En turismo , la reconfirmación es un requisito contractual que el viajero debe volver a notificar explícitamente al vendedor que aún tiene la intención de utilizar su reserva. [1] [2] Si el viajero no vuelve a confirmar, su reserva podría cancelarse. El término se utiliza sobre todo en la aviación comercial . [1]
Varias aerolíneas requieren que el viajero realice procedimientos de reconfirmación, aunque el boleto de avión ya haya sido reservado, pagado, confirmado, emitido, facturado parcialmente y volado. Una regla típica de reconfirmación es: para cada vuelo (o más precisamente, un "tramo" [1] ) dentro del viaje, el viajero debe volver a notificar explícitamente ("reconfirmar") a la aerolínea, [3] por teléfono o en el mostrador de las compañías aéreas, [4] que el viajero todavía tiene la intención de tomar el vuelo reservado. La llamada debe hacerse dentro de un rango de tiempo determinado antes del vuelo. Los plazos de ejemplo son: 6 [5] a 72 [3]horas. No se menciona el tiempo más temprano aceptable, pero el mero hecho de registrarse en la parte anterior del viaje no cuenta como una reconfirmación para la última parte. Si el viajero no reconfirma su reserva de vuelo, la aerolínea puede cancelarla. [3] Esto también significa que si el viajero es desembarcado a la fuerza (" involuntary deboarding ", o "bumping", en la jerga) de un vuelo debido a la sobreventa de la aerolínea , el viajero no puede recibir la compensación estándar. [6]
La regla de reconfirmación es un intento de reducir las ausencias . [5] Las aerolíneas intentaron varias sanciones, como la reconfirmación y los cargos de multa por no presentarse. El sistema de reconfirmación comenzó en 1952. [5] Fue odiado desde el principio, y la política fue frecuentemente revisada e inconsistente. [5] [7]
Durante la década de 1970, se recomendaba enfáticamente a los viajeros que reconfirmaran, [4] ya que las cancelaciones realmente sucedían, [4] incluso en vuelos nacionales. [8] Desde la década de 1990, algunas guías decían que los vuelos nacionales no necesitan reconfirmación. [9] Para el año 2000, existía la idea de que la reconfirmación se había convertido en algo del pasado, y es posible que hayan disminuido los viajeros que realmente reconfirmaron. [10] Sin embargo, a partir de 2021 [actualizar], todavía se permite ordenar la reconfirmación, por lo que se mantiene el riesgo de cancelación. [3]
Cada línea aérea tiene diferentes políticas de reconfirmación, las cuales se encuentran establecidas en su Contrato de transporte . Para un boleto que contiene múltiples vuelos operados por diferentes aerolíneas, es posible que un vuelo no requiera reconfirmación, pero otros sí. Cada aerolínea y cada vuelo tienen reglas diferentes.