Qunar
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| Tipo de sitio | Subsidiario |
|---|---|
| Fundado | Mayo de 2005 |
| Sede | , porcelana |
| Área de servicio | En todo el mundo |
| Dueño | Ocean Management Holdings Limited |
| Fundador (es) | Zhuang Chenchao (庄 辰 超) |
| Industria | Internet |
| Servicios | Metabuscador de agencias de viajes online |
| URL | www |
Qunar.com es una agencia de viajes en línea china con sede en Beijing . Qunar ( chino :去 哪儿; pinyin : Qù nǎ ér ) significa "Adónde ir" en chino . [1]
Historia
El sitio web se fundó en mayo de 2005.
En 2011, Baidu adquirió una participación mayoritaria en la empresa por $ 306 millones. [2]
En noviembre de 2013, la empresa cotizó sus acciones en el NASDAQ . [3]
En octubre de 2015, Baidu vendió su participación en la empresa a Trip.com Group (antes Ctrip) por una participación en Trip.com Group. [4]
En febrero de 2017, el sitio web fue adquirido por Ocean Management Holdings Limited (远洋 管理 有限公司) y se privatizó mediante la eliminación de la lista de NASDAQ. [1]
Servicio al cliente durante COVID-19
La denuncia alcanzó su punto más alto durante el brote de COVID-19 en China, cuando la Administración de Aviación Civil de China (CAAC) emitió un comunicado en su sitio web el 21 de enero de 2020, exigiendo que las aerolíneas y agencias de viajes manejen sus solicitudes de reembolso de forma gratuita. para pasajeros que ya han comprado billetes de avión hacia o desde Wuhan , Hubei y desean cancelar su viaje. [5] Tras el brote, muchas aerolíneas nacionales e internacionales cancelaron sus vuelos hacia / desde o dentro de China.
Desde el 21 de enero, la cantidad de llamadas de clientes a Qunar ha aumentado y el pico más alto es casi 25 veces la capacidad de manejo de un día típico. Recientemente, los clientes se han quejado con frecuencia del sitio web de Qunar de que el reembolso no se ha recibido durante más de 40 días. [6] Al 4 de abril de 2020, las quejas ascienden a 28.713 en Black Cat (黑猫, Hei Mao), un sitio web de Sina para que los clientes presenten quejas, y casi 9.650 casos de quejas siguen sin resolverse. [7]La mayoría de las quejas de los clientes se centran en el tema de que Qunar no sigue la política de la aerolínea y se niega a reembolsar o cambiar los boletos de avión. Algunos clientes informaron que la solicitud de reembolso se rechazó sin que se les diera una razón, y otros informaron que incluso si se otorga un reembolso, Qunar no puede garantizar cuándo llegará el reembolso a sus cuentas bancarias. [8]
Referencias
- ^ a b "Qunar anuncia la finalización de la fusión" (comunicado de prensa). PR Newswire . 28 de febrero de 2017.
- ^ Yee, Lee Chyen (24 de junio de 2011). "Baidu compra Qunar para impulsar la búsqueda de viajes" . Reuters .
- ^ Millward, Steven (2 de noviembre de 2013). "El sitio de viajes de Baidu, Qunar, recauda 167 millones de dólares en el debut de la OPI estadounidense, prevé que el precio de las acciones casi se duplica" . Tecnología en Asia .
- ^ "Baidu anuncia transacción de intercambio de acciones con Ctrip" (Comunicado de prensa). Baidu . 26 de octubre de 2015.
- ^ "Las aerolíneas y los operadores de trenes ofrecen reembolsos por los servicios con destino a Wuhan en medio del brote de coronavirus" . Viajero de negocios .
- ^ "用户 投诉 去 哪儿 网 退票 慢 整个 行业 在 承压" . finance.ifeng.com .
- ^ "去 哪儿 网 _ 黑猫 投诉 _ 新浪 网" . tousu.sina.com.cn .
- ^ 海报 新闻 客户 端 (10 de marzo de 2020). "去 哪儿 网 遭 投诉 ： 超 40 天 未 收到 退款 ， 退票 这么 难？ | 退款 | 客服 人员 | 新 冠 肺炎 _ 新浪 网" . k.sina.com.cn .
- 2005 establecimientos en China
- Ofertas públicas iniciales de 2013
- 2017 fusiones y adquisiciones
- Propiedades de Internet establecidas en 2005
- Agencias de viajes online
- Marcas chinas
- Grupo Trip.com
