Mapeo de procesos de negocios
El mapeo de procesos comerciales se refiere a las actividades involucradas en la definición de lo que hace una entidad comercial , quién es responsable, con qué estándar se debe completar un proceso comercial y cómo se puede determinar el éxito de un proceso comercial.
El propósito principal detrás del mapeo de procesos comerciales es ayudar a las organizaciones a ser más efectivas. Un mapa o diagrama de procesos comerciales claro y detallado permite que las empresas externas entren y vean si se pueden realizar mejoras en el proceso actual o no.
El mapeo de procesos comerciales toma un objetivo específico y ayuda a medir y comparar ese objetivo con los objetivos de toda la organización para garantizar que todos los procesos estén alineados con los valores y las capacidades de la empresa.
La Organización Internacional de Normalización o ISO 9001 : 2015 fomenta un enfoque basado en procesos para la gestión de la calidad. Es importante comprender cómo cada proceso se relaciona con otros procesos dentro de la organización y cómo esas interacciones impactan en la gestión de la calidad . [1]
El primer método estructurado para documentar el flujo de procesos, el diagrama de flujo de procesos , fue presentado por Frank Gilbreth a los miembros de ASME en 1921 como la presentación "Gráficos de procesos: primeros pasos para encontrar la mejor manera". Las herramientas de Gilbreth se integraron rápidamente en los planes de estudios de ingeniería industrial . A principios de la década de 1930, el ingeniero industrial Allan H. Mogensen comenzó a capacitar a la gente de negocios mediante el uso de estas herramientas de la ingeniería industrial en sus conferencias sobre simplificación del trabajo en Lake Placid , Nueva York . Un graduado de 1944 de la clase de Mogensen, Art Spinanger, llevó las herramientas a Procter and Gamble .donde desarrolló su programa de simplificación de trabajo llamado Programa de Cambio de Métodos Deliberados. Otro graduado de 1944, Ben S. Graham , Director de Ingeniería de Formcraft en Standard Register Industrial , adaptó el diagrama de proceso de flujo al procesamiento de información con su desarrollo del diagrama de proceso de flujo múltiple para mostrar múltiples documentos y sus relaciones. En 1947, ASME adoptó un conjunto de símbolos derivado del trabajo original de Gilbreth como el estándar ASME para gráficos de procesos.
El mapeo de procesos de negocios, también conocido como diagramas de procesos, se ha vuelto mucho más frecuente y entendido en el mundo de los negocios en los últimos años. Los mapas de procesos se pueden utilizar en cada sección de la vida o del negocio.
