El software de preguntas y respuestas es un software en línea que intenta responder las preguntas de los usuarios (preguntas y respuestas significa "preguntas y respuestas"). El software de preguntas y respuestas está integrado con frecuencia por corporaciones grandes y especializadas y tiende a implementarse como una comunidad que permite a los usuarios en campos similares discutir preguntas y proporcionar respuestas a preguntas comunes y especializadas.
Existen numerosos ejemplos de software de preguntas y respuestas en formatos de código abierto y SaaS , incluidos Qhub , OSQA , Question2Answer y Stack Exchange . Comunidades independientes de preguntas y respuestas como Quora o Yahoo! Las respuestas no se encuentran tradicionalmente en ninguna de las categorías mientras se opera en el mercado de preguntas y respuestas. [1]
Historia
El software de preguntas y respuestas a menudo se proporciona a sitios corporativos y especializados, por lo que se puede hacer preguntas al sitio y a sus usuarios, así como proporcionarles o recibir respuestas de expertos . Este tipo de software es particularmente útil para responder preguntas sobre industrias específicas. Los usuarios pueden aprender respondiendo preguntas con regularidad o intercambiando puntos de vista con otros especialistas de la industria utilizando el sitio web.
A fines de la década de 1990, se lanzó un servicio en línea gratuito llamado Answer Point proporcionado por Ask Jeeves, que permite a los usuarios hacer preguntas y, con la ayuda de otras personas, obtener respuestas. El lema del servicio, "El punto de respuesta Ask Jeeves es el lugar donde puedes hacer y responder preguntas. ¿Tienes una pregunta? ¡Publícala! ¿Sabes la respuesta? ¡Publícala!", [2] indicaba la función principal del mismo, que inspiró la creación de sitios de preguntas y respuestas posteriores. La última versión archivada de Ask Point fue de finales de 2001, cuando todavía permitía el registro.
Desde entonces, cada vez más sitios han comenzado a ofrecer servicios de preguntas y respuestas. Google lanzó su servicio de preguntas y respuestas llamado Google Questions and Answers en agosto de 2001, que utilizó al personal de Google para responder preguntas por correo electrónico. Se implicó una tarifa fija (US $ 3,00) por una respuesta. En abril de 2002, Google lanzó Google Answers, que permitía a los usuarios publicar respuestas a preguntas, para reemplazar a su predecesor. Las respuestas de Google cuestan a los solicitantes de $ 2 a $ 200 por una respuesta aceptada. A fines de diciembre de 2006, estaba completamente cerrado a nuevas actividades.
A principios de la década de 2000, Yahoo! lanzó su servicio de preguntas y respuestas en línea llamado Ask Yahoo! , que luego fue reemplazada por la versión beta de Yahoo! Respuestas el 8 de diciembre de 2005. Pregunte a Yahoo! se suspendió en marzo de 2006. Yahoo! Las respuestas brindan a los miembros la oportunidad de ganar puntos, lo que fomenta la participación de los usuarios. Para admitir países que utilizan caracteres que no están en inglés, Yahoo! Answers opera diferentes plataformas en algunos países asiáticos, como Yahoo! Chiebukuro (Yahoo! 知 恵 袋? ) En Japón y como Yahoo! Conocimientos en Corea, Taiwán, China y Hong Kong.
Quora se fundó en junio de 2009, mientras que el sitio web se puso a disposición del público el 21 de junio de 2010. Los usuarios pueden colaborar editando preguntas y sugiriendo modificaciones a las respuestas de otros usuarios.
A partir de 2010, con el uso generalizado de teléfonos inteligentes y tabletas, hay un número creciente de sitios de preguntas y respuestas que deciden lanzar aplicaciones móviles. Sitios populares de preguntas y respuestas como Yahoo! Answers y Quora han lanzado sus propias aplicaciones móviles. También hay un auge del nuevo software de preguntas y respuestas, como Canvass, que se basa exclusivamente en aplicaciones móviles como canal de servicio.
Motivación
Con base en las características de una comunidad de preguntas y respuestas en línea, que no incluye ningún mecanismo de clasificación de reputación y ninguna recompensa financiera por los comportamientos de contribución de conocimiento de los usuarios, y ningún interés mutuo o conflicto entre los usuarios, la gente se pregunta cuál es la razón que motiva a los usuarios a contribuir con su conocimientos sobre el software de preguntas y respuestas. Sentirse seguro y confiar en el software y el entorno de Internet proporciona una base para que los usuarios compartan sus conocimientos. Las personas que confían más en el software tienden a involucrarse más en las actividades de preguntas y respuestas. La contribución de conocimientos de otros lleva a que aún más personas compartan sus conocimientos. Los usuarios que leen más conocimientos aportados tienden a contribuir de manera más general. Los usuarios también buscan reconocimiento cuando aportan conocimientos sobre el software de preguntas y respuestas. Las recompensas sociales como la aprobación, el estatus y el respeto juegan un papel muy importante para motivar a las personas a contribuir al software de preguntas y respuestas. El afán del usuario por mostrar su conocimiento y experiencia y la posibilidad potencial de ser notado por los reclutadores también juegan un papel en la motivación de las personas para responder preguntas y contribuir con preguntas. [3] [ verificación necesaria ]
Clasificación
Un servicio de preguntas y respuestas en línea sirve al público con la facilidad de obtener acceso sin restricciones temporales y espaciales. El mecanismo de todos los servicios de preguntas y respuestas es el mismo: los interrogadores expresan sus necesidades de información en forma de pregunta y las personas (expertos u otros usuarios del sistema) responden esas preguntas en función de sus conocimientos. El servicio de preguntas y respuestas en línea se puede clasificar en varios tipos en términos de quién responde las preguntas y cómo los servicios mantienen y controlan la calidad de la información. Shah y col. (2009) [4] clasificó el servicio de preguntas y respuestas en línea en tres categorías:
- Servicios de referencia digital : también conocido como referencia virtual, es una versión extendida del servicio de referencia tradicional donde los usuarios de la biblioteca pueden obtener ayuda de los bibliotecarios para identificar los materiales deseados. La ventaja proviene del hecho de que los usuarios pueden tener acceso en cualquier momento sin restricciones físicas. Los servicios actuales en este tipo incluyen Pregunte a un bibliotecario de IPL de la biblioteca pública de Internet y el Escritorio de referencia para educadores.
- Servicios de expertos: organizaciones distintas de las bibliotecas ofrecen un servicio de preguntas y respuestas donde los expertos en un área específica responden preguntas. Algunos se basan en tarifas (por ejemplo, NetWellness (http://www.netwellness.org), mientras que otros ofrecen un servicio gratuito (por ejemplo, PickAnswer (http://pickanswer.com)
- Preguntas y respuestas sociales (preguntas y respuestas de la comunidad): en los servicios de preguntas y respuestas sociales, cualquier usuario de la comunidad puede hacer o responder preguntas. Dado que una pregunta puede recibir atención de muchas personas, a diferencia del servicio de expertos, es probable que los interrogadores se beneficien de la sabiduría de las multitudes. El conjunto de respuestas de un gran número de personas a menudo supera las respuestas de los expertos en un servicio tradicional de preguntas y respuestas. Harper, Raban, Rafaeli y Konstan (2008) [5] demostraron que un sistema social de preguntas y respuestas terminó con una mejor calidad de respuestas que las de los servicios de referencia de la biblioteca al comparar los servicios existentes.
Comunidad online
El cambio de las características de la comunidad de preguntas y respuestas: La definición inicial describía tres tipos de sitios de preguntas y respuestas: "servicios de referencia digital", "solicite un servicio de expertos" y "sitios de preguntas y respuestas de la comunidad". [6] "Pregunte a un servicio experto" representa una forma tecnológica y social de brindar un servicio de respuesta a preguntas de calidad. Este servicio cuenta con expertos en el dominio. En comparación, los sitios de preguntas y respuestas de la comunidad involucraron a los usuarios cotidianos para responder preguntas, lo que aumentó en gran medida el número de contribuyentes. Ejemplos establecidos de sitios de preguntas y respuestas de la comunidad son Yahoo! Respuestas y Quora . Uno de los problemas de estas comunidades es que es difícil controlar la calidad de las respuestas en comparación con "pedir un servicio experto".
Sin embargo, en los últimos años, los sitios de preguntas y respuestas de la comunidad tienden a adoptar diseños de interacción más nuevos que los otros tipos de sitios de preguntas y respuestas, al proporcionar características como interfaces de etiquetado y calificación, fuentes RSS y capacidades de búsqueda y navegación altamente interactivas. Estas características utilizaron el poder de la multitud para evaluar la calidad de las respuestas y también la confiabilidad de los colaboradores. Algunas comunidades como Zhihu etiqueta a los usuarios recibieron los votos más altos en un dominio dado como "Proveedor de respuestas excelente". Estas nuevas funciones generalmente integran la verificación y el servicio de expertos en los sitios de la comunidad de preguntas y respuestas.
Estructura social y de información: originalmente, las comunidades de preguntas y respuestas tenían poca organización estructural o basada en roles. En los últimos años, encontramos que algunas comunidades comenzaron a formar estructuras sociales y de información. Esto es impulsado por el número creciente de contribuyentes y la adopción de nuevas características como se mencionó anteriormente. La investigación muestra que hay tres redes de conexión (o gráficos) diferentes dentro de comunidades como Quora . Un gráfico que conecta temas con los usuarios, un gráfico social que conecta a los usuarios y un gráfico que conecta preguntas relacionadas. [7] Estas conexiones ayudan a los usuarios a encontrar el tema que buscan y a construir una conexión social con personas que comparten los mismos intereses. Además, a medida que los colaboradores se reúnen de acuerdo con un tema común, sus votos ayudan a filtrar al experto en el dominio y las preguntas de alta calidad en ese campo. Además, la heterogeneidad en los gráficos de usuarios y preguntas contribuyen significativamente a la calidad de la base de conocimientos de la comunidad.
Mecánica
Motivaciones
La teoría del capital social, la teoría del intercambio social y la teoría cognitiva social [3] explican por qué los usuarios contribuyen continuamente con el conocimiento a las comunidades sociales de preguntas y respuestas en línea. Por otro lado, muchos se sienten reacios a contribuir debido al temor a las críticas o de engañar a los miembros de la comunidad en línea [8]. Los colaboradores pueden tener una motivación intrínseca o extrínseca para contribuir. Además, las motivaciones para compartir conocimientos se pueden clasificar en motivaciones basadas en el individuo y en la organización o en el sitio web. Las motivaciones basadas en el sitio web (extrínsecas) incluyen recompensas e incentivos a las contribuciones, como votos a favor o cupones. [3] Las motivaciones basadas en el individuo (intrínsecas) constituirían factores como la creencia en la propiedad del conocimiento, las características individuales, la confianza interpersonal y la voluntad de justicia. [3] Específicamente, dos tipos de motivaciones impulsan a las personas a participar en preguntas y respuestas en línea: ¿Por qué las personas hacen preguntas y las responden?
Motivación para preguntar: si bien existen otras formas de satisfacer las necesidades de información, más personas han estado haciendo preguntas en los servicios de preguntas y respuestas en línea. ¿Qué motiva a las personas a aprovechar esos sistemas? ¿Y qué esperan los usuarios del uso de sistemas? Choi (2014) encuestó a 200 personas que hacían preguntas activamente en Yahoo! Responde, y les pregunta las motivaciones y expectativas de preguntar comportamientos en el sistema de preguntas y respuestas en línea. Los cinco factores más importantes de los comportamientos de pregunta en la encuesta son:
- Aprendiendo; Autoeducación mediante la adquisición de información
- Divirtiéndose haciendo una pregunta
- Buscar consejos u opiniones para tomar decisiones.
- Encontrar información relevante
- Adquirir una sensación de seguridad a través del conocimiento
Expectativa de los que preguntan: El siguiente paso con respecto al ciclo de preguntas y comportamientos de respuesta es que los que preguntan evalúen las respuestas para ver si las respuestas cumplen con sus expectativas a partir de las necesidades de información. En la misma encuesta examinada por Choi (2014) [9], el factor más deseado fue “Información adicional o alternativa (4.03 / 5)”, seguido de “Información precisa y completa”. Es interesante que los factores relacionados con la información en sí superaron el “apoyo social y emocional (2,47 / 5)” que se relaciona con las necesidades afectivas.
Motivación para responder: Los comportamientos de respuesta han despertado la curiosidad entre los investigadores, porque no habrá compensaciones explícitas contra la actividad. Raban y Harper (2008) [9] preguntaron a las personas que respondieron preguntas sobre preguntas y respuestas sociales sobre la motivación de su comportamiento de respuesta también en la misma encuesta. Las motivaciones mejor clasificadas son:
- Mejora de la reputación
- Disfrutar ayudando a los demás
- Reciprocidad
- Autoeficacia del conocimiento
- Satisfacción
- Confirmación
- Intención de continuación
Crowdsourcing
El software de preguntas y respuestas utiliza un modelo de abastecimiento llamado crowdsourcing para obtener respuestas a las preguntas que se publican. [8] El crowdsourcing es el acto de subcontratar el trabajo a una mano de obra en red indefinida mediante una convocatoria abierta para la participación, [10] y se utiliza para respaldar las actividades en la mayoría del software de preguntas y respuestas (como Stack Exchange , Quora, etc.). Esta técnica permite al usuario obtener respuestas de una gran comunidad, con menores costos y tasas de defectos para los desarrolladores. [10]
El usuario hace su pregunta que puede ser respondida por cualquier miembro de esa comunidad en línea. Las respuestas luego pasan por una evaluación, en la que las buenas respuestas son votadas a favor y las malas respuestas son rechazadas por los usuarios (o un paralelo similar en diferentes plataformas). [11] Los miembros de la comunidad en línea pueden encontrar una pregunta que necesite respuesta y responder a esa pregunta.
Este tipo de participación de la multitud en una plataforma de preguntas y respuestas tiene el potencial de aumentar el conocimiento de los usuarios individuales, mejorando y acelerando así su proceso de trabajo. [12] La abundancia de información a la que los usuarios están expuestos a través de este sistema está cambiando efectivamente la forma en que las personas colaboran, se comunican y aprenden en las comunidades en línea. [12]
Algunas otras características definitorias de un software de preguntas y respuestas incluyen:
- diferenciación de preguntas y respuestas (las características que afectan las respuestas no deberían afectar la pregunta)
- diferenciación de respuestas (respuestas a la pregunta) y comentarios (respuestas a una respuesta)
- votación de las respuestas del usuario
- clasificación de respuestas por votos y preguntas por estado de respuesta
- aprobación de una respuesta
- etiquetado de preguntas y búsqueda de etiquetas
- marcar una pregunta como un duplicado de otra (si el evento ocurre)
Impacto
Los sitios de preguntas y respuestas y el software como una forma de coordinar el desarrollo y las actividades de soporte al usuario, en comparación con la lista de correo tradicional, tienen un impacto significativo en el comportamiento del usuario. [13]
Un gran número de usuarios pasa de la lista de correo al software de preguntas y respuestas. El número de usuarios de Q&A aumentó significativamente y el número de actividades de la lista de correo tradicional disminuyó. Además, los usuarios del software de preguntas y respuestas tienden a responder más rápido. Debido a que el software de preguntas y respuestas y los sitios web se consideran formas de sistemas de crowdsourcing, es inevitable que tengan impactos de amplio alcance que pueden ser positivos o negativos. [13]
Comparación de software de preguntas y respuestas
Puede encontrar una comparación completa de los sitios de preguntas y respuestas en las páginas wiki que se enumeran a continuación.
Solo las soluciones autohospedables están dentro del alcance de esta tabla. [14]
Fecha de lanzamiento estable | Software libre | Comprometidos | Tamaño | Plurilingüe | Idioma | Prevención de abusos | Preguntas privadas | Autenticación | Personalización | API web | Exportar importar | Otro | |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Askbot | 2017-03-01 [15] | Sí (GPLv3) | 100+ [16] | Más de 30.000 preguntas en algunos sitios [17] [18] | Sí [19] [20] | Pitón | Parcial [21] (moderadores, [22] se recomienda premoderación [23] ) | Parcial [24] [25] | LDAP , [26] OpenID , OAuth [27] | Pieles, [28] otras [29] | Parcial (solo lectura, solo preguntas [30] ) | Sí (conversión de algunas aplicaciones, [31] [32] importación / exportación de volcado del lado del servidor [33] ) | Preguntas y respuestas por correo electrónico, [34] tweeteo automático , boletín informativo de etiquetas de usuario, otros [35] |
Pregunta de Confluencia de Atlassian | No [36] | Más de 25.000 preguntas en un sitio [37] | Existe un script de migración no publicado de OSQA. [38] [39] | ||||||||||
Bioestrellas | 2012-04-23 | Sí, MIT | 10+ | Más de 45.000 preguntas en el sitio principal [40] | Pitón | Quizás | |||||||
OSQA | 2011? (Master de 2015) [41] | Quizás (GPLv3; versión de núcleo abierto de Answerhub) | 30+ [42] | 25.000 preguntas en la parte superior, más de 5000 en varios sitios [43] | Quizás [44] [45] [46] | ||||||||
Reflexión del fabricador | 2015 | Sí (Apache v.2) | Quizás | ||||||||||
Pligg core "envío de historias" [47] | 2014-08 [48] | Quizás (CC-BY) | 5+ | 2k + [49] | |||||||||
Qhub | No | ||||||||||||
Pregunta 2 Respuesta | 2019-01-12 [50] | Sí, GPL | 15+ [51] | Más de 20.000 sitios, más de 6 millones de preguntas [52] | Sí [53] | PHP | Sí [54] | Parcial [55] | Temas, [56] Complementos [57] |
Ver también
- Comparación de sitios de preguntas y respuestas
- Mercado del conocimiento
- Comunidad online
- Crowdsourcing
- Sistema de reputación
Referencias
- ^ "CÓMO: Configurar un sitio web de preguntas y respuestas en minutos: las mejores opciones revisadas y comparadas" . Mag inspirado . Consultado el 12 de diciembre de 2013 .
- ^ "Historial de búsqueda web: antes de Google Answers y Yahoo Answers había un" punto de respuesta "de Ask Jeeves | Search Engine Watch" . Searchenginewatch.com . Consultado el 4 de febrero de 2017 .
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