En telecomunicaciones , el aprovisionamiento implica el proceso de preparar y equipar una red que le permita brindar nuevos servicios a sus usuarios. En los servicios de telecomunicaciones de Seguridad Nacional / Preparación para Emergencias , "aprovisionamiento" equivale a "inicio" e incluye la alteración del estado de un servicio o capacidad prioritaria existente. [1]
El concepto de provisión de red o mediación de servicios , que se utiliza principalmente en la industria de las telecomunicaciones , se refiere a la provisión de los servicios del cliente a los elementos de la red, que son varios equipos conectados en ese sistema de comunicación de red. Generalmente, en el aprovisionamiento de telefonía, esto se logra con asignaciones de tablas de base de datos de administración de red. Requiere la existencia de equipos de red y depende de la planificación y el diseño de la red .
En una infraestructura de señales moderna que emplea tecnología de la información (TI) en todos los niveles, no existe una distinción posible entre los servicios de telecomunicaciones y la infraestructura de "nivel superior". [ cita requerida ] En consecuencia, el aprovisionamiento configura cualquier sistema requerido, proporciona a los usuarios acceso a los recursos de datos y tecnología, y se refiere a toda la gestión de recursos de información a nivel empresarial involucrada.
Desde el punto de vista organizativo, un CIO normalmente gestiona el aprovisionamiento, lo que implica necesariamente que los departamentos de recursos humanos y TI cooperen para:
- Otorgue a los usuarios acceso a repositorios de datos u otorgue autorización a sistemas, aplicaciones de red y bases de datos en función de una identidad de usuario única.
- Apropiado para su uso de recursos de hardware, como computadoras, teléfonos móviles y buscapersonas.
Como núcleo, el proceso de aprovisionamiento monitorea los derechos y privilegios de acceso para garantizar la seguridad de los recursos de una empresa y la privacidad del usuario. Como responsabilidad secundaria, asegura el cumplimiento y minimiza la vulnerabilidad de los sistemas a la penetración y el abuso. Como responsabilidad terciaria, intenta reducir la cantidad de configuración personalizada utilizando el control de imagen de arranque y otros métodos que reducen radicalmente la cantidad de configuraciones diferentes involucradas.
La discusión sobre el aprovisionamiento a menudo aparece en el contexto de la virtualización , la orquestación , la computación de servicios públicos , la computación en la nube y los conceptos y proyectos de configuración abierta. Por ejemplo, el Comité Técnico de Servicios de Aprovisionamiento de OASIS (PSTC) define un marco basado en XML para intercambiar información de aprovisionamiento de servicios, recursos y usuarios : SPML (Lenguaje de marcado de aprovisionamiento de servicios) para "administrar el aprovisionamiento y asignación de información de identidad y recursos del sistema dentro y entre organizaciones ". [ cita requerida ]
Una vez que se ha realizado el aprovisionamiento, el proceso de SysOpping asegura el mantenimiento de los servicios según los estándares esperados. Por lo tanto, el aprovisionamiento se refiere solo a la parte de configuración o inicio de la operación del servicio, y SysOpping al soporte continuo.
Aprovisionamiento de red
Un tipo de aprovisionamiento. Los servicios que se asignan al cliente en la gestión de relaciones con el cliente (CRM) deben proporcionarse en el elemento de red que habilita el servicio y permite que el cliente realmente utilice el servicio. La relación entre un servicio configurado en el CRM y un servicio en los elementos de la red no es necesariamente una relación uno a uno; por ejemplo, servicios como Microsoft Media Server (mms: //) pueden habilitarse mediante más de un elemento de red.
Durante el aprovisionamiento, el dispositivo de mediación de servicios traduce el servicio y los parámetros correspondientes del servicio a uno o más servicios / parámetros en los elementos de red involucrados. El algoritmo utilizado para traducir un servicio del sistema en servicios de red se denomina lógica de aprovisionamiento .
Los feeds de facturas electrónicas de sus operadores se pueden descargar automáticamente directamente en el núcleo del software de gestión de gastos de telecomunicaciones (TEM) e inmediatamente realizará una auditoría de cada cargo de una sola línea hasta el Centro de operaciones y soporte al usuario (USOC) nivel. El software de aprovisionamiento capturará cada número de circuito proporcionado por todos sus proveedores y si la facturación se produce fuera de la tarifa contratada, una regla de excepción activará una señal de alerta y notificará al miembro del personal preestablecido para que revise el error de facturación.
Aprovisionamiento del servidor
El aprovisionamiento de servidores es un conjunto de acciones para preparar un servidor con los sistemas, datos y software adecuados, y prepararlo para el funcionamiento de la red. Las tareas típicas al aprovisionar un servidor son: seleccionar un servidor de un grupo de servidores disponibles, cargar el software apropiado ( sistema operativo , controladores de dispositivos , middleware y aplicaciones ), personalizar y configurar adecuadamente el sistema y el software para crear o cambiar un arranque imagen para este servidor y luego cambie sus parámetros, como la dirección IP , la puerta de enlace IP para encontrar la red asociada y los recursos de almacenamiento (a veces separados como aprovisionamiento de recursos ) para auditar el sistema. Al auditar el sistema, garantiza el cumplimiento de OVAL con el límite de vulnerabilidad, garantiza el cumplimiento o instala parches. Después de estas acciones, reinicia el sistema y carga el nuevo software. Esto hace que el sistema esté listo para funcionar. Por lo general, un proveedor de servicios de Internet (ISP) o un centro de operaciones de red realizará estas tareas con un conjunto de parámetros bien definidos, por ejemplo, una imagen de arranque que la organización haya aprobado y que utilice software para el que tenga licencia. Muchas instancias de una imagen de arranque de este tipo crean un host virtual dedicado .
Hay muchos productos de software disponibles para automatizar el aprovisionamiento de servidores, servicios y dispositivos de usuario final. Ejemplos: BMC Bladelogic Server Automation, HP Server Automation, IBM Tivoli Provisioning Manager, Redhat Kickstart, xCAT, HP Insight CMU, etc. El middleware y las aplicaciones se pueden instalar cuando el sistema operativo está instalado o posteriormente mediante una herramienta de Application Service Automation . En el ámbito académico se abordan otras cuestiones, como cuándo debe emitirse el aprovisionamiento y cuántos servidores se necesitan en aplicaciones de varios niveles [2] o de servicios múltiples. [3]
En la computación en nube , los servidores se pueden aprovisionar a través de una interfaz de usuario web o una interfaz de programación de aplicaciones (API). Una de las cosas únicas de la computación en la nube es la rapidez y la facilidad con que se puede hacer. El software de supervisión se puede utilizar para activar el aprovisionamiento automático cuando los recursos existentes se sobrecargan demasiado. [4]
En resumen, el aprovisionamiento de servidores configura los servidores en función de los requisitos de recursos. El uso de un componente de hardware o software (por ejemplo, procesador único / doble, RAM, HDD, controlador RAID , varias tarjetas LAN , aplicaciones, SO, etc.) depende de la funcionalidad del servidor, como ISP, virtualización, NOS o procesamiento de voz. La redundancia del servidor depende de la disponibilidad de servidores en la organización. Las aplicaciones críticas tienen menos tiempo de inactividad cuando se utilizan servidores de clúster, RAID o un sistema de duplicación.
Servicio utilizado por la mayoría de los centros de mayor escala en parte para evitar esto. Se puede realizar un aprovisionamiento de recursos adicional por servicio. [5]
Hay varios software en el mercado para el aprovisionamiento de servidores, como Cobbler o HP Intelligent Provisioning.
Aprovisionamiento de usuarios
El aprovisionamiento de usuarios se refiere a la creación, mantenimiento y desactivación de objetos de usuario y atributos de usuario, tal como existen en uno o más sistemas, directorios o aplicaciones, en respuesta a procesos comerciales automatizados o interactivos. El software de aprovisionamiento de usuarios puede incluir uno o más de los siguientes procesos: propagación de cambios, flujo de trabajo de autoservicio , administración de usuarios consolidada, administración de usuarios delegada y control de cambios federado. Los objetos de usuario pueden representar empleados, contratistas, proveedores, socios, clientes u otros destinatarios de un servicio. Los servicios pueden incluir correo electrónico , inclusión en un directorio de usuarios publicado , acceso a una base de datos , acceso a una red o mainframe, etc. El aprovisionamiento de usuarios es un tipo de software de administración de identidad , particularmente útil dentro de las organizaciones, donde los usuarios pueden estar representados por múltiples objetos. en múltiples sistemas y múltiples instancias.
Aprovisionamiento de autoservicio para servicios de computación en la nube
El autoservicio bajo demanda es descrito por el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST) como una característica esencial de la computación en la nube . [6] La naturaleza de autoservicio de la computación en la nube permite que los usuarios finales obtengan y eliminen los servicios en la nube, incluidas las aplicaciones, la infraestructura que respalda las aplicaciones, [7] y la configuración, [8] ellos mismos sin requerir la ayuda de un miembro del personal de TI. [9] El autoservicio automático puede apuntar a diferentes objetivos y restricciones de la aplicación (por ejemplo, plazos y costos), [10] [11] así como manejar diferentes arquitecturas de aplicaciones (por ejemplo, paquetes de tareas y flujos de trabajo). [12] Los usuarios de la nube pueden obtener servicios en la nube a través de un catálogo de servicios en la nube o un portal de autoservicio. [13] Dado que los usuarios empresariales pueden obtener y configurar los servicios en la nube ellos mismos, esto significa que el personal de TI puede ser más productivo y les da más tiempo para administrar las infraestructuras en la nube. [14]
Una desventaja del aprovisionamiento de servicios en la nube es que no es instantáneo. El usuario puede adquirir una máquina virtual (VM) en la nube en cualquier momento, pero la VM adquirida puede tardar varios minutos en estar lista para usarse. El tiempo de inicio de la máquina virtual depende de factores como el tamaño de la imagen, el tipo de máquina virtual, la ubicación del centro de datos y la cantidad de máquinas virtuales. [15] Los proveedores de nube tienen un rendimiento de inicio de VM diferente.
Aprovisionamiento de suscriptores móviles
El aprovisionamiento de abonados móviles se refiere al establecimiento de nuevos servicios, como GPRS , MMS y mensajería instantánea para un abonado existente de una red de telefonía móvil , y cualquier puerta de enlace a servicios estándar de correo o chat de Internet . El operador de red normalmente envía estas configuraciones al teléfono del suscriptor usando servicios de texto SMS o HTML , y menos comúnmente WAP , dependiendo de lo que puedan aceptar los sistemas operativos móviles .
Un ejemplo general de aprovisionamiento es con servicios de datos. Un usuario móvil que está usando su dispositivo para llamadas de voz puede querer cambiar a servicios de datos para leer correos electrónicos o navegar por Internet. Los servicios del dispositivo móvil están "aprovisionados" y, por lo tanto, el usuario puede permanecer conectado a través de correos electrónicos push y otras características de los servicios de teléfonos inteligentes.
Los sistemas de administración de dispositivos pueden beneficiar a los usuarios finales al incorporar servicios de datos plug-and-play , que admiten cualquier dispositivo que esté utilizando el usuario final. [ cita requerida ] . Dicha plataforma puede detectar automáticamente dispositivos en la red, enviándoles configuraciones para una usabilidad inmediata y continua. [ cita requerida ] El proceso está completamente automatizado, manteniendo el historial de dispositivos usados y enviando configuraciones solo a los dispositivos de suscriptor que no fueron configurados previamente. Un método para administrar las actualizaciones móviles es filtrar los pares IMEI / IMSI . [ cita requerida ] Algunos operadores informan actividad de 50 archivos de actualización de configuración inalámbrica por segundo. [ cita requerida ]
Aprovisionamiento de contenido móvil
Esto se refiere a la entrega de contenido móvil , como Internet móvil, a un teléfono móvil , independientemente de las características de dicho dispositivo. Estos pueden incluir el tipo y las versiones del sistema operativo, la versión de Java, la versión del navegador, los factores de forma de la pantalla, las capacidades de audio, la configuración del idioma y muchas otras características. En abril de 2006, se estimaba que eran relevantes 5.000 permutaciones. El aprovisionamiento de contenido móvil facilita una experiencia de usuario común, aunque se entrega en teléfonos muy diferentes.
Aprovisionamiento de dispositivos móviles
El aprovisionamiento de dispositivos implica la entrega de datos de configuración y ajustes de políticas a los dispositivos móviles desde un punto central: herramientas del sistema de gestión de dispositivos móviles .
Aprovisionamiento de acceso a Internet
Cuando se conecta a un cliente, se debe configurar el sistema del cliente. Dependiendo de la tecnología de conexión (por ejemplo, DSL , cable, fibra), la configuración del sistema cliente puede incluir:
- Configuración del módem
- Autenticación de red
- Instalación de controladores
- Configuración de LAN inalámbrica
- Asegurar el sistema operativo (principalmente para Windows )
- Configuración de especificaciones del proveedor del navegador
- Aprovisionamiento de correo electrónico (crear buzones de correo y alias)
- Configuración de correo electrónico en sistemas cliente
- Instalación de software de soporte adicional o paquetes complementarios
Hay cuatro enfoques para aprovisionar el acceso a Internet:
- Reparta los manuales: los manuales son de gran ayuda para los usuarios experimentados, pero los usuarios inexpertos deberán llamar a la línea directa de soporte varias veces hasta que todos los servicios de Internet estén accesibles. Cada cambio no intencionado en la configuración, por error del usuario o debido a un error de software, resulta en llamadas adicionales.
- Configuración en el sitio por parte de un técnico: enviar un técnico al sitio es el enfoque más confiable desde el punto de vista del proveedor, ya que la persona se asegura de que el acceso a Internet esté funcionando, antes de abandonar las instalaciones del cliente. Esta ventaja tiene un coste elevado, ya sea para el proveedor o para el cliente, según el modelo de negocio. Además, es un inconveniente para los clientes, ya que tienen que esperar hasta obtener una cita de instalación y porque necesitan tomarse un día libre del trabajo. Para reparar una conexión a Internet en el sitio o se necesitará soporte telefónico nuevamente.
- Configuración remota del lado del servidor: la configuración del módem del lado del servidor utiliza un protocolo llamado TR-069 . Está ampliamente establecido y es confiable. En la etapa actual, solo se puede utilizar para la configuración del módem. Se discuten las extensiones de protocolo, pero aún no se han implementado en la práctica, especialmente porque la mayoría de los dispositivos y aplicaciones cliente aún no las admiten. Todos los demás pasos del proceso de aprovisionamiento se dejan en manos del usuario, lo que suele provocar muchas llamadas bastante largas a la línea directa de soporte.
- CD de instalación: también llamado CD de "instalación de autoservicio del lado del cliente" , puede cubrir todo el proceso desde la configuración del módem hasta la configuración de las aplicaciones del cliente, incluidos los dispositivos de red domésticos. El software normalmente actúa de forma autónoma, es decir, no necesita una conexión en línea ni una costosa infraestructura de backend. Durante dicho proceso de instalación, el software normalmente también instala aplicaciones de diagnóstico y autorreparación que ayudan a los clientes en caso de problemas, evitando costosas llamadas a la línea directa. Estas aplicaciones del lado del cliente también abren posibilidades completamente nuevas para el marketing, la venta cruzada y la venta adicional . Estas soluciones provienen de empresas altamente especializadas o directamente del departamento de desarrollo del proveedor.
Ver también
- Entorno de aprovisionamiento dinámico
Referencias
- ^ Este artículo incorpora material de dominio público del documento de la Administración de Servicios Generales : "Norma Federal 1037C" .
- ^ Urgaonkar, Bhuvan; Shenoy, Prashant; Chandra, Abhishek; Goyal, Pawan; Madera, Timothy (2008). "Aprovisionamiento dinámico ágil de aplicaciones de Internet multinivel". Transacciones ACM en sistemas autónomos y adaptables . 3 : 1–39. CiteSeerX 10.1.1.294.6606 . doi : 10.1145 / 1342171.1342172 . S2CID 10041862 .
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enlaces externos
- Aprovisionamiento de clientes en Curlie