Un guión gráfico de calidad es un método para ilustrar el proceso de control de calidad (historia de control de calidad). Algunas empresas han desarrollado un formato de guión gráfico para contar la historia de QC, por ejemplo, en Yokogawa-Hewlett-Packard en Japón, la historia se cuenta usando un rotafolio que mide 6 pies por 6 pies (2 x 2 metros). El equipo del proyecto utiliza marcadores de colores para mostrar el ciclo PDSA (ciclo Shewhart ) más el ciclo SDSA (SDSA = estandarizar, hacer, estudiar, actuar). Una historia de control de calidad es un elemento del despliegue de políticas. Después de que cada gerente escriba una interpretación de la declaración de la política, la interpretación se discute con el siguiente gerente anterior para reconciliar las diferencias de comprensión y dirección. De esta manera, juegan al "catchball" con la política y desarrollan un consenso.
Cuando la gerencia intenta hacer un diagnóstico gerencial, es importante que las personas cuyo trabajo se está diagnosticando estén debidamente preparadas para entrar en la discusión. Para este propósito, es muy útil que todos sepan cómo contar la historia del control de calidad. Contar la historia correctamente requiere siete pasos.
1. Definición del problema : este paso incluye una explicación de por qué el problema es importante (que lo vinculará a las declaraciones de prioridad de la alta dirección o a un problema que es esencial visto en los niveles inferiores). Normalmente, este paso incluye una discusión de las pérdidas que ocurren debido al problema, el equipo que trabajará en él y una estimación de lo que se podría hacer. A menudo se especifica un objetivo, aunque se entiende que no se puede garantizar el logro de dicho objetivo. Se propone un cronograma.
2. Recopilación de datos : este paso consiste en observar el momento, el lugar, el tipo y los síntomas del problema. Implica la recopilación y visualización de datos en un intento de comprender los aspectos importantes del problema.
3. Análisis : En este paso se utilizan las diversas herramientas de análisis de calidad, tales como gráficos de control , diagramas de Pareto , diagramas de causa y efecto, diagramas de dispersión , histogramas , etc.
5. Estudio : Se estudian los resultados para ver si se ajustan a lo esperado y aprender de lo que no se esperaba. Se toman datos para confirmar la acción.