmente los relacionados con programas de televisión ). Los servicios diplomáticos , como la Embajada de los EE. UU. en Londres o la Embajada del Reino Unido en Washington , también han cobrado tarifas premium para las llamadas del público en general. [ cita requerida ]
En muchos países europeos, por ejemplo, Francia, Alemania y el Reino Unido, era común que las organizaciones operaran líneas de servicio al cliente en números de tarifa premium usando prefijos que caían fuera del alcance de las regulaciones de números de tarifa premium del país. Por lo tanto, a diferencia de América del Norte, donde los números de atención al cliente suelen ser gratuitos para la persona que llama, los consumidores en Europa solían pagar una prima por encima del costo de una llamada telefónica normal. La Directiva de derechos del consumidor de la UE 2011/EU/83 entró en vigor el 13 de junio de 2014. Se suponía que eliminaría esta práctica. El detalle de la implementación y, por lo tanto, el nivel de éxito en el logro de este objetivo, varía considerablemente de un país a otro.
Los delincuentes informáticos han utilizado números de tarifa premium para defraudar a los usuarios de Internet desprevenidos. Un esquema consistía en inducir a los usuarios a descargar un programa conocido como marcador que marcaba subrepticiamente un número de tarifa premium, acumulando cargos en la factura telefónica del usuario sin su conocimiento. Otra estafa de tarifa premium ahora poco común involucra la programación de televisión que induce a los niños pequeños a marcar el número, confiando en la noción de que no se darán cuenta de los cargos en los que se incurrirá. Una variante, dirigida a niños demasiado pequeños para marcar un número, incitaba a los niños a acercar el teléfono al televisor mientras el DTMFse tocaron tonos del número. Este tipo de estafa fue especialmente popular a finales de los 80 y principios de los 90 en los Estados Unidos antes de que las regulaciones más estrictas en el negocio del número 900 obligaran a cerrar muchos de estos negocios. [1]
La capacidad de respuesta a los números 900 se mejora cuando se usa con equilibrio de carga, para enrutar llamadas según la demanda. [2]