PublicStuff es un sistema de comunicación digital para que los residentes envíen solicitudes en tiempo real en sus vecindarios. Al acceder mediante un navegador web tradicional , una aplicación de teléfono inteligente , un teléfono o SMS , los residentes pueden usar el sistema para enviar problemas, como el mantenimiento de carreteras o la gestión de desechos, y crear un ticket de seguimiento de problemas .
Los cofundadores Lily Liu y Vincent Polidoro comenzaron a desarrollar PublicStuff en 2009 y lanzaron oficialmente el servicio en 2010. [2] [3] [4] [5] [6]
Hasta la fecha, PublicStuff se utiliza en aproximadamente 250 ciudades de los Estados Unidos. En 2015, PublicStuff fue adquirida por Accela, una empresa de Govtech con sede en San Ramon, CA. [7]
Liu creó PublicStuff después de una carrera de 10 años en puestos de administración urbana en California , Washington DC y la ciudad de Nueva York . [2] [4] [8] En un artículo de la revista Forbes de 2013 , se citó a Liu diciendo que "comencé a comprender lo difícil que era para una ciudad que quería algo que creo que todas las ciudades deberían tener: la capacidad de proporcionar excelente servicio al cliente. Pero era tan difícil y tan costoso. No había nada listo para usar que permitiera a las ciudades comunicarse mejor con sus residentes". [2]
Los primeros usuarios del software PublicStuff incluyen Filadelfia, PA y Plano, TX . [2] Desde entonces, la compañía agregó Tallahassee, FL , North Miami Beach, FL , Asheville, NC , Newport Beach, CA , Aurora, CO , Palo Alto, CA y Daly City, CA , entre otros. [2] [9] [10]
Los gobiernos locales generalmente se relacionan con PublicStuff sobre una base contractual. Como clientes, los municipios tienen acceso a un backend de CRM que permite al personal administrar el flujo de trabajo y hacer comentarios internos o públicos sobre las solicitudes de los residentes. [2] Los municipios pueden personalizar la experiencia de la aplicación móvil , por ejemplo, modificando la interfaz de usuario o agregando widgets . [2]